• Новости

Отзывы важнее инфлюенсеров: что влияет на решение о покупке

Что влияет на решение о покупке

Akeneo опросила 18 тыс. потребителей в восьми странах (США, Великобритании, Германии, Франции, Нидерландах, Швеции, Австралии и Италии) о том, что влияет на их решения о покупках. Отзывы других покупателей оказались популярнее рецензий блогеров с показателями 65% и 50% соответственно.

Но с блогерами не все так плохо, заявляют в Akeneo, их рекомендации важны для более, чем 50% потребителей при принятии решений о покупке в таких категориях, как косметика, средства по уходу за кожей, и пищевые добавки. Но в других категориях их мнение интересует меньшую часть пользователей.

Точная информация о продукте стимулирует рост продаж

Чтобы отзывы покупателей о продукте были положительными, брендам в первую очередь необходимо позаботиться о том, чтобы информация о нем была точной и исчерпывающей. Около 66% покупателей называли основной причиной возврата товара и написания негативных отзывов несоответствие товара, который они получили, его описанию. Покупатели даже готовы платить на 25% больше за товары, описание которых максимально точное и полное.

Akeneo подчеркивает, что описания продуктов крайне важны в контексте быстрого роста использования искусственного интеллекта и покупок с использованием ИИ-агентов, которым требуются чистые и точные данные о продукте для предоставления предложений по товарам.

45% респондентов сообщили, что уже пользуются нейросетями для поиска товаров.

Неверная или неполная информация о товаре приводит к снижению продаж и возвращению товаров на склад, утверждают авторы отчета. За прошедший год 40% потребителей вернули товары продавцам, так как информация, предоставленная перед покупкой, не соответствовала действительности. Две трети опрошенных негативно относятся к тому, что розничный продавец взимает с них плату за возврат товара, и лишь небольшая часть относится к этому с пониманием.

Покупатели готовы переплачивать за ценности бренда

Вместе с информацией о товарах потребители также хотели бы узнавать о позиционировании и ценностях бренда, говорится в исследовании. 42% потребителей сообщили, что заплатили бы больше, если бы бренды четко рассказывали о своих ценностях. В среднем покупатели готовы платить на 24% больше за такую информацию.

Аналитики Akeneo также поинтересовались, где предпочитают совершать покупки современные потребители. Популярность удерживают розничные магазины (30%) и онлайн-площадки (27%).

Для поиска товаров потребители в значительной степени полагаются на традиционные поисковые системы (26%) и маркетплейсы (22%).

Среди ожиданий, которые покупатели выражают в отношении каналов продаж, лидируют бесплатная доставка (38%), бесплатные возвраты (33%) и их простота (28%).

Редакция ADPASS

Главное про маркетинг и рекламу

в Telegram

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

21 час назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

21 час назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

21 час назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Редакция ADPASS

Вчера

Креативщики подсели на римейки: Kantar назвала самые эффективные рождественские ролики сезона 2025-2026

Исследования Креатив Kantar

Самыми эффективными рождественскими роликами по версии исследователей Kantar в этом году стали видео Cadbury, Coca-Cola и Amazon. Cadbury запустила римейк креатива с тайным Сантой, который дебютировал в 2018-м, Coca-Cola обновила рождественские грузовики 1995 года выпуска, а Amazon без изменений заново начал крутить ролик 2023 года. ADPASS представляет самые эффективную праздничную рекламу-2025 и разбирается, почему старый креатив работает не хуже нового.

Редакция ADPASS

26.11.2025

15 инстаграммов рекламы: бюджеты российских рекламодателей в запрещенной соцсети рухнули в 64 раза

Instagram ЕРИР Соцсети Реклама Блогеры

В сентябре-октябре 2025 года объем рекламы в Instagram* сократился до 15,7 млн рублей — в 64 раза меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Ограничения, вступившие в силу 1 сентября, привели к перераспределению бюджетов в пользу YouTube, Telegram и VK. Крупный бизнес полностью ушел с запрещенной площадки, а малый — перешел к серым схемам продвижения, говорят участники рынка и жалуются на стагнацию в инфлюенс-маркетинге. Между тем, по данным Ассоциации развития интернет-рекламы (АРИР), этот сегмент в 2025 году может вырасти на 17%.

Редакция ADPASS

21.11.2025

YouTube в России не меньше, чем YouTube: какими соцплатформами предпочитают пользоваться американцы и россияне

ВЦИОМ Опросы PewResearch Исследования Соцсети Mediascope

YouTube — самая популярная в США социальная платформа, согласно опросу Pew Research Center. Так было и в России еще год назад, но в декабре 2024 года видеохостинг по месячному охвату впервые обошла местная соцсеть «ВКонтакте». Кроме пессимизируемого российскими властями YouTube россиян и американцев связывает любовь к непонятно теперь чьему и в каких долях TikTok. В остальном соцмедиа-интересы жителей двух стран почти не пересекаются.

Редакция ADPASS

06.11.2025

Исследование IPA и WPP: инфлюенсеры — новые строители брендов

WPP Бренды Блогеры Инфлюенс-маркетинг

Инфлюенс-маркетинг — первый эффективный цифровой канал для строительства брендов. Об этом заявили представители британского Института практиков рекламы (IPA) на презентации совместного с WPP исследования. Если в краткосрочной перспективе инфлюенсеров обходят такие каналы, как реклама в прессе, аудиореклама и интернет-реклама с оплатой за клик (PPC), то в долгосрочной реклама у блогеров становится самым эффективным digital-каналом, опережающим видеорекламу (VOD и онлайн-видео), PPC, а также видео и баннерную рекламу в соцсетях.