Admin24 – Service Desk

Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.

Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.

Ранее сотрудники компании долго отвечали на заявки из Telegram и регулярно их теряли. В результате лояльность клиентов была низкой, некоторые из них уходили. Чтобы ускорить обработку заявок и повысить удовлетворенность клиентов, компания внедрила Admin24 — Service Desk.

10 августа вышли два обновления Admin24 — Service Desk. Одно из них полностью посвящено коробочной версии, а о втором мы расскажем далее.

Рассказываем об обновлениях коробочной версии Admin24.

Рассказываем, через что прошла компания в процессе переезда и как изменилась работа ее службы поддержки спустя год.

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.

На этапе запуска бизнеса мало кто задумывается о том, каким образом будет организован учет и распределение обращений от клиентов между ответственными. Обычно с этой целью используются прикладные инструменты, доступные каждому. Одним из таких инструментов является Excel.