Ответы на отзывы клиентов легко недооценить. Зачем тратить на это время, если товар уже уехал со склада к покупателю, а вы вывели прибыль из личного кабинета? Но каждый ваш ответ на отзыв — вклад в копилку успеха. Это мощный и бесплатный маркетинговый инструмент, который может помочь повысить доверие к магазину и увеличить продажи. Как отвечать на отзывы, если они критические? А что, если вам написали добрые благодарственные слова — как быть? Рассказываем, что делать, чтобы получить из отзывов максимум пользы.
Блогеры вместо рекламы в Google Ads: как мы делали интеграции в роликах YouTube
Основное направление агентства Finepromo — контекстная реклама. Занимаемся ею более 10 лет, и за это время получили статус Ведущего партнера Google.
Теперь мы работаем с Google Ads для зарубежных проектов, а в РФ используем Яндекс Директ. Попутно осваиваем новые методы продвижения для клиентов. Рассказываем об одном из них — рекламе у блогеров на YouTube.
О клиенте
ezwow. org — сервер по World of Warcraft, существует 13 лет. Более 600 000 игроков, и одно из старейших игровых сообществ WoW.
Мы вели для клиента контекстную рекламу в Яндекс Директе и Ads. Стоимость регистрации укладывалась в экономику проекта: стабильно удерживали цену лида в пределах 100 рублей.
Например, в декабре 2021 мы получили порядка 1000 лидов по 67 рублей.
Когда Google Ads стал недоступен, мы начали искать новые пути продвижения. С рынка РФ ушла и компания Blizzard, разработчик WoW, что означало для нас снижение конкуренции. Решили попробовать прямые рекламные размещения на Youtube у блогеров.
Предложили клиенту, и он согласился на эксперимент. Мы проговорили, что это тест и результат будет ясен только после первых размещений, иного пути проверить гипотезу нет.
Мы постоянно в поиске новых идей для продвижения, о которых рассказываем в Telegram-канале.
Итак, сформулировали задачу: получить регистрации по цене, не дороже чем получали с контекста, то есть в рамках 100 рублей.
Для начала на небольшом бюджете взять 1–2 размещения.
Процесс работы
Мы стали искать и собирать блогеров с подходящей аудиторий. Тех, кто снимает ролики именно о WoW, не так много, и главные конкуренты большинство из них уже скупили.
Писали каждому блогеру лично, на почту, в VK, в ТГ. Не все шли на контакт: посылали куда подальше или уходили в игнор после пары сообщений. Некоторые уже работали с конкурентами и отказывались по этой причине.
Блогеры в игровой тематике довольно специфичные ребята. Говорят что-то на своем «игровом» языке, а тебе нужно ответить в тему. В основном, общались доброжелательно и шли на контакт. Некоторые сами напоминали о себе, если мы затягивали с креативами или ТЗ.
Екатерина Шпилевскаяаккаунт-менеджер интернет агентства Finepromo
Ценообразование у блогеров неочевидное. Например, они сами спрашивали, сколько мы можем предложить. Ориентируясь на рынок, ответы других блогеров, количество подписчиков и охваты, мы называли среднюю, по нашему мнению, сумму. В ответ «Всего хорошего», и никаких дальнейших переговоров — поторговаться и договориться о другой стоимости не получалось.
Был такой фейл: нашли подходящего блогера, который работал через агентство. Мы уже подготовили договор, оставалось только подписать и оплатить. Неожиданно блогер отказался, так как решил работать с нашими главными конкурентами.
ТЗ сделали простое, на одну страницу, с описанием продукта и основных тезисов, которые надо проговорить в ролике. Ссылка на регистрацию с utm-меткой добавляли в описание к видео.
Спустя 1,5 месяца поисков, коммуникаций, написания ТЗ, мы наконец-таки выпустили первую интеграцию. Блогер с контентом про mmorpg, с 50 000 подписчиками.
Интеграция «зашла»: в комментариях мы увидели положительную реакцию игроков.
Кто-то уже знал о нашем сервере, но первый раз видел именно на YouTube, в отличие от рекламы конкурентов.
Результаты
Мы получили 73 регистрации с первого блогера, при стоимости интеграции 6000 рублей. Следовательно, цена регистрации была 82р, что вписывалась в KPI.
Первый успех убедил клиента, что надо пробовать еще. В июне мы решили попробовать сделать интеграцию у более крупного блогера (700к подписчиков), за 30 000 рублей.
В это раз за сутки было уже около 100 регистраций, и они продолжают понемногу идти до сих пор.
На момент написания статьи, то есть меньше чем через месяц после размещения, с этого блогера пришло уже 270 новых игроков. Мы близки к KPI, и он будет достигнут через какое-то время.
Кстати, и с первого блогера регистрации тоже продолжают идти, значит, их цена снижается.
Выводы
YouTube — канал с накопительным эффектом, затраты на него окупаются постепенно
Для теста лучше брать небольших и средних блогеров, смотреть как они отработают
Запастись терпением: коммуникация с блогерами может затянуться, с ними нужно найти общий язык, освоить их терминологию, привыкнуть к специфике общения
Учесть риски: принять факт, что интеграция может «не зайти» совсем.
По сравнению с контекстной рекламой, которой мы полностью управляем, размещения у блогеров кажутся хаотичными. Психологически сложнее адаптироваться к непривычным условиям. Но направление рекламы у блогеров считаем перспективным и продолжим его развивать.
Лучшее в блогах
Вам понравится
VK решил привлечь YouTube-блогеров. Холдинг запустил грантовую программу для создающих видеоролики хронометражем от 10 минут и работающих на сторонних платформах. На эти цели компания потратит 100 млн рублей ($1,04 млн, по курсу ЦБ). Получить грант размером до 5 млн смогут контент-мейкеры с аудиторией от 1 тыс. подписчиков и статусом юридического лица или индивидуального предпринимателя. Выбирать достойных финансирования будет жюри, в которое, среди прочих, войдут дизайнер Артемий Лебедев и детский блогер Влад A4. Мнения экспертов о перспективах вовлечения YouTube-блогеров в «VK-видео» разделились.
RuTube и «VK Видео» не могут перегнать видеоролики с YouTube. Российским видеохостингам по непонятной причине приходится осуществлять трансфер видео, используя иностранные VPN. В компаниях жалуются на YouTube, который блокирует процесс переноса контента с российских и даже иностранных IP-адресов. Эксперты сомневаются, что видеохостинг Google фокусируется на блокировке именно российских сервисов: YouTube активно борется со всеми способами автоматического сбора информации, которые могут применяться для обучения нейросетей.