E-commerce
Электронная торговля получила мощный импульс развития во всем мире в связи с пандемией COVID-19. Крупнейшие международные компании начали конкурировать между собой уже не просто в интернете, а в метавселенных. Технологии виртуальной и дополненной реальности, блокчейн и NFT стали мейнстримом глобальной цифровой коммерции в 2022 году. В России в связи с ее особым путем и глубоким кризисом, уходом западных брендов, массовым закрытием офлайн-магазинов и проблемами с логистикой вокруг маркетплейсов и крупных интернет-сервисов начали выстраиваться новые экономические связи и своеобразные экосистем. ADPASS собрал комментарии экспертов и маркетологов о том, что ждет мировой и российский e-commerce в 2023 году.
Маркетологи признались в доверии к данным маркетинговых исследований
Почти половина маркетологов считает «маркетинг данных» полезным для цифровых продаж, и большинство намерено увеличивать расходы на него в следующем году. Благодаря инструментам Big Data специалисты намерены улучшить качество обслуживания клиентов.
Согласно исследованию консалтинговой компании «Технологии доверия» (бывшая PricewaterhouseCoopers) о последних тенденциях в розничной торговле и поведении потребителей, после некоторого роста в первые месяцы 2022 года во втором квартале на розничном рынке России началось падение. Заметнее всего снизились продажи в непродуктовой рознице. Минпромторг и ряд аналитических агентств ожидают годовое снижение оборота в пределах 9–10%.
Сайты с ограниченными возможностями: какой онлайн-шопинг предпочитают инвалиды
43% британцев с инвалидностью заявили, что крайне часто отказываются от попыток приобрести что-либо через интернет, поскольку сайты не приспособлены для таких, как они. Но маркетологи все чаще обращают внимание на проблему и делают в этом направлении значительные шаги.
Индийская торговая сеть Reliance Retail совместно с компанией Jio Platforms и корпорацией Meta (признана в РФ экстремистской организацией) запустила первый в мире комплексный онлайн-магазин в WhatsApp на базе приложения JioMart. Владелец ритейлера, один из богатейших людей мира Мукеши Амбани, охарактеризовал продукт «действительно инновационным решением», которое сделает проще «жизнь каждого индийца».
VK укажет пользователю на опасный пароль, россияне склонны обманывать интернет-магазины, «Яндекс» соберет подписчиков для Telegram
Из этого обзора новинок экосистем вы узнаете: что VK будет заботиться о паролях пользователей — подскажет если пароль будет скомпрометирован, усложнит создание новых; что половина россиян готова обмануть интернет-магазин ради выгоды, а треть считает это ненаказуемым; что прорекламировать свой Telegram-канал теперь можно в интернете — «Яндекс.Бизнес» запускает новую систему продвижения.
Существующие клиенты совершают покупки минимум в 1,5-2 раза чаще, чем те, кто еще ни разу не заказывал товары у конкретного продавца. При этом каждая последующая покупка повышает вероятность новых продаж, а наиболее ярко этот тренд прослеживается в категориях «красота и здоровье» и «обувь» — минимум один из двадцати покупателей возвращается к знакомому продавцу. Один из наиболее эффективных способов вернуть клиента — создание вишлистов, «списков желаний». Примерно пятая часть пользователей, которые получают такие подборки в email-рассылках, открывают письма и переходят по ссылкам.
Российская интернет-торговля за первое полугодие выросла в полтора раза — в лидерах универсальные маркетплейсы, их доля в онлайн-продажах составила 47%; Ozon рассказал продавцам о перспективах после пожара на Новорижском складе: товары пересчитают, деньги за утраченные вернут по частям; WhatsApp улучшит приватность пользователей — скриншот сообщения с однократным просмотром больше сделать не получится.
Shop must go on: российские покупатели не оставили себя без любимых брендов
В этом году россияне не только не прекратили совершать покупки в зарубежных интернет-магазинах - они купили больше. Шопоголиков не остановили ни невозможность оплатить покупки напрямую, ни сложности с логистикой. На помощь им пришли компании-посредники. Они помогут с оплатой и доставкой товаров покинувших Россию брендов из недружественных стран. Главные помощники “СДЭК”, Boxberry и Ozon.
В отчете аналитического агентства Data Insight проанализированы текущее положение и тенденции e-commerce в России. По результатам первого квартала отмечен рост числа заказов почти в два раза. Причиной называется переток покупателей в онлайн. Рынок сконцентрируется в руках двух маркетплейсов. Интернет-магазины без офлайн-точек не выживут.
Шумиха вокруг метавселенных и их безграничного потенциала, как будущего онлайн-рынка достигла невообразимых размеров. По предварительным оценками, общая стоимость проданных в метавселенной товаров к 2024 году достигнет $800 млрд. Однако многие интернет-магазины жалуются на снижение продаж. Будущий гибридный шоппинг, сочетающий в себе продажи в обычных и магазинах в метавселенной, материальные и виртуальные товары, требует от продавцов перестройки. В своем отчете компания Productsup проанализировала предпочтения и ожидания потребителей
Дикий капитализм маркетплейсов: на что жалуются продавцы и покупатели Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркета»
Федеральная антимонопольная служба усилит контроль за работой маркетплейсов и при необходимости будет подключаться к решению конфликтных ситуаций. Это связано с постоянно поступающими жалобами на работу торговых площадок как от граждан, так и от предпринимателей. Антимонополисты отмечают, что если механизмы саморегулирования площадок работают неэффективно, придется задуматься о государственном вмешательстве. ADPASS проверил, на что чаще всего жалуются в сети продавцы и покупатели Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркета».
Продает и показывает: Ozon занялся телевизионной рекламой
В сегодняшнем дайджесте ADPASS новости маркетплейсов. У Ozon теперь можно заказать рекламу товара на ТВ: онлайн-ритейлер сам изготовит ролик и разместит рекламу. «Яндекс.Маркет» дал продавцам возможность оценить свою долю продаж в товарной категории.
Агентство Data Insight в партнерстве с порталом Oborot.ru собрали около тысячи компаний и сервисов на единой «карте» российской экосистемы электронной торговли. По замыслу создателей, карта поможет организациям получить «четкое представление, кто сейчас в игре и где искать подрядчика». Идея ADPASS понравилась, но он все равно решил докопаться, почему из четырнадцати обозначенных медиаагентств больше половины даже не входит в рейтинг крупнейших и куда подевались Rutube и Tenchat.
Экосистема “Сбер” продолжает развивать свою платежную платформу «ЮMoney» Корреспонденты ADPASS испытали на себе ее новые возможности для онлайн-шоппинга. На полках они обнаружили четыре телевизора, воронежские средства для шоколадного обертывания, заложенный Volkswagen Tiguan и с грустью вспомнили о навсегда потерянных “Яндекс.Деньгах”, которыми еще недавно были «ЮMoney».
Маркетплейс «Яндекса» вышел на рынок люксового секонд-хенда: он начал продавать подержанные товары премиальных и люксовых брендов в новом разделе “Ресейл”. По данным BusinessWire, объем мирового рынка бывших в употреблении товаров класса люкс в 2021 году составил $32,61 млрд, а к 2026 году он вырастет до $51,77 млрд.
Почем звонит «Яндекс.Маркет»: сервис заново выходит на рынок «Авито» и «Юлы»
Маркетплейс «Яндекса» начал покупать старые телефоны. Это уже не первая попытка компании пробраться в нишу традиционных досок объявлений. APDASS обнаружил странности в ценообразовании нового сервиса.
Wildberries запустил новый сервис для поиска автозапчастей по VIN- и Frame-номерам транспортных средств. Хотя инструмент работает не без огрех, покупателям будет проще найти нужные товары. Параллельно маркетплейс наращивает ассортимент: количество позиций в категории автотоваров увеличилось почти вдвое, до 2,2 млн, в том числе за счет параллельного импорта. В планах компании к концу года расширить ассортимент до четырех миллионов позиций. И еще больше оторваться от Ozon.
C начала года поисковых запросов со словом «купить» в «Яндексе» увеличилось на 25% по сравнению с прошлогодними показателями. Пользователи стали чаще искать в интернете БАДы, бытовую технику и товары для дома. При этом во всех трех категориях одним из главных критериев выбора товаров является цена. Рост количества коммерческих запросов подтверждает прогнозы Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), которая ожидает, что электронная коммерция в 2022 году вытащит за собой всю экономику российского интернета
Rustore — это вам не Nashstore. ADPASS протестировал магазин приложений
VK запустила тестовую версию своего магазина приложений для Android Rustore. Корреспондент ADPASS познакомился с новинкой и чуть не купил себе iPhone. В Крыму.
«Яндекс.Маркет» объявил о важном изменении в своей системе расчета индекса качества продавца. Теперь этот показатель будет рассчитываться за последние 7 дней работы, а не за 30, как было раньше. В случае если у продавца за неделю заказов было немного, то для расчета будут применяться данные за последние 50 заказов. В выигрыше окажутся самые ответственные продавцы.
Итоги НРФ+ECOM: что происходит с электронной коммерцией
28 апреля состоялся эфир онлайн-конференции НРФ+ECOM. Представители крупных агентств, брендов и интернет-площадок обсудили вопросы рынка e-commerce, которые волнуют медиакоммуникационную индустрию. О главных выводах конференции — рассказываем в материале.
