Молодежь совсем не отгугляет: вышли исследования о сетевом поведении разных поколений

Традиционные поисковики постепенно сдают позиции под напором социальных сетей. Google предпочитают использовать для «живого» шоппинга представители старшего поколения, зумеры же для этой цели чаще заходят в Instagram* и TikTok. Конфликт поколений заметен и в использовании эмодзи (смайликов): те, кто родился в доцифровую эпоху, хуже умеют с ними обращаться. Такие выводы содержат два свежих исследования – американской платформы SOCi, а также университетов из Канады и Германии.

Молодежь не гуглит, а тиктокает и инстаграммит

Представитель поколения Z, решивший совершить покупку не в сети, а в реальном магазине или предприятии сферы услуг, будет искать нужное заведение, скорее всего, не с помощью поисковика Google, а с помощью соцсетей Instagram или TikTok. Таковы результаты исследования, проведенного специалистами маркетинговой платформы SOCi из США – сообщает Martketing Dive. В ходе работы они опросили более тысячи жителей США разного возраста. Для целей данного исследования к поколению Z (зумерам) SOCi относит тех, кому сейчас от 18 до 25 лет.

Для так называемого «местного» поиска – поблизости от точки, где можно что-то купить, зумеры в 67% случаев используют Instagram, в 62% случаев TikTok и в 61% случаев Google.

В поиске потребителями местных компаний происходит сейсмический сдвиг, комментирует результаты исследования директор SOCi по маркетинговым исследованиям Дэмиен Роллисон. «Старой гвардии поисковиков брошен вызов, молодые покупатели обращаются к Instagram и TikTok… Для бизнеса заметное присутствие на этих платформах не просто приносит выгоду – оно критически важно для завоевания рыночной доли молодых покупателей», – отметил он.

В возрастной группе 35-44 года лет поисковик Google предпочитают использовать 76% опрошенных, среди тех, кому от 45 до 54 лет, таких 74%, среди тех, кому от 55 до 64 лет – 79%.

Если рассматривать популярность способов поиска без разделения потребителей по возрасту, то на первых двух местах все еще остаются инструменты Google – поиск в браузере и поиск по картам Google. Дальше следуют Facebook**, Instagram, TikTok и Snapchat. При этом Facebook используют 60% покупателей в возрасте от 25 до 34 лет и почти две трети покупателей в возрасте от 35 до 44 лет, а Instagram соответственно 54% и 50% покупателей в данных возрастных категориях.

Символы молодости

«Привыкают ли люди старшего поколения к новым формам коммуникации? Изучение восприятия смайликов на протяжении взрослой жизни» – таково название статьи группы психологов из Университета Оттавы и Католического университета прикладных наук в Берлине, опубликованной в мартовском номере научного журнала Computers in Human Behavior Reports. В проведенном ими исследовании приняло участие 240 человек в возрасте от 18 до 80 лет.

Основной вывод авторов звучит так – существует отрицательная зависимость между возрастом и частотой использования, разнообразием использования и легкостью интерпретации эмотиконов (смайликов). Причину авторы видят в том, что люди старшего поколения считают, что смайлики сложно использовать и ощущают неуверенность в себе. Известно также, что с годами люди начинают неохотно осваивать новые технологии. Участники исследования пожилого возраста реже пользовались смартфонами и соцсетями по сравнению с более молодыми участниками, но при этом немного чаще пользовались электронной почтой.

При оценке частоты использования смайликов по шкале от 1 до 10 участники исследования в возрасте от 18 до 34 лет получили средний балл 7,2. В возрастной группе от 35 до 55 лет средний балл был 6,3, а в возрастной группе от 60 до 80 лет – 5,54.

Простота использования и простота интерпретации смайликов оценивалась по 5-балльной шкале. Средний показатель «младшей» возрастной группы – 4,11, «средней» группы – 3,95, «старшей» – 3,55. Наиболее сложными для восприятия для представителей старшего поколения оказались смайлики, изображающие удивление и счастье.

Ведущий автор исследования Изабель Буте заявила в интервью канадскому телеканалу CTV News: «Разработчикам программного обеспечения следует обдумать возможность модификации существующих наборов смайликов, чтобы способствовать их использованию представителями всех поколений, например, с помощью создания однозначно воспринимаемых смайликов, которые пользователи старшего возраста смогут легче интерпретировать».

Авторы исследования считают важным пропагандировать использование эмотиконов среди представителей разных поколений, особенно среди лиц старшего возраста. Если пожилые люди лучше освоят смайлики, это будет способствовать борьбе с эйджизмом, решению проблемы одиночества и укреплению связи поколений.

Краткая история смайликов

Широкое распространение смайликов – относительно недавнее и мало изученное учеными явление. В 1990-е годы в чатах впервые стали использоваться эмотиконы, изображение эмоций с помощью уже имеющихся на компьютерной клавиатуре символов: 🙂 и 🙁 и 8-D. В 1999 году японский художник Шигетаке Курита разработал первый набор эмодзи (смайликов) для пользователей мобильной сети Docomo. Кроме схематического изображения человеческих лиц в набор входили иконки, изображающие погоду, технологические устройства, фазы Луны. Впоследствии смайлики распространились за пределы Японии, в 2010 году они были включены в компьютерный стандарт кодирования Юникод. Число смайликов постоянно росло, росла и их популярность. Ежегодно 17 июля отмечается День смайлика. По данным Brandwatch, в первой половине 2023 года самыми популярными символами в соцсетях стали «Блестки» (отослан 158,4 млн раз), «Громкий плач» (132,56 млн раз) и «Лицо со слезами радости» (119,64 млн раз). Газета USA Today со ссылкой на портал Emojipedia летом 2023 года называла самым популярным «Лицо со слезами радости» и сообщала, что ежедневно жители планеты отправляют собеседникам 10 млрд различных смайликов.

* продукт компании Meta (признана экстремистской организацией и запрещена в РФ)