Выезжаем: зачем ездить в гости к клиентам на проекты
В статье расскажем, почему устраивать вылазки на проекты — так же важно, как чистить зубы.
Привет! На связи контент-бюро «Ишь, Миш!», тертые калачи в SMM. Умеем в email- и influence-маркетинг, YouTube- и Дзен-проекты, подкасты, live-трансляции и, вероятно, можем наколдовать любой контент, о котором клиент мечтает. Мы называем это стереоконтентом — единой коммуникацией в разных инфоканалах.
Как мы внедрили практику живых встреч?
Штаб-квартира бюро находится в Екатеринбурге, что не мешает нам путешествовать по проектам клиентов, будь это другой город или республика.
Считаем, что без партнерских отношений крутому проекту не случиться. Просто брать деньги, публиковать посты и вести соцсети без участия заказчика — не наша история.
Пожалуй, один из самых приятных способов повысить лояльность сторон друг к другу — офлайн-миты. Окончательно поняли это, когда стали регулярно выезжать на съемки контента для девелопера «Брусника».
Мы делали бренд-журналистику. Именно создавая контент «в полях» поняли, что между коммуникацией в соцсетях и ведением групп есть большая разница. Тогда стали делать развернутые контент-планы, снимать видео, писать посты с уклоном в инженерию, брать интервью у архитекторов и жителей — получалось целое медиа.
С компанией уже не работаем, но к нам до сих пор приходят и говорят, мол, хотим как у «Брусники».
Спустя несколько живых встреч поймали инсайт: крепче стали не только отношения с клиентом, но и уверенность в знаниях о проекте. Мы постоянно видели то, о чем создавали контент, и в конце концов стали разбираться в продукте достаточно хорошо, учитывая его специфику.
Даже если поездка на объект — разовая история, она меняет подход к коммуникации в соцсетях. Рассказываем на трех примерах, как проходили живые встречи на проектах «Брусника», ГК «Садовое кольцо» и «Аскона Казахстан».
Брусника
На объекты ездили постоянно — снимали видео, делали фото. В этом блоке расскажем о практике живых встреч на примере одной из последних.
У девелопера несколько проектов в Екатеринбурге. За один день наведались в три — «Суходольский», «Шишимскую горку» и «Южные кварталы». Первый уже жилой, второй приближался к сдаче, а третий был в активной фазе строительства.
Экскурсии предложил клиент. По условиям сотрудничества команда должна была посетить все объекты компании еще на старте работ, а потом ездить на них раз в две недели или месяц — в зависимости от возможностей.
На место выехала фантастическая четверка: видео-продюсер, комьюнити, контент-продюсер и копирайтер.
Совет: если у всей команды есть возможность посетить встречу — супер. Увидеть проект своими глазами полезно проджекту, стратегу, дизайнеру и даже таргетологу.
Как проходила встреча? Характер — произвольный, пошагового плана не было. Ребята подъезжали к дому, у входа на жилую территорию их встречал менеджер по продажам — свой на каждом проекте. Экскурсию проводили как покупателям.
Команду провели по дворам, показали офисы продаж, пригласили в парочку квартир в черновой отделке и дали все осмотреть.
В одном доме ребята надели каски и поднялись на 19-й этаж, чтобы оценить фирменные квартиры Брусники — двухуровневые. Контент-продюсер много снимал, копирайтер и комьюнити запоминали окружение, а видео-продюсер прикидывал, какой сюжет можно извлечь из увиденного.
Чему удивились? Менеджеры по продажам не углублялись в детали — вероятно, они их не знали, поэтому встречи с инженерами, архитекторами, сантехниками, проектировщиками и специалистами по озеленению были отдельными.
Но удивления все равно случились: например, зенитные окна, которые, грубо говоря, располагаются в потолке. Вживую решение выглядит фантастически.
Или те же двухуровневые квартиры: до офлайн-мита такое УТП воспринималось на уровне «Ну, это двухэтажная квартира, класс». А когда увидели вживую, остались под впечатлением: вот они какие — пять-шесть метров до потолка. Стало понятно, что тут можно поставить, какие интерьерные решения воплотить, как зонировать пространство. В общем, полились идеи для контента.
Когда комьюнити Настасья ступила на песок на детской площадке, то поняла, почему жители оставляют о материале негативные комментарии — через минуту из обуви уже сыпалось. Потом она залезла на детский модуль и тут же с него упала, зато поняла: не больно. Песок — одно из лучших решений компании, хоть и непрактичное. Из плюсов: при падении у ребенка меньше шансов получить травму. Из минусов: детвора разносит песок по периметру двора.
Что изменилось в работе после встречи? Подход к ведению проекта. Команда увидела своими глазами, как выглядят квартиры, парадные, дворы, детские площадки. Узнала, как работает охранная система, как продумана система пожарной безопасности. А значит, копирайтер и контент-продюсер перестанут атаковать клиента вопросами и освободят время на другие задачи.
Какие выводы сделали?
К живой встрече с клиентом надо готовиться: нельзя думать, что проводящий экскурсию человек все расскажет сам. Он ведь не знает, какие вопросы есть у ребят, что они знают и не знают. В создании крутого контента прежде всего заинтересована именно команда.
Нужно быть любознательными. Если у парадной стоит лавочка — потрогайте, осмотрите материалы, попробуйте усесться все вместе и понять, сколько человек на ней поместится. Никогда не знаешь, о чем покупатели спросят в комментариях.
Не стоит бояться задавать вопросы и показаться глупыми: просто хотим делать свою работу лучше, а не удовлетворяем любопытство.
Мы безумно любим девелопмент.
Аскона Казахстан
Лейтмотив коммуникации звучит так: «Лучше спать, чтобы лучше жить». В контенте рассказывали о сне, подготовке ко сну, пробуждении. Часто описывали ощущения. Чтобы это сделать правдоподобно, нужно почувствовать самим, каково нежиться на матрасах «Асконы»? Надо ехать.
Встречу инициировала команда проекта — проджект-менеджер, стратег, дизайнер, копирайтер, контент-продюсер и комьюнити. Ребята посетили магазин «Аскона» в торговом центре Екатеринбурга. О том, чтобы консультант принял их и провел экскурсию, договорился клиент.
Как проходила встреча? В формате экскурсии. Консультант провел команду по магазину, рассказал о товарах. Объяснил технологии производства, обосновал цены, показал срезы матрасов и подушек. Забегая вперед: да, разумеется ребятам разрешили поваляться на матрасах 🙂 И здесь экскурсовод не подвел: он поделился, к каким ощущениям нужно прислушаться, пока лежишь.
Ребята профессионально подошли к делу: задавали вопросы и развивали темы, которые консультант затрагивал. А когда команда что-то между собой обсуждала, экскурсовод вставлял ремарки — был заинтересован в помощи.
Что изменилось в работе после встречи? Команда говорит, что поймала «дух» бренда. «Аскона» обрела форму — теперь это не просто бренд, а идеология.
Создавать полезный контент стало проще и интереснее. Одно дело понимать по описанию продукта из буклета, что «верхний комфортный слой» — это приятно и мягко. Другое — ощутить собственной кожей.
Ребята на своем опыте убедились, что товар качественный: производитель старается сделать хороший продукт, и у него получается. Нет, это не реклама, а честный отзыв!
Какие выводы сделали?
На экскурсии стоит подмечать фишки, которые для клиента просто стали обыденностью, поэтому он не акцентирует на них внимание.
Поездки на проект помогают заново влюбиться в него. Когда сидишь в офисе, глаз замыливается, а чувства притупляются. Живые встречи освежают восприятие.
Экскурсии на проекты — замечательная возможность для бюро и клиента выстроить доверительные отношения.
ГК Садовое кольцо
Наши ребята дважды ездили в гости к клиенту по его приглашениям: в Уфе посмотрели на жилые кварталы Tau House и Terle Park, а в Казани — Savin City. В путь отправились проджект-менеджер, стратег, контент-продюсер, копирайтер и директор по клиентам.
Как проходили встречи? По-разному. У жилых кварталов в Уфе общий офис продаж. Ребята были там дважды: первый раз снимали ночной контент для соцсетей, второй раз посетили праздник в честь старта продаж квартир в Terle Park.
На основную экскурсию по жилым кварталам клиент заложил пару часов, а после команда была предоставлена сами себе. Так, решение о ночной съемке ребята приняли за минуту, и через 10 минут ехали в такси в офис продаж. Благодаря этой спонтанной идее получилась крутая съемка.
Команда проекта посетила стройку Tau House — надели каски и серьезные лица, все как положено. А когда ребята рассмотрели каждый миллиметр домов, отправилась на прогулку по окрестностям. Копирайтеру Поле и раньше доводилось описывать хвойный лес и близлежащую реку, но теперь она увидела их вживую: эпитетов и метафор в ее арсенале стало больше.
Что изменилось в работе после встречи? Вести проекты по жилым кварталам стало легче и интереснее: мы в бюро каждый раз удивляемся, как одна поездка переворачивает проект с ног на голову — в хорошем смысле.
Ребята стали разбираться в проекте как рыба в воде. После офлайн-мита проджект-менеджер могла посмотреть на готовый визуал и, не уточняя у клиента, сказать: «Нет, это заведение в стилобате располагается иначе». Получается, и ошибку быстро исправили, и клиента не отвлекли от работы.
Какие выводы сделали?
Видеть рендеры проекта и стоять у подножия домов — далеко не одно и то же.
После прогулки по проектам тем для контента хватит с лихвой на год вперед.
Месяцы онлайн-митов и рядом не стоят с одним неформальным тет-а-тетом. Можно обсудить все — от рабочих будней до хобби в детстве. Это сближает и помогает понять делового партнера как человека, что вытекает в комфортную рабочую коммуникацию.
Зачем ездить на проекты?
Это просто как раз-два-три: укрепить партнерские отношения и увидеть вживую то, над чем трудишься. Практика удобна не только в случае с девелопментом — у нас в бюро были разные проекты.
Мы ездили в зоомагазины, рестораны, пекарни, на производство сантехнического оборудования. А если организовать живую встречу не получалось, просили клиента отправить образцы: так было с магазином здоровой еды. Потому что ключевое — личный опыт.
Коммуникация в соцсетях обязывает убеждать аудиторию, что некие пироги, квартиры и матрасы лучше аналогов. Чтобы получалось честно и достоверно, нужно тестировать продукты компании на себе. Это помогает выстроить эмоциональную связь с проектом и обрести уверенность в том, о чем рассказываешь каждый день.
Что в итоге?
Итак, без прелюдий: зачем нужны офлайн-миты?
Сплотиться. Когда клиент вживую видит лица команды, а не только неопознанных сусликов в Гугл документах, это повышает уровень доверия и лояльности к партнерам.
Узнать все о проекте. Вести коммуникацию в соцсетях можно на «удовлетворительно», основываясь на одном лишь знании. Но мы в бюро заинтересованы в «отлично», поэтому к информации с сайтов и буклетов плюсуем поездки на проекты. Именно формула «знания + опыт» приносит успех в разработке контента.
Вдохновиться. Посещение новых локаций и городов наполняет команду, не побоимся этого слова, ресурсом, на месяцы вперед. После офлайн-мита проектная команда «на опыте» заряжена передавать восторг от продукта в массы.
Одно можем сказать точно: живые встречи — на 100% наш подход и горячо любимая практика. Ездите на проекты, чтобы контент был достоверным, — от этого выигрывают обе стороны. Мир, дружба, контент.
Если вам близка наша философия ведения проектов, заполняйте бриф на сайте и ждите ребят из бюро в гости — у них чемоданы всегда наготове: ishmish.ru
How to
Новости
Кейсы
Интервью и дискуссии
Исследования
Просто о сложном
Проверено ADPASS
Рекламные кампании
