Актуальные инструменты продвижения туристического бизнеса: тенденции и перспективы
За последние 2 года отечественный туристический рынок оправился от пандемии и вышел на показатели 2019 года. А затем пережил новое падение спроса в 2022–2023 годах. В кризисной ситуации большую роль играло и играет продвижение услуг турагентств. Какие тенденции сложились в сфере туристической рекламы и какие способы использовали владельцы агентств, что сделать свой бизнес прибыльным в сложное время, расскажем в этой статье.
Туристический бизнес: новые условия
За 2 последних года мир преодолел последствия пандемии. Ковидные ограничения наконец были сняты. Туристическая отрасль, казалось, получила шанс на реабилитацию. Однако столкнулась с новыми проблемами и вызовами. В России на туристический бизнес серьезное ограничение оказали санкции и целый ряд неблагоприятных внешних факторов. Многие страны закрыли небо для самолетов российских авиакомпаний и ограничили въезд россиянам. При этом список «недружественных» направлений в 2022 году постоянно менялся и турагентам приходилось бдительно отслеживать эти изменения.
В результате во многие зарубежные страны сегодня можно долететь из России со множеством пересадок. Это повлияло на стоимость авиаперелетов и путевок в «дружественную» заграницу. Рост цен на популярные отпускные направления, такие как Турция, Египет, Мальдивы и Шри-Ланка и Таиланд составил от 50 до 100%. Влияние на цены оказал и курс валют.
Внутренний туризм при этом продолжил расти, показав временное снижение из-за неработающих аэропортов и других трудностей, вызванных СВО.
И все же, несмотря на кризисы и проблемы, наши соотечественники летают в отпуск — как в зарубежные страны, так и по стране.
Как изменилось поведение целевой аудитории?
Россияне активнее начали посещать популярные туристические места внутри страны, выбирая при этом экономичные виды транспорта: автобусные и железнодорожные туры. Наиболее популярные направления — российская столица, Санкт-Петербург, Карелия, Казань, Нижний Новгород, Кавказский регион. При этом чаще всего путешественники выбирают бюджетные гостиницы в радиусе 500 км с возможностью отмены брони и едут отдыхать на 2–3 дня.
Клиенты с достатком среднего уровня, которые раньше активно летали в Турцию, стали выбирать более бюджетные направления, такие как Узбекистан, Армения, Беларусь.
В этих условиях туристические агентства, чутко реагирующие на изменения спроса и грамотно продвигающие свой продукт, смогли не просто выстоять, но и увеличить собственные обороты. У компаний с продуманным маркетингом растет число клиентов.
Социальные медиа — главный канал продвижения
Интернет и социальные сети в последние годы стали главным источником новостей, обогнав традиционные медиа, такие как телевидение и радио. Вся жизнь людей сегодня сосредоточена в смартфоне. Там мы общаемся, смотрим новости, делаем покупки и получаем информацию.
Соцсети сегодня — пожалуй, главный канал коммуникации людей с компаниями, поскольку дают возможность прямого и оперативного общения. Задать вопрос, получить полную информацию мгновенно — все это можно в соцсетях. Поэтому игнорировать этот канал продвижения сегодня для туристических компаний — смерти подобно.
У каждого уважающего себя бизнеса есть аккаунт в популярных социальных медиа. Для грамотного продвижения важно оперативно постить актуальную информации (например, новости о запуске новых перелетов, изменении требований по въезду в те или иные страны); оперативно и отвечать на вопросы в комментариях и директе; общаться доброжелательно и уделять большое внимание эстетике и продвижению аккаунта.
Однако просто иметь аккаунт в соцсетях, пусть даже красиво оформленный, сегодня мало. Важны рекламные интеграции с инфлюенсерами, блогерами, лидерами мнений. И здесь важно грамотно выстраивать такие коллаборации: четко знать свою целевую аудиторию и соотносить ее с ЦА блогера.
Важно помнить, что несмотря на сложные для туристического бизнеса времена, основная задача маркетинга не изменилась — важно найти тех, кто стремится путешествовать и донести до них информацию об актуальных продуктах.
Чтобы продвигать аккаунт туристического агентства в соцсети «ВКонтакте» — необходимо запускать таргетированную рекламу для увеличения числа подписчиков, организовывать авторассылки через чат-бота, чтобы «зацепить» аудиторию, устраивать акции с призами. Корпоративные сообщества «ВКонтакте» сегодня создали известные гостиницы, туроператоры, турагенты и гиды.
Еще одна популярная сеть — «Инстаграм»* (Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в РФ. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации). Несмотря на трудности и запреты, большинство представителей туристического бизнеса по-прежнему используют данную площадку для продвижения своих услуг и общения с клиентами. Здесь эффективны видеоформаты типа Reels, коллаборации с блогерами, акции и розыгрыши призов.
Важно подчеркнуть, что это международная социальная сеть, а туризм — именно та сфера, в которой есть участники из разных стран, и удобнее всего общаться с ними именно на этой виртуальной площадке.
Еще одна сеть с возросшей в последние годы популярностью — «Телеграм». Сегодня это — не только мессенджер для обмена сообщениями, но и социальная сеть с множеством каналов различной тематики. Здесь хорошие результаты для продвижения дают рекламные посевы в смежных по тематике и составу аудитории каналах, таргетированная реклама. Главное преимущество «Телеграма» — относительно низкая конкуренция за внимание аудитории.
Работа с клиентской базой
Еще один важный инструмент продвижения последних лет — грамотная работа с клиентской базой. Речь идет не только о тех клиентах, которые занесены в CRM-систему туристической компании, но и подписчики в соцсетях, а также сарафанное радио. Рассылка горящих предложений, общение в группах и информирование о турах, точечное взаимодействие с постоянными клиентами, сюда относятся и личные звонки, поздравления с календарными праздниками, просьбы рассказать о компании на личных страничках туристов в соцсетях — каждая туристическая компания — в зависимости от масштабов и стиля общения с клиентами — выбирает свои способы. Общая тенденция при этом такова: реклама туристических услуг в последние 2 года стала более клиентоориентированной и человекоцентричной.
Продвижение в поиске «Яндекса»
«Яндекс» выдает ссылки на релевантные электронные ресурсы по запросу в поисковой строке. Рекламная сеть компании рекомендует рекламу пользователям, которые интересовались путешествиями и искали варианты отдыха. Такой способ помогает привлечь «горячих» клиентов, готовых купить тур немедленно. Обычная реклама в соцсетях нацелена на привлечение новой аудитории в аккаунт компании и рост касаний посредством контента.
Грамотно применяя инструменты поискового сервиса, можно привлекать пользователей в аккаунт компании, если у нее продуманная посадочная страница.
Все перечисленные способы пользуются повышенным спросом туристических компаний и выступают примерами эффективных площадок для туристического маркетинга. Их грамотное использование в комплексе дает ощутимые результаты в виде притока новых клиентов даже в самые непростые времена.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
