• How to

Digital-маркетинг: что это такое, каналы, инструменты, технологии

Сегодня, digital-маркетинг (цифровой маркетинг) — один из наиболее эффективных способов продвижения товаров, услуг и брендов, а также популярный инструмент взаимодействия с целевой аудиторией (ЦА). При этом, огромные инвестиции в данное направление способствуют ускоренному его развитию и совершенствованию его инструментов.

Разберем, что такое цифровой маркетинг, что в него входит и как оценить его результативность.

Диджитал-маркетинг простыми словами

Ключевой особенностью диджитал-маркетинга является взаимодействие с аудиторией посредством цифровых устройств (ПК, планшетов, смартфонов) через следующие цифровые коммуникационные каналы:

• соцсети (SMM);

• контекстная реклама в интернете («Яндекс Директ»);

• поисковый маркетинг (SEO);

• таргетированная реклама в соцсетях (VK, Telegram);

• сидинг (посевы);

• Digital-партнерства;

• мобильные приложения;

• email и мессенджеры (почтовые и SMS-рассылки).

Примеры

К наиболее ярким примерам digital-маркетинга следует отнести:

• QR-код в видео или печатном журнале;

• SMS-рассылка;

• Рекламный ролик в компьютерной игре;

• MiniApps в ВК, посвященные новым шоу и продуктам (как это делал канал «Пятница»).

Digital-маркетинг vs интернет-маркетинг

Диджитал — это более широкое понятие, в которое входит интернет-маркетинг. Digital предполагает взаимодействие с ЦА различными способами, связанными с цифровыми устройствами, но не ограниченными интернетом.

Кроме того, для интернет-маркетинга важны показатели трафика, конверсии сайта, а для диджитал ключевое значение имеют распознавание пользователя и создание оптимального сценария воронки продаж.

Различие между концепциями, преимущественно, заключается в выборе технологий и средств персонализации. Digital предполагает индивидуальное взаимодействие с аудиторией, выходящее за рамки онлайна. Общее же — это использование цифровых технологий и устройств.

Основы цифрового маркетинга

В перегруженном инфополе сложно захватить внимание потребителя. Люди видят сотни офферов и упоминаний различных продуктов ежедневно, из-за чего большинство предложений просто проходит мимо.

Здесь возникает вопрос о персонализации рекламных предложений. Чтобы показать рекламу, необходимо идентифицировать пользователя и отследить его намерение в определенный момент. С этой задачей отлично справляются гаджеты. Если клиент, например, установит приложение компании, то устройство будет передавать массивы нужной информации.

В результате бизнес сможет предложить рекламу в заданное время, пока клиент прогрет и настроен на покупку. Такой подход не только повысит конверсию, но и сделает ЦА лояльнее за счет персонализации и ненавязчивости. Компания не занимается «рекламными ковровыми бомбардировками», а просто отвечает на интент пользователя.

Появление цифровых технологий в маркетинге обусловлено желанием достучаться до ЦА и сделать контакт эффективным. Однако это сопряжено с рядом трудностей:

• законность сбора данных;

• идентификация пользователя при омниканальном подходе;

• большой перечень каналов и инструментов цифрового маркетинга.

Актуальность и важность для бизнеса

В отличие от стандартных методов продвижения, не задействующих цифровые устройства, digital-маркетинг предлагает бизнесу:

• Точную сегментацию ЦА. Можно определить пол, возраст, место проживания и собрать другую информацию о пользователе, чтобы показать ему актуальную рекламу, а не общее УТП (уникальное торговое предложение).

• Аналитику и прогнозирование. Аналитические сервисы позволяют отследить почти все действия пользователя в воронке продаж, поэтому компании могут оценить и предсказать эффективность каждого канала и конкретных активностей.

• Широкий охват. Инструменты диджитал-маркетинга позволяют работать в оффлайн- и онлайн-пространстве. При этом данная методика практически не имеет ограничений по охвату. В России интернетом пользуются более 130 млн людей, а телефон для получения СМС точно есть у всех.

• Прямую коммуникацию и персонализацию. Клиент нуждается в индивидуализации и учете собственных особенностей. Персонализированная реклама с большей вероятностью приведет к покупке (на 12%).

Инвестиции в digital-маркетинг

Особенность диджитала — гибкость расходов. Компания может провести как масштабную и многоканальную рекламную кампанию (РК) на миллионы рублей, так и получить 10–20 корпоративных клиентов за РК с бюджетом 50 тысяч.

Бренды, занимающиеся диджитал-маркетингом, инвестируют в 3 вида каналов:

• платные (контекстная и таргетированная реклама, интеграции с журналами и блогерами, вставки в роликах);

• собственные (корпоративный сайт, официальный аккаунт в ВК, мобильное приложение);

• наработанные (например, лояльная аудитория, распространяющая вирусные ролики).

Отличия от других видов маркетинга

Digital-маркетинг скорее не отличается от других видов, а поглощает их. Если традиционный предполагает оффлайн-работу с промоутерами, билбордами и рекламой по ТВ и радио, а интернет-маркетинг ориентирован только на сайты и соцсети, то диджитал — на все и сразу. Однако с одним исключением — взаимодействие ведется преимущественно в цифровом пространстве посредством цифровых устройств: компьютеров, планшетов и смартфонов.

Таким образом, главные отличия диджитала от других методов — использование разнообразных инструментов и проникновение в личную жизнь. Бизнес постоянно собирает данные о ЦА, а клиент получает рекламу даже дома.

Преимущества для бизнеса

Digital-маркетинг уже стал незаменимым методом продвижения различных компаний. Он подходит как для В2В-сегмента, так и для В2С, позволяет охватить всех людей в России и так далее. Основные преимущества цифрового маркетинга для бизнеса:

• Рост лояльности к бренду. Цифровой маркетинг может помочь вам сформировать лояльность клиентов за счет персонализации предложений и сбора данных. Предоставляя, развивая и поддерживая отношения, бизнес расширяет свои деловые возможности и получает базу постоянных клиентов.

• Измеримые и отслеживаемые результаты. Для оценки эффективности кампании доступно множество аналитических инструментов (RoiStat, Yandex Metrica и другие). Маркетологам не придется тратить много времени на социологические исследования, как это делали раньше. Сейчас достаточно открыть статистику и посмотреть, как аудитория отреагировала на новую email-рассылку. Показатели конверсии и продаж выросли? Значит, она работает.

• Увеличение вовлеченности. Новые технологии помогают удерживать внимание клиентов и поддерживать постоянную связь с брендом. Компании не отпускают ЦА и не дают ей остыть, а регулярно подогревают интерес с помощью публикаций в соцсетях, персонализированных контекстных объявлений, SMS и так далее.

• Гибкие расходы. Средства диджитала доступны бизнесу любого масштаба. Можно за 10–20 тыс. рублей создать официальный сайт и купить рекламу в тематических сообществах в ВК, чтобы привлечь первых клиентов, например, в магазин рок-атрибутики. Если же есть неограниченный бюджет, то можно создать собственное приложение, запустить рассылку в мессенджерах, СМС, привлечь блогеров и так далее, чтобы охватить многомиллионную аудиторию.

• Универсальность. В России сложно рекламировать лекарства, алкоголь и так далее традиционными способами. Диджитал же позволяет работать с аудиторией в обход ограничений, не нарушая законы. Можно создать официальную группу в ВК и там публиковать информацию о скидках, устраивать розыгрыши.

Каналы digital-маркетинга

Digital-маркетинг предполагает использование различных каналов и технологий, применяемых для продвижения в онлайн-пространстве и оффлайне.

Поисковый маркетинг

Маркетинг в поисковых системах — это продвижение бизнеса с использованием SEO, либо платной контекстной рекламы, которая появляется на страницах выдачи поисковой системы. Например, посредством «Яндекс Директ», рекламодатели создают РК по ключевым словам, которые пользователи вводят при поиске определенных товаров или услуг. Это дает рекламодателю возможность показывать свои объявления вместе с результатами по этим поисковым запросам.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это стратегический подход, ориентированный на создание и распространение релевантного и интересного контента для привлечения и удержания четко определенной аудитории — и, в конечном счете, для стимулирования целевых действий клиентов.

Вместо продвижения продуктов или услуг, контент-маркетинг предоставляет вашим потенциальным клиентам полезный текстовый и графический контент, который помогает им решать проблемы в их работе (B2B-контент) или личной жизни (B2C-контент).

Онлайн-PR

Онлайн-PR — это маркетинговый канал, используемый компаниями для улучшения своего присутствия в Интернете и повышения узнаваемости своего бренда. Предприятия взаимодействуют с журналистами и влиятельными лицами, чтобы убедить их написать о вас и поделиться рекламными материалами с аудиторией. С помощью онлайн-пиара бренды получают качественные обратные ссылки и релевантную ЦА.

Онлайн-PR включает:

• пресс-релизы;

• выпуски новостей в интернете;

• информационные бюллетени;

• PR-сообщения в социальных сетях;

• публикации в блоге;

• цифровые брошюры;

• подкасты;

• видео;

• сообщения на сайте;

• отзывы инфлюэнсеров.

Реклама в интернете

Реклама в Интернете включает маркетинг по электронной почте, маркетинг в поисковых системах (SEM), в социальных сетях, а также многие виды медийной рекламы (включая баннерную). Объявления часто доставляются с помощью автоматизированных программных систем (например, РСЯ), работающих на различных платформах.

Партнерство

Партнерский маркетинг — стратегическое сотрудничество между двумя сторонами — обычно между двумя предприятиями или бизнесом и общественным деятелем. Целью партнерского маркетинга является достижение общих целей, таких как увеличение аудитории на новой платформе, повышение узнаваемости бренда в определенной демографической группе, привлечение новых, либо укрепление лояльности существующих клиентов.

Мобильный маркетинг

Мобильный маркетинг — это любая рекламная деятельность, которая продвигает товары и услуги с помощью планшетов и смартфонов. В нем используются возможности современных мобильных технологий, включая службы определения местоположения, для адаптации маркетинговых кампаний на основе местоположения пользователя и других данных.

Мобильный маркетинг включает в себя офферы, отправляемые посредством текстовых сообщений SMS, сообщений, видео и PUSH, а также игр и приложений.

Виды и направления

Разберем основные виды диджитала:

• Контент-маркетинг. Включает статьи, записи в блогах, обучающие видеоролики и другие учебные материалы. Этот тип маркетинга помогает установить контакт с вашей аудиторией и ответить на ее вопросы, генерируя потенциальных клиентов и закрывая продажи.

• SEO-продвижение. SEO — стратегия создания сайтов контента таким образом, чтобы поисковые системы продвигали их по пользовательским запросам. Яндекс использует алгоритмы, чтобы определить, насколько страница соответствует интенту человека. Эти алгоритмы часто обновляются, и стратегии SEO должны корректироваться так же регулярно, чтобы оставаться эффективными. При правильном выполнении усилий SEO корпоративный сайт окажется в верхней части поисковой выдачи и будет постоянно привлекать трафик.

• SMM. Паблики и страницы в соцсетях становятся часть диджитала. Компании покупают таргетированную рекламу, создают корпоративные аккаунты и общаются с аудиторией в ВК, Одноклассниках, Rutube и на других платформах.

• Email, SMS, Messenger marketing. Данное направление диджитал маркетинга подразумевает запуск рассылок по предварительно собранным базам. Стоит отметить, что письма можно отправлять после получения разрешения от пользователя.

• Видеомаркетинг. Короткие и быстрые видеоролики на Youtube, Rutube, Yappi быстрее привлекают клиентов, чем текстовые сообщения. Будь то образовательный или развлекательный видеоконтент в прямом эфире или предварительно записанный видеоконтент — надежный вариант цифрового маркетинга. Сегодня более 2 миллиардов человек ежемесячно ищут то или иное на YouTube. Это перспективная возможность привлечь новых клиентов, а стратегии видеомаркетинга способствуют достижению результатов по всей маркетинговой воронке. 80% покупателей выбирают поисковые системы и видеоролики, чтобы узнать о товарах и проверить отзывы. 55% потребителей делают это перед покупкой.

Этапы разработки маркетинговой стратегии

Разработка маркетинговой стратегии, как правило, состоит из 6 ключевых этапов:

1. Постановка целей.

2. Анализ конкурентной среды, включая используемые маркетинговые инструменты.

3. Поиск целевой аудитории и сбор данных о ней (пол, возраст, интересы, социальное положение и так далее).

4. Разработка контент-плана.

5. Определение показателей эффективности (KPI). Они позволяют трезво оценить результаты стратегии.

6. Прогнозирование результатов.

Инструменты цифрового маркетинга

Как было сказано выше, для продвижения продукции применяются следующие инструменты цифрового маркетинга:

• контент (текстовый, видео, аудио, картинки);

• сообщества в социальных сетях;

• электронную почту (e-mail);

• SMS;

• мессенджеры;

• контекстную, медийную и таргетированную рекламу;

• мобильные приложения;

• SEO-продвижение;

• коллтрекинг;

• UX/UI-инструменты;

• аналитические инструменты.

Выбор стратегии

Выбор инструментов и каналов digital-маркетинга зависит от целей компании, а ресурсы — от масштабов.

Задача:

• Расширение клиентской базы;

• Продвижение конкретных продуктов или категории товаров;

• Охват конкретной целевой аудитории;

• Обработка текущей клиентской базы.

Инструмент:

• Таргетированная, тизерная, медийная реклама;

• Контекстная реклама, CPA;

• Таргетированная реклама;

• SMM, email-рассылки, программы лояльности.

3 главных метода диджитал-продвижения

Ключевыми методами диджитал-продвижения являются:

• SEO — оптимизация сайтов для повышения позиций в поисковых системах.

• SMM — работа в социальных сетях, включая размещение контента, проведение конкурсов и другие формы взаимодействия.

• SERM — управление репутацией компании на отзовиках и других платформах.

Чем хорош digital-маркетинг

Инвестиции в диджитал-маркетинг ежегодно увеличиваются из-за того, что данный подход предлагает бизнесу несколько преимуществ:

• охват широкой аудитории;

• сегментация и точный таргетинг;

• невысокая стоимость контакта;

• мгновенная обратная связь;

• автоматизация процессов;

• измеримость и прогнозируемость результатов.

Пример работы цифрового маркетинга

Идеальный пример диджитал-маркетинга с упором на контент — Buffer. Изначально компания продвигала свои сервисы с помощью гостевых публикаций. Таким образом она смогла привлечь первые 100 тысяч клиентов. Однако руководство Buffer оставалось недовольным выбором маркетинговой стратегии из-за того, что сайт не развивался.

Маркетологи и контент-мейкеры в течение 2 лет создавали качественный контент на 2 площадках:

1. Блог Buffer — здесь говорят о социальных сетях, SMM и сервисах Buffer.

2. Открытый блог — на сайте пишут о корпоративной культуре, удаленке.

Благодаря развитию блогов компания обеспечила постоянный трафик на площадки и количество корпоративных клиентов до 1 млн в течение 2 лет. Buffer доказала, что контент — это мощный инструмент в руках маркетолога.

Оценка эффективности

Для исследования результатов рекламных кампаний и активностей маркетологи используют различные сервисы. Разберем ТОП-4 популярных инструментов.

Яндекс.Метрика

«Яндекс Метрика» — российский сервис аналитики, бесплатно собирающий информацию о посетителях сайта и ведущий статистику и так далее, посредством следующих инструментов:

• Сводка.

• Отчеты.

• Сквозная аналитика.

• Вебвизор.

• Посетители и клиенты.

• Карты.

Сервис рекомендуется использовать не только маркетологам, но и бизнесменам (например, для контроля KPI диджитал-агентства). «Яндекс Метрика» имеет простой интерфейс, так что даже человек без опыта сможет быстро разобраться в ней.

Google Analytics

Google Analytics — сервис веб-аналитики, предоставляющий статистику и базовые аналитические инструменты для поисковой оптимизации (SEO) и маркетинговых целей. Сервис является частью маркетинговой платформы Google и доступен бесплатно всем, у кого есть учетная запись Google.

Google Analytics получает пользовательские данные от каждого посетителя сайта с помощью тегов страниц. Затем сервис создает настраиваемые отчеты для отслеживания и визуализации следующих данных:

• количество пользователей;

• показатели отказов;

• средняя продолжительность сеанса;

• сеансы по каналам;

• просмотры страниц;

• достижение целей и многое другое.

Коллтрекинг

Коллтрекинг — инструмент для мониторинга звонков, поступивших в компанию во время РК. Его используют для отслеживания количества заявок и окупаемости инвестиций в рекламу.

Как работает коллтрекинг: компания использует несколько уникальных номеров — один в РК, второй — в партнерском журнале, а третий — на официальном сайте. В зависимости от номера сервис определяет, откуда пришел клиент.

К примеру, бизнес публикует контекстную рекламу и указывает номер телефона в объявлении. Клиент звонит по одному из них, сервис коллетрекинга идентифицирует источник звонка и маркетолог собирает точные данные по РК.

Популярные коллтрекинг-инструменты:

• Calltouch.

• Mango office.

• Gudok.

• CoMagic.

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика — метод анализа, позволяющий бизнесу измерить эффективность маркетинговых инвестиций путем отслеживания всего пути клиента: от просмотров рекламы до продаж и повторных заказов. Он объединяет данные по всем рекламным каналам и показывает, сколько потребителей прошли отдельные воронки продаж, какие показатели у каждой стадии.

Сквозная аналитика показывает реальную картину эффективности: какие рекламные каналы и источники генерируют продажи. Она помогает маркетологам понять, как планировать бюджет, какие каналы задействовать для максимизации прибыли.

Популярные аналитические сервисы:

• ROMI center.

• K50.

• Calltouch.

• Roistat.

• Smart Data Hub.

Мини-тест на то, подходит ли вашему бизнесу digital-маркетинг

Пройдите мини-тест и узнайте, подходит ли диджитал-маркетинг вашей компании:

1. Часто ли люди «гуглят» ваши услуги и продукты?

2. Часто ли клиенты возвращаются за повторной покупкой?

3. Сложно ли рассказать о продукте без видео или фотографии?

4. Нужно ли вам информировать клиентов о продукте или услуге перед покупкой?

5. Важна ли узнаваемость бренда для вашего бизнеса?

6. Хотите ли вы персонализировать маркетинг?

Чем больше раз вы ответили «Да», тем быстрее нужно перейти на digital-маркетинг. Он поможет повысить узнаваемость в интернете и персонализировать маркетинговые активности, увеличив количество лояльных клиентов.

1

Проще простого
еще 169 публикаций

Лучшее в блогах

18.04.2024

Объявлены победители Седьмого сезона «НПБК.Эффективность»

26.04.2024

Эксперты АКАР и РАМУ выступили на конференции «Рекламный вектор-2024: время профессий будущего»

26.04.2024

Как создавать контент: новые нейросети и обновления популярных GenAI-сервисов

26.04.2024

«Русская наружка» на Конференции Инновационных Технологий Russ

Вам понравится

E+ Awards

26.04.2024

E+ Awards 2024 назвал самые эффективные проекты российского маркетинга

Мероприятия Маркетинг

Больше всего наград в этом сезоне получили «Яндекс», «Тинькофф» и «МТС».

Логомашина

18.04.2024

Концепт от Логомашины: если бы IT-компании поменялись логотипами с заводами России

Digital Брендинг

Поменяли местами компании почти из параллельных вселенных, схватка обещает быть серьезной.

Admin24 – Service Desk

16.04.2024

Вебинар «Admin24: польза и преимущества для клиента. 5 ключевых проблем, которые решает продукт»

Digital IT и инновации

19 апреля в 11:00 MSK на площадке IT-дистрибьютора MONT состоится вебинар с экспертами компании «Информатика и Сервис».

Иностудио

01.04.2024

Как создавать эффективные карьерные сайты

Digital Веб-дизайн

Одним из успешных инструментов для работы с HR-брендом является карьерный сайт. С помощью карьерного сайта компания транслирует свой образ работодателя, закрывает информационные потребности кандидатов и лучше их узнаёт.