Кейсы
Dein Digital
18 часов назад
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Demis Group
Как лидер туристического рынка России сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло
Один из самых популярных международных туроператоров не использовал социальные площадки для своего продвижения в полной мере. Но, проанализировав текущую ситуацию, он решил обратиться к экспертам Demis Group. В этой статье мы пошагово расскажем, как привлекли аудиторию в соцсети и каких результатов эффективного SMM-продвижения добились через пять месяцев.
Кто клиент?
Туроператор TEZ TOUR — признанный лидер в сфере туризма с богатой историей, берущей начало с 1994 года. Надежность и профессионализм компании делают ее одной из пяти самых крупных в сфере туризма. Благодаря разнообразию предоставляемых услуг, TEZ TOUR является ведущим партнером для организации путешествий разного формата: от массовых туров до индивидуальных VIP-поездок.
Какая цель обращения в агентство?
-
Разработать и выполнить комплексную стратегию продвижения с целью увеличения потока брендового трафика и привлечения большего числа потенциальных клиентов.
-
Создать узнаваемость бренда как важного участника на рынке, который заслуживает доверия.
-
Привлечь потенциальных пользователей и установить постоянное взаимодействие с брендом через публикацию контента с четким призывом к действию (CTA).
-
Разработать уникальный визуал сообществ и на постоянной основе пополнять его релевантным, качественным и интересным контентом.
Срок работы с клиентом составил 5 месяцев (сотрудничество еще продолжается).
Основными каналами продвижения были соцсети: Telegram, ВК, Одноклассники.
Специалист, ведущий проект — Ольга Исакова, SMM-менеджер Demis Group, отмечает, что туризм за границей в России представляет собой сложный сегмент рынка, который находится под влиянием множества факторов: увеличение курса валют, нестабильность обстановки в мире, и, как результат, усиление процесса дебермудизации самолетов. Спрос уменьшается, конкуренция растет и участникам рынка приходится непрерывно подстраиваться к новым сложным условиям. И соцсети это тоже затронуло. Поэтому приходится быстро адаптироваться и проявлять гибкость, чтобы выделяться среди компаний-конкурентов, демонстрируя все плюсы отдыха за границей и его доступность для широкой аудитории.
В чем основная особенность ниши?
Разные направления — разная ЦА. Так, возможности и пожелания к отдыху семейных групп с детьми, молодых пар или состоятельных путешественников сильно отличаются. Все усложняется еще и тем, что у всех направлений есть сезонность, акции и горящие предложения.
Кроме того, после пандемии появились дополнительные ограничения, которые только усугубили события 2022 года. Правила к въездным документам тоже постоянно меняются, авиасообщение работает непредсказуемо и пр. Все эти факторы необходимо учитывать в SMM.
Мы качественно подготовили все соцсети и выявили потребности разных сегментов целевой аудитории. Также эксперты построили действенные воронки продаж и поэтапные шаги по таргету. Этот метод привлек больше подписчиков, усилил их активность и увеличил заинтересованность в продуктах бренда.
Как проходила работа
Этап 1. Формирование контент-стратегии
До момента обращения в Demis Group у туроператора отсутствовала единая концепция в соцсетях, что оказывало негативное влияние на активность аудитории.
-
не было позиционирования;
-
отсутствовала глобальная идея;
-
не транслировались преимущества;
-
не было объединяющей визуальной концепции;
-
было непонятно, чем TEZ TOUR отличается от своих конкурентов.
Главной задачей стало превратить соцсети в мощный инструмент продаж. Для этого предстояло полностью перестроить контентную стратегию и сформировать правильный имидж бренда.
Мы делали все по плану: много рассказывали о преимуществах компании и ее продуктах. Уже в первый месяц был запущен таргет на лучшие посты. Использовали трендовые видео, анимацию и делали эффектные визуалы. Стали подписываться новые люди, охваты начали расти.
Со следующего месяца наша команда добавила в контент-план интерактив, чтобы взбодрить аудиторию при помощи развлекательных опросов и обсуждения и улучшить активность в комментариях. Наиболее интересные публикации мы публиковали с призывом к действию.
Клипы в VK набирали много просмотров, вовлеченность аудитории выросла, пользователи охотно ставят реакции и делятся видео с друзьями. Это показатель того, что ЦА понимает все преимущества компании и заинтересована услугами туроператора.
Наша команда провела тщательный анализ конкурентов, предложила ряд гипотез и проверяла их. Статистика показала, что продающий контент популярен не меньше, чем полезные посты.
Трендовые клипы — топ среди просмотра. Но пользователи лучше реагируют на развлекательные публикации, опросы с цепляющими вопросами и красивыми атмосферными фото.
Посты с шуточными темами тоже использовались в соцсетях. Юмор отлично заходил аудитории, но в сочетании с триггерным элементом в тексте или понятным CTA (например, «поделитесь в комментариях…»).
За пять месяцев контент привлек 7 500 подписчиков.
Этап 2. Таргетинг в VK
При запуске рекламы у нас было три главных цели, которые входили в KPI.
-
Увеличение подписчиков в соцсетях компании для последующей коммуникации с помощью контента.
-
Рост охвата ЦА в соцсетях для повышения узнаваемости компании заказчика.
-
Приобретение лидов и запросов от пользователей.
KPI рекламных кампаний в месяц (среднее значение)
При составлении креативов было важно показать в рекламе все плюсы пляжного отдыха от TEZ TOUR по основным направлениям. Цели мы проверяли с помощью А/В-тестирования и по его результатам отбирали наиболее эффективные объявления.
У объявлений высокая конверсия из кликов в лиды, а также отличные показатели метрик: CPC 61 рублей, CTR > 0,4%. Лид имеет низкую стоимость и колеблется в диапазоне 47–82 рублей.
Чтобы проще, быстрее и качественнее обрабатывать лиды мы запустили чат-боты. С объявления целевой клиент переходит в диалог, где видит сообщение с призывом нажать кнопку «Начать». Затем пользователь выбирает отдых по конкретным параметрам, и ему приходит предложение. Клиент с конкретными параметрами заносится в базу. По сформированной базе формируются рассылки, в которых учитываются бюджет, условия стран, возможность получить консультацию специалиста, бронирование туров и переведение в CRM-систему. Потенциальный клиент может оставить свои контакты для связи или вызвать менеджера, который ответит на любые вопросы.
За весь рекламный период с чат-ботом общалось 26 782 пользователя.
Этап 3. Модерация сообщества
На протяжении всего времени модераторы непрерывно коммуницировали с пользователями, что только увеличивало их интерес к бренду. Мониторинг сообщений и комментариев в соцсетях был направлен на конкретное решение проблемы. Оперативное реагирование на запрос без шаблонных отписок увеличило лояльность ЦА к компании.
За 5 месяцев мы успели обработать:
-
> 1500 запросов в сообществах.
-
> 2000 комментариев.
Результаты
ВКонтакте
Число подписчиков стабильно растет даже несмотря на естественный отток аудитории. Пользователи ставят лайки, публикуют отзывы с фото и принимают активное участие в обсуждениях.
Одноклассники
Сообщество растет только органически: появляются новые подписчики, аудитория хорошо реагирует на контент.
Telegram
Показатели в мессенджере улучшаются. Пользователи охотно подписываются на канал туроператора, вовлекаются в контент и активно участвуют в опросах.
Татьяна Шевцова, ведущий SMM-специалист компании TEZ TOUR, отметила слаженную работу нашей команды: «Хочу выделить высокое качество сервиса: креатив, профессионализм, оперативное реагирование на предложения, а также действенные маркетинговые стратегии, которые привлекли новых подписчиков и улучшили общие показатели. Мы на 100% довольны результатами сотрудничества с Demis Group, и я рекомендую их услуги всем, кто хочет эффективно продвигаться в соцсетях.»
И это только начало работы с проектом. В ближайшем будущем мы расскажем, как соцсети развиваются дальше, и что наши эксперты для этого делают.
Как успешно продвинуть свой продукт в группе в соцсетях, мы рассказывали в этой статье. А подробнее ознакомиться с деталями на SMM-продвижение можно здесь.
Лучшее в блогах
18 часов назад
Вам понравится
Digital агентство HICLICK
Позавчера
Защита бюджета Яндекс.Директа от скликивания: стратегии, инструменты и лайфхаки
![]()
В мире цифровой рекламы проблема фрода (скликивания) становится все более актуальной. Фрод возникает, когда по рекламе переходят не заинтересованные пользователи или даже боты, вместо целевой аудитории. Яндекс.Директ, как одна из ведущих платформ интернет-рекламы, предоставляет инструменты и методы для защиты бюджета от таких нежелательных событий.
Контент&Маркетинг
15.04.2024
Доходы ТОП-30 российских Martech SaaS выросли на 30%: как «Индекс маркетинга» влияет на рейтинг компаний
Новый рейтинг Martech-сервисов за 2023 год по уровню доходов и развития маркетинга. Как выросли показатели в сегменте? Что такое «Индекс маркетинга»? Как он коррелирует с доходами? Узнайте из короткой статьи и скачайте таблицу с полными данными.
Sisters Agency
05.04.2024
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
