По рабочим вопросам лучше общаться посредством e-mail — это уже утвердившееся правило этикета XXI века. Потратьте 10–15 минут и настройте верифицированный почтовый ящик на домене корпоративного сайта. Так вы укрепите профессиональный имидж в глазах ваших клиентов. Как это работает, зачем бизнесу необходима корпоративная почта и в чем её плюсы? Рассказываем об этом ниже.
Корпоративный email — что это?
Под корпоративной почтой подразумевается электронный почтовый ящик, в адресе которого фигурирует доменное имя сайта компании. Корпоративный домен заменяет стандартное наименование бесплатного почтового сервиса, например, mail, gmail, yandex и так далее.
Как это выглядит:
anna_s@site-name.ru — пример корпоративной почты конкретного сотрудника с именем и первой буквой фамилии;
support@site-name.ru — пример адреса почты службы поддержки клиентов;
noreply@site-name.ru — типичный пример почтового адреса, с которого компании запускают информационные email-рассылки.
По стандарту, до @ указывают фамилию сотрудника с именем либо инициалами. Или же помечают целевое назначение рассылки: ответ техподдержки, информационная рассылка, оповещения и тому подобное.
Преимущества корпоративной почты
Почему бизнесу пойдет на пользу использование почтовых ящиков на базе названия корпоративного домена: перечисляем 3 ключевых плюса.
1. Корректно приходят электронные письма с сайта
Как правило, для отправки писем с веб-ресурса используется email типа noreply@site-name.ru. Но если физически почтовый ящик не настроен соответствующе, то все письма с ответами из форм обратной связи на сайте, с уведомлениями и прочее не приходят на электронный адрес администратора (или приходят ограниченное количество времени).
Корпоративная почта при создании проходит верификацию, значит в дальнейшем почтовая система может убедиться, что почтовый ящик с конкретным именем принадлежит конкретной компании. Точнее, может получить в почтовом ящике отправителя подтверждение того, что конкретное электронное письмо отправлялось с данного адреса. Это значит, что каждое исходящее письмо с корпоративного email попадет к адресату, минуя спам, поскольку почтовая система будет считать верифицированную почту надежной.
Такого результата добиваются с использованием протокола передачи почты SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), который массово эксплуатируется корпоративными почтовыми системами и работает по двум направлениям:
проверяет, корректны ли настройки, и пропускает электронные письма для определенных устройств;
направляет исходящие электронные письма на заданные почтовые адреса, подтверждая успешную доставку.
Как протокол обеспечивает безопасность обмена письмами? Если вашему клиенту придет письмо от мошенников с адреса, похожего на электронный почтовый адрес вашей компании, то почтовая система проверит отправителя и тут же перенаправит мошенническое письмо в спам. Аналогично система действует, когда скам приходит с почтового адреса селебрити либо официального почтового ящика госоргана. Если почтовый адрес отправителя не подтвержден, то письмо автоматически считается подозрительным и отправляется в дефолтную папку «Спам».
2. Поддерживается профессиональный имидж
В рамках делового этикета предприниматели нередко обмениваются визитками с указанными на них email-адресами и впоследствии часто заводят деловую переписку с потенциальным клиентом посредством электронной почты. И конечно же, расположенный на корпоративном домене почтовый адрес выглядит солиднее, чем название стандартного бесплатного почтового сервиса. Корпоративная почта — это одна важных деталей, которая показывает ответственное отношение компании даже к мелочам.
К слову о технической стороне получения входящих сообщений и открываемости писем. Для того, чтобы клиент открыл и прочел входящее письмо, мало просто прислать имейл и не попасть в папку «Спам». Необходимо также, чтобы собеседник за 5 секунд понял:
от кого входящее письмо;
о чем в нем написано.
Понятный, читаемый и условно знакомый по названию компании адрес почты демонстрирует ответы сразу на оба вопроса. Данным жестом компания показывает, что ценит время своих клиентов и партнеров. А значит, выше вероятность, что получатель не кинет письма в «Корзину», а просмотрит.
Естественно, что лояльность клиентов нельзя купить только корпоративным почтовым адресом. Потребуется также более тонкая настройка: нужно продумать приветствие, поместить в письмо логотип компании, настроить деловой шаблон подписи, структурировать сообщение и тому подобное.
3. Формируется порядок в рабочих процессах
Корпоративные учетки сотрудников можно консолидировать в единой системе почтовой службы либо CRM, что даст возможность автоматически отслеживать рабочую активность, например, в ходе ответов на запросы клиентов и тому подобное.
Как данный аспект помогает бизнесу:
повышает качество внутренней коммуникации;
упрощает использование корпоративной почты;
в целом облегчает достижение промежуточных и конечных рабочих целей.
Большие почтовые системы готовы предложить гибкие опции настроек отслеживания того, как конкретно сотрудники компании используют корпоративные email-адреса. Помимо этого, эксплуатация крупных сервисов обеспечивает упорядоченность писем в почтовом ящике по папкам и хронологии переписки.
Также корпоративный электронный ящик можно интегрировать либо объединить с другими используемыми компанией бизнес-инструментами. Таким образом можно оптимизировать управление рабочими процессами и упростить рутину. Как правило, крупные почтовые сервисы дают возможность отслеживать цепочки писем, имеющие отношение к конкретным проектам. Есть возможность настроить интеграцию почтового сервиса с программным обеспечением, которое применяется в целях управления проектами, CRM, платформой автоматизации маркетинга.
Каких результатов можно добиться, используя корпоративный электронный адрес почты:
Напрямую эффективно развивать контакт с потенциальными и текущими клиентами.
Увеличивать лояльность и вовлеченность клиентов в процесс выстраивания деловых взаимоотношений.
Создавать целевые кампании, автоматизировать задачи, которые подразумевают эксплуатацию email-рассылок.
Подытожим: корпоративный емейл станет еще одним кирпичиком, который в итоге позволит выстроить более эффективный охват аудитории, улучшит результаты маркетинговых мероприятий и положительно скажется на развитии бизнеса в целом.
Нюансы выбора почтового сервиса
Наибольшую популярность получили три крупных почтовых сервиса, которые работают с корпоративными почтовыми ящиками — это «Почта Mail.ru» (Mail.Ru Group), Gmail (Google Workspace), «Яндекс Почта» (Яндекс 360). Каждый из них обладает своими достоинствами, но в общем-то пакеты опций схожи. При оплате почтовых бизнес-аккаунтов компания получает 24/7-доступ к облачному хранилищу на несколько гигабайтов, приложениям для синхронизации работы с документами и встречами, а также инструментам для контроля данных и корпоративной системы.
В пользу какого именно почтового сервиса делать выбор — не особо важно. Главным условием корректной работы электронных ящиков станет правильная настройка корпоративной почты, а это 100% ответственность профессионалов.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
