• How to

Новый сайт принес х11 мобильного трафика и х3 визитов из органики — как понять аудиторию и тоже сделать эффективный сайт

Делимся знаниями на примере собственных действий, которые мы предпринимали на реальном проекте — создании официального сайта профессионального хоккейного клуба «Торпедо». Это один из старейших хоккейных клубов России, выступает в континентальной хоккейной лиге. Riverstart работали над ним вместе с АНО «Горький Тех».

• У клуба много болельщиков, но у официального сайта мало посетителей.

• Пользователи, которые заходят на сайт, быстро покидают ресурс.

Задача — решить эти проблемы: переработать весь портал, по итогу увеличив время, которое пользователи проводят на сайте, глубину просмотра и трафик с мобильных устройств.

Если у вас похожая проблема, если вы хотите увеличить эффективность вашего ресурса или сделать полезный и востребованный сайт с нуля — материал для вас.

Результаты, к которым мы пришли

Сразу покажем, к чему мы пришли после выполнения всех действий, которые мы описали в статье. Июль-декабрь 2021 года — работа старого сайта, тот же период 2022 — работа новой версии:

• Органический трафик: рост примерно в 3 раза, с 455 389 до 1,44 млн.

• Уникальные пользователи: рост в 4 раза, с 82 458 до 313 596 человек.

• Мобильный трафик: рост в 11 раз, с 89 538 до 1,03 млн человек.

• Глубина просмотра на ПК: рост в среднем с 2 до 3 страниц.

• Время сеанса: в среднем рост в 2:35 мин до 3:21.

Итак, перейдем к советам. Схема универсальная, подходит не только спортивным клубам.

Почему пользователям не интересен сайт — как найти проблемы проекта

Важная, хоть и банальная мысль: сайты делаются для пользователей. Какой бы ни была цель создания сайта — продать товары, заработать на рекламе, прослыть экспертом — его главная задача в том, чтобы приносить пользу аудитории, только тогда он сможет привлечь пользователей.

Первый шаг — проанализировать аудиторию и понять ее потребности, чтобы определиться с тем, что вообще ищет ваша аудитория, и как вы можете ей помочь. Разберем на примере «Торпедо» — это профессиональный клуб из Нижнего Новгорода, выступающий в КХЛ и имеющий фанатов по всей стране и за ее пределами

1. Анализируем статистику сайта

Проанализируйте данные Google Analytics и Яндекс.Метрики, чтобы понять, есть ли в принципе проблема.

Что оценивать:

• вовлеченность — время, проведенное на сайте, количество просмотренных страниц в сессию, процент отказов;

• конверсионность — отправки формы, переходы на страницу, клики на CTA и достижения других ваших целей;

• релевантность — процент отказов, совпадение гео пользователей с нужным вам гео, новые и возвращающиеся на сайт пользователи.

Поделимся выводами, которые мы сделали по данным Яндекс.Метрики для сайта команды:

• Самый большой сегмент аудитории — болельщики 45–54 лет, они ищут новости, хотят почитать информацию о команде. Люди 18–34 лет преимущественно интересуются покупкой билетов и фанатской атрибутики. Иногородние обычно ищут трансляцию матча.

• Десктопных сеансов в 4 раза больше, чем мобильных. Интуитивно мобильных должно быть больше, ведь многим пользователям интересно увидеть счет или трансляцию в дороге со смартфона. Вероятно, сайт плохо оптимизирован под мобильные устройства, поэтому получает меньше трафика из этого канала — гипотеза для проверки.

• На сайте много отказов, причем чем младше аудитория, тем их больше.

• Пользователи чаще ищут именно официальные площадки. Самые популярные запросы, по которым пользователи приходят на сайт ХК Торпедо — брендовые.

• Самая высокая посещаемость у страницы, которая оптимизирована под запросы с поиском трансляции. Но на ней нет возможности посмотреть игры и весь целевой трафик утекает на сторонний ресурс.

Проведите аналогичную работу для своего проекта, чтобы понять, что именно сайт не дает вашим пользователям, и за чем они уходят на другие площадки.

2. Собираем проблемы

Итак, какие проблемы мы нашли:

• мало трафика относительно числа болельщиков — они предпочитают другие ресурсы;

• короткие пользовательские сеансы и небольшая глубина просмотра — трафик утекает на сторонние сайты с трансляциями или просто уходит;

• высокий показатель отказов — пользователи не находят то, что искали;

• мало просмотров с мобильных — сайт не воспринимается как ресурс, к которому удобно обратиться со смартфона.

У всего перечисленного есть общее — сайт не кажется аудитории полезным, не закрывает ее потребности, поэтому она уходит.

Соберите список проблем, которые вы выявили в результате анализа статистики вашего проекта.

3. Изучаем характеристики и поведение аудитории

Разберемся, что вообще нужно аудитории, чтобы дать ей это на сайте в самом удобном виде. Смотрите статистику, общайтесь с пользователями, спрашивайте напрямую.

Что в итоге хочет аудитория сайта хоккейной команды:

• знать расписание матчей;

• смотреть трансляцию матча;

• читать новости о команде;

• покупать билеты на игру;

• быстро проверять счет, если следить за игрой нет возможности;

• смотреть ассортимент атрибутики команды.

Мы протестировали эти пользовательские сценарии на сайте, чтобы посмотреть, каким будет путь пользователя, с какими проблемами он столкнется, что будет неудобным.

4. Сопоставляем проблему и решение

Соотнесите:

• Потребность или задачу аудитории.

• Решение — самый простой и очевидный способ ее реализации.

• То, как этот способ воплощен на сайте в текущем состоянии.

• То, как в идеале нужно решать задачу.

Такие пробелы мы нашли:

1. Нельзя смотреть матчи онлайн — нет плеера для трансляций.

2. Низкая конверсия. Продажа билетов реализована, но только после регистрации. Этот этап в самом начале пути отпугивает пользователей, они уходят на другие сайты.

3. Неудобно пользоваться со смартфона. Сайт плохо адаптирован под мобильные устройства.

4. Слабая структура. Важные данные, которые хочется посмотреть быстро, раскиданы по разным разделам и вкладкам.

5. Неинформативно. Мало информации, интересующей болельщика: турнирных таблиц, статистики по игрокам и прочего.

Пользователю должно быть достаточно вашего сайта, чтобы решить запрос, с которым он пришел. Иначе ему придется покинуть ваш сайт в поисках полноценного решения. Добавьте недостающие функции, доработайте контент, упростите интерфейс.

Как мы решили проблемы на сайте:

1. Смотреть матчи онлайн.

Мы встроили возможность просмотра онлайн-трансляции. Для тех, кто не может смотреть видео, но тоже хочет следить за ходом игры, мы добавили текстовую трансляцию основных событий матча. Теперь нет нужды искать другие источники для просмотра.

2. Следить за ходом игры.

Мы перенесли на главную страницу сайта самую важную информацию и ссылки с превью на главные разделы. Пользователь за минимальное количество кликов может дойти до счета, истории голов, даты ближайшего матча, билетов, турнирной таблицы и новостей.

3. Следить за командой со смартфона.

Мы поработали над адаптивом для мобильных устройств: вся информация хорошо видна на маленьком экране смартфона с учетом особенностей возрастной аудитории, быстро загружается и отображается корректно.

4. Покупать билеты.

На сайте появилась наглядная схема трибун, чтобы выбрать билет, удобная и простая форма заполнения информации, несколько способов оплаты и возможность получить купленный билет. Мы перенесли регистрацию ближе к концу: можно выбрать билеты и доступные места без авторизации. Авторизация нужна для ввода платежных данных и оформления.

5. Читать о любимой команде.

Мы оформили таблицы со статистикой по матчам, командам и игрокам, сформировали странички игроков с достижениями, собрали медиатеку клуба и сделали цельный рассказ об истории хоккея в Нижнем.

6. Выбирать мерч.

Мы направили заинтересованных пользователей в официальный магазин клуба, над которым тоже поработали: реорганизовали товарные разделы, добавили cross-sale блоки, наглядно презентовали каждый товар, разработали конструктор фанатского джерси, осовременили дизайн и облегчили процесс покупки удобной корзиной.

7. Быстро ориентироваться в разделах.

Ориентироваться в контенте на сайте помогает понятное меню, четкая иерархия разделов, соответствующая ей вложенность страниц и ссылки в «хлебных крошках». Мы объединили вкладки в тематические кластеры по командам, игровым сезонам и прочим группам. Вывели самую важную информацию на главную, чтобы она была доступна за минимум кликов.

Сделали дизайн и интерфейс более привычным для возрастных и неопытных пользователей, добавили для них подсказки, укрупнили шрифт и важную информацию. Расставили акценты дизайном, сделали заметные кнопки.

5. Оцениваем результаты

Придется подождать, чтобы накопить достаточно статистики для выводов. При этом не забывайте об искажениях статистики: сезоне, сопутствующих рекламных кампаний на других площадках, обновлений поисковых систем.

Мы сравнили данные за периоды с июля по декабрь 2021 и 2022 года. Никаких искажающих факторов в это время не было. Результаты:

• Органический трафик вырос примерно в 3 раза: с 455 389 до 1,44 млн.

• На новый сайт пришло в 4 раза больше уникальных пользователей: из 82 458 человек стало 313 596.

• Трафик с мобильных вырос в 11 раз: с 89 538 до 1,03 млн человек.

• Показатель глубины просмотра сайта на ПК увеличилось в среднем с 2 до 3 страниц.

• Увеличилось время сеанса пользователя, теперь он проводит на сайте в среднем не 2:35 мин, как это было на старой версии сайта, а 3:21.

В итоге сайт стал более популярным и посещаемым: пользователи остаются на ресурсе, смотрят трансляции, изучают медиаконтент и следят за счетом.

6. Не торопимся с выводами

Не забывайте про бэкапы. Если у вас будет сохранен работающий бэкап, вы сможете откатить все обратно в случае, если реализуете какую-то функцию некорректно или поймете, что сделали не так что-то существенное.

Не торопитесь возвращать сайт к исходному состоянию, если получили первые негативные результаты. Если из 200 посетителей 100 быстро ушли с сайта, получится 50% отказов, но это по-прежнему всего 100 пользователей.

Вы можете повторить этот путь, адаптировав под тематику своего сайта: собрать информацию об аудитории, понять, что ей нужно, и подобрать лучший способ получить это именно на вашем сайте.

Riverstart
еще 11 публикаций

Лучшее в блогах

22.08.2024

Как анализ данных помог Профи найти блогеров с идеальной ЦА и проверить их эффективность

11 часов назад

Как soft skills могут повысить эффективность разработчиков и помогут достичь бизнес-результатов: мнение CleverPumpkin

16 часов назад

В Екатеринбурге оценили потенциал развития креативных индустрий региона

Вчера

Слушайте и запоминайте: Авиасейлс про креативную рекламу, спецпроекты с брендами, юмор и участие в Red Apple

Вам понравится

Подкаст «Маркетинг и реальность»

04.09.2024

Комплексный маркетинг для стоматологических клиник. RoundStom

Digital Маркетинг

Какие рекламные каналы работают в 2024 для продвижения стоматологий? Что важнее стоматологическому бизнесу: оказать качественно услуги, или заработать деньги? Нужно ли клиникам и специалистам развивать бренд?

СберМаркетинг

30.08.2024

СберМаркетинг совместно с ПИК разработал мерчшоп

Медиа Маркетинг

Департамент мерча и брендированной продукции СберМаркетинга совместно с девелоперской компании ПИК разработал мерчшоп — онлайн-магазин «ПИК Store». Ключевой слоган — «Делаем хорошие вещи вместе».

АДВ

27.08.2024

«АДВ Экспириенс» создает дивизион спортивного маркетинга «Клуб»

Коммуникации Маркетинг

«Клуб» создан на основе существующей экспертизы «АДВ Экспириенс» в области спортивного маркетинга с целью расширения и усиления данного направления в группе АДВ. В фокусе работы «Клуба» — маркетинговое продвижением брендов на спортивную аудиторию, создание прогрессивных коллабораций на стыке бизнеса, спорта и искусства, а также разработка и реализация коммерческих стратегий для спортивных организаций.

CPAExchange

19.08.2024

Использование данных и аналитики для улучшения ROI

Digital Маркетинг

В современной реальности цифрового маркетинга, когда каждый шаг пользователей можно отследить и проанализировать, использование данных и аналитики становится не просто возможностью, а необходимостью для любого арбитражника, стремящегося к увеличению ROI. Эффективный сбор и анализ данных позволяют не только оптимизировать текущие кампании, но и стратегически планировать будущие инвестиции в рекламу.