Топ-6 трендов digital-маркетинга в 2024 от маркетологов маркетологам
Добро пожаловать в шатер предсказаний от NT Technology! Каждый год мы примеряем на себя плащ волшебника, достаем хрустальный шар и колоду карт таро. И все ради того, чтобы узнать, как будет развиваться digital-маркетинг в новом году. В этом году шар отказывается заряжаться, а колода карт разлетелась по офису. Поэтому мы решили пообщаться с экспертами разных индустрий, спросили что будет набирать обороты в 2024 году и собрали все прогнозы в этой статье.
Персонализация и нейромаркетинг
Ваша целевая аудитория годами оттачивала искусство замечать в информационном шуме только то, что действительно важно и игнорировать все, что не несет никакой ценности. Для брендов это значит, что зацепить взгляд потенциального клиента стало не так просто — внимание получают только те креативы, что попадают в запрос пользователя здесь и сейчас. Поэтому в следующем году бренды продолжат отходить от универсального подхода в маркетинге, который ориентируется на широкую аудиторию и охват, в сторону персонализации. При ней рекламные сообщения адаптируются под интересы аудитории, а 71% пользователей нравится такая реклама. Помимо персонализации, в тренде также будет и нейромаркетинг.
Основа эффективной персонализации — сочетание творчества, стратегии и использования данных для понимания и привлечения аудитории. Персонализация должна быть естественной и ненавязчивой. Чтобы создать релевантный и персонализированный креатив, важно понимать кто ваша ЦА. Также уделите внимание соответствию дизайна корпоративному стилю бренда (лого/цвета/шрифты/ и так далее), это поможет укрепить узнаваемость и доверие. И не забывайте тестировать разные креативные концепции, чтобы определить что лучше всего работает с вашей аудиторией.
Ирина Лапутько
Руководитель отдела дизайнеров в NT Technology
А сейчас постарайтесь расслабиться. Сделайте глубокий вдох и выдох, подумайте о чем-нибудь приятном. Теперь сосредоточьтесь на картинке ниже.
Что вы чувствуете? А с каким брендом ассоциируется цвет? Дадим подсказку:
Нет идей? А если так:
С вероятностью 99% многие вспомнили бренд на третьей картинке: у кого-то в голове заиграла мелодия «Праздник к нам приходит», кто-то пошел искать новогодний ролик колы, а кто-то даже заказал доставку из ближайшего магазина. Так и работает нейромаркетинг — он заставляет пользователей неосознанно запоминать бренды, покупать и возвращаться к ним снова и снова.
Мы не принимаем решения взвешенно и объективно (хоть нам и нравится так думать): в 95% случаях мы руководствуемся эмоциями. Нейромаркетинг пользуется этим: c помощью цвета, нестандартных элементов в креативах, их расположения он привлекает внимание пользователя, воздействует на эмоции и создает нужные ассоциации. Такие маленькие хитрости помогают повлиять на принятие решения аудиторией — мы склонны покупать то, что у нас ассоциируется с чем-то хорошим.
В следующем году сильно изменится TOV (Tone of Voice) брендов, коммуникация с гостями станет менее формальной. Подход к ожиданию и запросам клиентов станет еще персонализированнее, бренды начнут предвосхищать ожидания. Начнется углубление в тему нейромаркетинга, чтобы охватить еще большую аудиторию и, в дальнейшем, «привязать» ее к себе.
Анастасия Ноздрюхина
Искусственный интеллект набирает обороты в digital
С появлением многочисленных каналов для прогрева аудитории, крупные бренды активно внедряют стратегии воронок для работы с лидами. В ход идут чат-боты, сложные догревы в CRM-каналах, геймификация, использование мессенджеров, etc. При этом за последний год произошел значимый апгрейд этого тренда: развитие AI меняет работу брендов с контентом и лидами. AI позволил максимально автоматизировать эти воронки, быстрее создавать контент и персонализировать его. В условиях сложных цепочек усиливается роль аналитики на каждом этапе пути пользователя с момента получения лида до продажи, появляются новые возможности для оптимизации.
Юлия Саркисян
Бренд-менеджер онлайн-школы в Skyeng
В 2024 году нейросети и искусственный интеллект будут играть еще более важную роль в маркетинге, изменяя способы взаимодействия компаний с их клиентами и оптимизации маркетинговых стратегий. Помимо создания контента, они будут использоваться для анализа данных, прогнозирования спроса, автоматизации маркетинговых процессов, улучшения таргетирования и создания персонализированных рекламных кампаний.
Екатерина Мархаток
Проджект-менеджер в Lerna
Чтобы найти истину и узнать, точно ли это сбудется в будущем году, команда NT Technology опросила эксперта по нейросетям и искусственному интеллекту — ChatGPT. И вот, что он ответил:
И это неудивительно: автоматизация, экономия времени и расширение возможностей маркетологов — одна из революций, которую совершили нейросети.
ИИ поможет с поиском целевой аудитории, семантического ядра для конкретной аудитории и так далее Однако, любая генерация требует проверки, так как ИИ не может знать специфики работы вашей компании. Он также пригодится в поиске информации, но должен отметить, что только последние версии способны использовать данные в интернете на текущее время. Учитывайте это при составлении запросов. В работе с технической частью сайтов (и не только), ИИ может помочь с созданием скриптов для извлечения информации с сайта в нужном виде.На самом деле это только часть примеров, которые помогает решить ИИ. В целом, он позволяет сокращать время на рутинные задачи и автоматизировать обработку данных, может помочь в генерации идей, улучшении качества анализа и создании прогнозов и рекомендаций.
Аркадий Извеков
Аналитик в NT Technology
Только ленивый не скажет вам про искусственный интеллект, когда будет рассуждать о трендах диджитал-маркетинга в 2024. Хайп продолжится и все, что с приставкой «ИИ» будет лучше продаваться, но важно будет балансировать между технологическим и человеческим. Если говорить о процессах, то тот, кто интегрирует ИИ в свой отдел маркетинга и продаж, сможет здорово оптимизироваться и масштабироваться.
Евгения Одуд
Ведущий менеджер продукта в Тинькофф
Но полностью довериться нейросетям не получится: они неидеально справляются с поставленными задачами и требуют контроля специалиста.
Инструментарий на базе искусственного интеллекта по-прежнему не дает возможность отдать весь диджитал на откуп нейросетям — для получения значимых результатов по-прежнему во главе процесса должен стоять грамотный оператор. В этом случае, нейросети могут служить грамотным «катализатором» рабочего процесса, но ни в коем случае не заменить умелого специалиста.
Никита Речиц
Руководитель отдела (диджитал) аналитики в NT Technology
Омниканальность, новые инструменты рекламы и диверсификация
Гиперперсонализация также останется ключевой стратегией, а инвестиции в омниканальные стратегии — залог успешных отношений с аудиторией. В России также увидим развитие новых рекламных инструментов и диверсификацию платформ, таких как Telegram Ads, Яндекс.Бизнес, Авито, Ozon, и других маркетплейсах.
Евгения Одуд
Ведущий менеджер продукта в Тинькофф
В 2024 году нельзя запустить рекламу по одному каналу и оставить ее в покое. Без учета в рекламе пути клиента (а 75% пользователей пользуются несколькими каналами перед покупкой), — бренды теряют деньги. Поэтому привлекать аудиторию из разных источников — уже необходимость.
Омниканальность — ключевой аспект создания единого и непрерывного контакта с клиентом через разнообразные каналы. Бренды, которые строят долгосрочные отношения с клиентом с учетом омниканальности, имеют более высокий уровень performance-показателей. Это обусловлено большим количеством касаний бренда с аудиторией и ее более высокой лояльностью, как следствием такой стратегии.
Егор Лапцевич
Руководитель технического отдела в NT Technology
В этом году разнообразить рекламную воронку и взаимодействие с ЦА будет проще. Платформы сфокусируются на развитии новых инструментов и направлений, которые бренды опробуют в рекламных кампаниях.
Не могу также не отметить растущую инфляцию цены клика на российском рынке. Это связано с тем, что количество рекламодателей растет, а количество инвентаря было сокращено. Тем не менее сокращение инвентаря имеет не только отрицательные стороны: такие digital-гиганты как VK, Яндекс и Telegram стремятся «занять» освободившееся пространство и создают новые рекламные инструменты под нужды рекламодателей.
Никита Речиц
Руководитель отдела (диджитал) аналитики в NT Technology
Интерактивность и геймификация
Как мне кажется, будет уделяться большое внимание интерактивности и активному взаимодействию с пользователями. Интернет стал уже огромной частью жизни людей абсолютно всех возрастов. Поэтому, я думаю, что в 2024 году абсолютно все ниши маркетинга будут набирать все больше и больше оборотов, будь то социальные сети, или контент-маркетинг, или SEO, или видеоконтент и многое другое.
Анастасия Аккуратнова
Руководитель отдела продаж ООО «Лео Смарт Авто»
Чтобы получить результаты в долгосрочной перспективе, важно вовлекать пользователей во взаимодействие с брендом. И в следующем году маркетологи осознают силу геймификации в привлечении внимания.
Основная идея геймификации — внедрить игровые механики в неигровые процессы, например, рекламу. При этом не обязательно пускаться во все тяжкиеи разрабатывать собственную игру, достаточно добавить игровой элемент во что-то привычное. Так появились интерактивные креативы. Главное отличие от стандартных баннеров в том, что они стимулируют выработку небольших порций «гормона счастья»: пользователи принимают небольшие вызовы, побеждают и получают вознаграждение — например, скидку. Так работают все игровые механики в креативах: от знакомых и простых опросов и квизов —до сложных демо-версий игр.
Интерактивность выделяет креатив из информационного шума, повышает вовлеченность пользователей и помогает решать имиджевые и performance-задачи. Например, 90% пользователей помнят интерактивную рекламу бренда еще два дня после просмотра.
В digital-маркетинге геймификация может превратить рутинное взаимодействие с брендом в живой опыт. По моему мнению, стоит начать с более простых, но в то же время эффективных концепций, такие как интерактивные опросы, голосования и простые игровые процессы с минимальным взаимодействием. Далее стоит уже привлекать аудиторию более сложными механиками с игровым взаимодействием. Это не только увлечет пользователей, но и даст бренду дополнительную информацию о предпочтениях клиента.Ключ к успеху в геймификации — создание уникального, запоминающегося опыта. И важная часть — включить элементы, которые будут поощрять пользователя, тем самым привлекая взаимодействовать с вашим контентом.
Ирина Лапутько
Руководитель отдела дизайнеров в NT Technology
Больше автоматизированных закупок рекламы
Прогноз заключается в том, что все больше и больше компаний будут отдавать предпочтение автоматизированной закупке (далее АЗ) рекламы и этому есть простое объяснение, которое основывается на нескольких фактах, которые мы выяснили в ходе последних рк. Речь пойдет о средних цифрах.
Илья Шабуня
Лидер команды по тестированию гипотез в Альфа-Банке
Со слов лидера команды по тестированию гипотез «Альфа-Банка»:
CPM. По прямому размещению (далее ПР) — 1,1$ (не утверждаю, что невозможно найти дешевле), по 3 похожим кампаниям в Google ads — 0,2 $. Тут цифры однозначно говорят в пользу АЗ, ибо за одинаковые бюджеты можно получить гораздо больший объём показов и, соответственно, охват.
CTR. По ПР — 0,095%, в АЗ — 0,11%. Закупая размещение по более высокому CPM, справедливо ожидать и более высокий CTR, но, к сожалению, это не всегда так работает, поэтому, на мой взгляд, первенство все так же остается на стороне АЗ.
CPC. По ПР колебался в районе 0,9 — 1,25$. По кампаниям в Google ads получили 0.09$.
Post-view конверсии. В одном из тестов мы прошивали идентичные кампании сторонним верификаторм — CM, чтобы отследить, как медийные кампании повлияли на поведение пользователей и были ли по таким кампаниям post-view конверсии. По этому показателю наблюдался паритет, поэтому, учитывая возможность закупки большего количества показов при равных бюджетах, тут также цифры на стороне АЗ.
Подводя итог, в текущих реалиях прямому размещению все сложнее и сложнее конкурировать со стремительно развивающейся автоматизированной закупкой, поэтому, как уже отмечалось ранее, все больше компаний будет отдавать свое предпочтение именно этому способу закупки рекламы.
Илья Шабуня
Лидер команды по тестированию гипотез в Альфа-Банке
Автоматизация рекламы продолжает оставаться одним из главных трендов, который плотно вошел в нашу жизнь и никуда не исчезнет. Маркетологам остается только осваивать работу с инструментами на основе ИИ — это можно смело поставить в план на 2024 год. Тем более, что у этого есть свои преимущества. Одно из них заключается в том, что рекламное сообщение увидят только нужные пользователи — при автоматизированной закупке можно настроить таргетинги, а алгоритмы платформы подберут подходящих под целевую аудиторию пользователей и покажут креатив на разных площадках.
На рынке digital-рекламы с каждым годом становится всё сложнее получить максимальный объем аудитории. Поэтому рекламодатели будут вынуждены ещё активнее использовать автоматизированную закупку рекламы, поскольку благодаря ей в кратчайшие сроки можно получить большое количество рекламного инвентаря. Один из эффективных способов автоматизированной закупки рекламы, к которому будут обращаться российские бренды, — programmatic. Вместе с богатым набором рекламного инвентаря, с programmatic рекламодатели могут получить качественный инструментарий, который предлагает конверсионную аудиторию, защиту по fraud и Brand Safety. Всё это в приятном user-friendly интерфейсе. Одновременно с этим, по мере отказа браузеров от cookies, становится явно видна важность тесной интеграции между programmatic и DMP-платформами. Это выделяет рекламные возможности автоматизированной закупки, позволяя рекламодателям эффективнее адаптироваться под изменения рынка.
Егор Лапцевич
Руководитель технического отдела в NT Technology
Безопасность пользователей
«За безопасность необходимо платить, а за ее отсутствие расплачиваться». Уинстон ЧерчилльВ 2024 году вижу необходимость в дополнительных мерах по обеспечению безопасности цифровых ресурсов. В наших интересах не подпустить злоумышленников к персональным данным и бонусным балансам наших драгоценных клиентов. В этом сосредоточена наша миссия на следующий год. Не стоит забывать и про штрафы за утечку данных. Кодекс об административных правонарушениях (КоАП) предусматривает штрафы за утечку данных для юридических лиц — от 60 000 до 100 000 рублей, а при повторном правонарушении — до 500 000 рублей. Но Минцифры рассматривает поправку, согласно которой штраф при утечке данных будет взиматься от оборота компании (даже не от чистой выручки). В связи с этим, в 2024 году актуальны слова В.Черчилля. Рекомендации: работайте с проверенными агентами, усиливайте верификацию, актуализируйте доступы и их уровни, оберегайте данные ваших клиентов.
Дмитрий Чернов
2023 год запомнился не только выпуском ChatGpt, мемами ихвильнихт и chipi chipi chapa chapa, но и утечками персональных данных пользователей. За такие утечки бренды расплачиваются не только деньгами, но и репутацией. С каждым годом потенциальные клиенты становятся более информационно подкованными и могут сопоставить спам-звонки сразу после регистрации на каком-либо ресурсе бренда.
Поэтому забота о сохранности персональных данных и работа над кибербезопасностью — новая грань ответственного digital-маркетинга в новом году.
В заключение
Искусственный интеллект, омниканальность, персонализация — для маркетологов 2024 год обещает быть захватывающим, полным технологических новшеств и эмоционального вовлечения аудитории. Предсказатели NT уже снимают волшебные плащи и напоследок напоминают: нет такой волшебной палочки, которая принесет вам много денег с рекламы. Но шансы вырастут, если адаптировать стратегии в соответствии с трендами и пробовать новые инструменты. Ведь, что работало вчера, сегодня может быть уже неэффективно.
Так что держитесь, дорогой маркетолог, и не дайте 2024 году победить вас!
Интервью и дискуссии
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
