E-commerce

Электронная торговля получила мощный импульс развития во всем мире в связи с пандемией COVID-19. Крупнейшие международные компании начали конкурировать между собой уже не просто в интернете, а в метавселенных. Технологии виртуальной и дополненной реальности, блокчейн и NFT стали мейнстримом глобальной цифровой коммерции в 2022 году. В России в связи с ее особым путем и глубоким кризисом, уходом западных брендов, массовым закрытием офлайн-магазинов и проблемами с логистикой вокруг маркетплейсов и крупных интернет-сервисов начали выстраиваться новые экономические связи и своеобразные экосистем. ADPASS собрал комментарии экспертов и маркетологов о том, что ждет мировой и российский e-commerce в 2023 году.
Почти половина маркетологов считает «маркетинг данных» полезным для цифровых продаж, и большинство намерено увеличивать расходы на него в следующем году. Благодаря инструментам Big Data специалисты намерены улучшить качество обслуживания клиентов.
Согласно исследованию консалтинговой компании «Технологии доверия» (бывшая PricewaterhouseCoopers) о последних тенденциях в розничной торговле и поведении потребителей, после некоторого роста в первые месяцы 2022 года во втором квартале на розничном рынке России началось падение. Заметнее всего снизились продажи в непродуктовой рознице. Минпромторг и ряд аналитических агентств ожидают годовое снижение оборота в пределах 9–10%.
43% британцев с инвалидностью заявили, что крайне часто отказываются от попыток приобрести что-либо через интернет, поскольку сайты не приспособлены для таких, как они. Но маркетологи все чаще обращают внимание на проблему и делают в этом направлении значительные шаги.
Индийская торговая сеть Reliance Retail совместно с компанией Jio Platforms и корпорацией Meta (признана в РФ экстремистской организацией) запустила первый в мире комплексный онлайн-магазин в WhatsApp на базе приложения JioMart. Владелец ритейлера, один из богатейших людей мира Мукеши Амбани, охарактеризовал продукт «действительно инновационным решением», которое сделает проще «жизнь каждого индийца».
Из этого обзора новинок экосистем вы узнаете: что VK будет заботиться о паролях пользователей — подскажет если пароль будет скомпрометирован, усложнит создание новых; что половина россиян готова обмануть интернет-магазин ради выгоды, а треть считает это ненаказуемым; что прорекламировать свой Telegram-канал теперь можно в интернете — «Яндекс.Бизнес» запускает новую систему продвижения.
Российский рынок e-grocery (доставка продуктов из магазинов и дарксторов) во втором квартале вырос на 68% год к году. Но темп роста сегмента замедлился: по сравнению с первым кварталом продажи упали на 18%, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на обзор «Рейтинг INFOLine E-grocery Russia TOP».
Существующие клиенты совершают покупки минимум в 1,5-2 раза чаще, чем те, кто еще ни разу не заказывал товары у конкретного продавца. При этом каждая последующая покупка повышает вероятность новых продаж, а наиболее ярко этот тренд прослеживается в категориях «красота и здоровье» и «обувь» — минимум один из двадцати покупателей возвращается к знакомому продавцу. Один из наиболее эффективных способов вернуть клиента — создание вишлистов, «списков желаний». Примерно пятая часть пользователей, которые получают такие подборки в email-рассылках, открывают письма и переходят по ссылкам.
Российская интернет-торговля за первое полугодие выросла в полтора раза — в лидерах универсальные маркетплейсы, их доля в онлайн-продажах составила 47%; Ozon рассказал продавцам о перспективах после пожара на Новорижском складе: товары пересчитают, деньги за утраченные вернут по частям; WhatsApp улучшит приватность пользователей — скриншот сообщения с однократным просмотром больше сделать не получится.
В этом году россияне не только не прекратили совершать покупки в зарубежных интернет-магазинах - они купили больше. Шопоголиков не остановили ни невозможность оплатить покупки напрямую, ни сложности с логистикой. На помощь им пришли компании-посредники. Они помогут с оплатой и доставкой товаров покинувших Россию брендов из недружественных стран. Главные помощники “СДЭК”, Boxberry и Ozon.
В отчете аналитического агентства Data Insight проанализированы текущее положение и тенденции e-commerce в России. По результатам первого квартала отмечен рост числа заказов почти в два раза. Причиной называется переток покупателей в онлайн. Рынок сконцентрируется в руках двух маркетплейсов. Интернет-магазины без офлайн-точек не выживут.
Шумиха вокруг метавселенных и их безграничного потенциала, как будущего онлайн-рынка достигла невообразимых размеров. По предварительным оценками, общая стоимость проданных в метавселенной товаров к 2024 году достигнет $800 млрд. Однако многие интернет-магазины жалуются на снижение продаж. Будущий гибридный шоппинг, сочетающий в себе продажи в обычных и магазинах в метавселенной, материальные и виртуальные товары, требует от продавцов перестройки. В своем отчете компания Productsup проанализировала предпочтения и ожидания потребителей
Федеральная антимонопольная служба усилит контроль за работой маркетплейсов и при необходимости будет подключаться к решению конфликтных ситуаций. Это связано с постоянно поступающими жалобами на работу торговых площадок как от граждан, так и от предпринимателей. Антимонополисты отмечают, что если механизмы саморегулирования площадок работают неэффективно, придется задуматься о государственном вмешательстве. ADPASS проверил, на что чаще всего жалуются в сети продавцы и покупатели Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркета».
В сегодняшнем дайджесте ADPASS новости маркетплейсов. У Ozon теперь можно заказать рекламу товара на ТВ: онлайн-ритейлер сам изготовит ролик и разместит рекламу. «Яндекс.Маркет» дал продавцам возможность оценить свою долю продаж в товарной категории.
Microsoft робко заглянул на рынок онлайн-ритейла. В его поисковике Bing открылся агрегатор маркетплейса. Планируемый на 2023 год оборот всего $25 млн. Товарные предложения будут импортироваться от конкурента - Google.

Агентство Data Insight в партнерстве с порталом Oborot.ru собрали около тысячи компаний и сервисов на единой «карте» российской экосистемы электронной торговли. По замыслу создателей, карта поможет организациям получить «четкое представление, кто сейчас в игре и где искать подрядчика». Идея ADPASS понравилась, но он все равно решил докопаться, почему из четырнадцати обозначенных медиаагентств больше половины даже не входит в рейтинг крупнейших и куда подевались Rutube и Tenchat.
В сегодняшнем IT-дайджесте APDASS: параллельный импорт пометят, отношения маркетплейсов и продавцов стандартизируют, а «Яндекс.Маркет» уже разрешил продавцам редактировать карточки товара.
Экосистема “Сбер” продолжает развивать свою платежную платформу «ЮMoney» Корреспонденты ADPASS испытали на себе ее новые возможности для онлайн-шоппинга. На полках они обнаружили четыре телевизора, воронежские средства для шоколадного обертывания, заложенный Volkswagen Tiguan и с грустью вспомнили о навсегда потерянных “Яндекс.Деньгах”, которыми еще недавно были «ЮMoney».
Маркетплейс «Яндекса» вышел на рынок люксового секонд-хенда: он начал продавать подержанные товары премиальных и люксовых брендов в новом разделе “Ресейл”. По данным BusinessWire, объем мирового рынка бывших в употреблении товаров класса люкс в 2021 году составил $32,61 млрд, а к 2026 году он вырастет до $51,77 млрд.
Pinterest преображается. Из сообщества, где более 400 млн человек «черпают вдохновение», он собирается трансформироваться в «торговую платформу». Для этого Pinterest покупает компанию THE YES. С командой и алгоритмами.
Маркетплейс «Яндекса» начал покупать старые телефоны. Это уже не первая попытка компании пробраться в нишу традиционных досок объявлений. APDASS обнаружил странности в ценообразовании нового сервиса.
Онлайн-ритейлер Wildberries объявил о возврате своим клиентам возможности постоплаты. Теперь оплатить платье снова можно после примерки. ADPASS удивился шумихе вокруг рядовой новости, решил углубиться в доковидную историю и заглянуть к конкурентам маркетплейса.
ADPASS продолжает знакомить читателей с технологическим и коммерческими возможностями экосистем. Сегодня мы разбираем рекламные новинки «Яндекс.Директ»: новые возможности товарных кампаний, изменения в бонусной программе и рекламе мобильных приложений.
Wildberries запустил новый сервис для поиска автозапчастей по VIN- и Frame-номерам транспортных средств. Хотя инструмент работает не без огрех, покупателям будет проще найти нужные товары. Параллельно маркетплейс наращивает ассортимент: количество позиций в категории автотоваров увеличилось почти вдвое, до 2,2 млн, в том числе за счет параллельного импорта. В планах компании к концу года расширить ассортимент до четырех миллионов позиций. И еще больше оторваться от Ozon.
C начала года поисковых запросов со словом «купить» в «Яндексе» увеличилось на 25% по сравнению с прошлогодними показателями. Пользователи стали чаще искать в интернете БАДы, бытовую технику и товары для дома. При этом во всех трех категориях одним из главных критериев выбора товаров является цена. Рост количества коммерческих запросов подтверждает прогнозы Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), которая ожидает, что электронная коммерция в 2022 году вытащит за собой всю экономику российского интернета
VK запустила тестовую версию своего магазина приложений для Android Rustore. Корреспондент ADPASS познакомился с новинкой и чуть не купил себе iPhone. В Крыму.
В последнем обновлении Telegram предоставил возможность построить полнофункциональный интернет-магазин не выходя из мессенджера. Теперь при помощи JavaScript можно создать любой интерфейс бота-торговой площадки. ADPASS посмотрел, как работает тестовый телеграм-магазин.
Маркетплейс Ozon открыл доступ всем пользователям к контентной ленте «Моменты». ADPASS решил познакомиться поближе с новым сервисом, который в самой компании называют социальной сетью. Самое главное — контент можно создавать только о товарах, которые продаются на Ozon.
Маркетплейс Ozon объявил о появлении нового инструмента для продавцов — контент-рейтинга. ADPASS разбирался, что это за новая возможность и кому она может быть полезна.
«Яндекс.Маркет» объявил о важном изменении в своей системе расчета индекса качества продавца. Теперь этот показатель будет рассчитываться за последние 7 дней работы, а не за 30, как было раньше. В случае если у продавца за неделю заказов было немного, то для расчета будут применяться данные за последние 50 заказов. В выигрыше окажутся самые ответственные продавцы.
Потребителям товаров все больше нужна гиперперсонализация рекламы, причем в реальном времени
И объявил федеральную рекламную компанию на миллиард
Граждане все больше денег оставляют в интернете
Facebook и Instagram стали основными площадками fake-commerce
В 2021 году оборот компании увеличился на 93%
«Яндекс.Маркет» и GfK Rus исследовали российскую онлайн-торговлю в 2021 году
Крупнейший интернет-торговец плохо отчитался
19 ноября в 14:30 состоится круглый стол комитета E-commerce Advertising IAB Russia на тему «Инструменты управления спросом в цифровом ритейле: потребности вендоров и дистрибьюторов. Существующие подходы и решения, ключевые барьеры развития».
28 апреля состоялся эфир онлайн-конференции НРФ+ECOM. Представители крупных агентств, брендов и интернет-площадок обсудили вопросы рынка e-commerce, которые волнуют медиакоммуникационную индустрию. О главных выводах конференции — рассказываем в материале.
28 апреля в 11:00 начнется эфир онлайн-конференции НРФ+ЕСОМ, где эксперты обсудят новые вызовы e-commerce.
Конференции E-commerce Комплексный подход к
E-commerce
Сергей Абрамов, dentsu Russia