Потребительское поведение-2022: ничего личного, все гиперлично

Потребителям товаров все больше нужна гиперперсонализация рекламы, причем в реальном времени, свидетельствует новый отчет eConsultancy и Cheetah Digital.

Согласно исследованию цифровых потребительских тенденций 2022 года, покупатели получают информацию о брендах и взаимодействуют с ними сразу по нескольким каналам связи. Причем часто это происходит довольно непредсказуемо. Отчет об индексе цифровых потребительских тенденций 2022 года включает информацию о 5404 потребителях из шести стран (Австралия, Франция, Япония, Испания, Великобритания и Ирландия, США) от 18 до 75 лет, различного пола, социального и экономического положения.

Продажи по e-mail на 128% более успешны в Великобритании, чем платная социальная и медиареклама, почти на 60% выше, чем во Франции, и более чем на 60% — чем в Испании.

Чуть меньше половины (45%) потребителей Великобритании ищут в своих мобильных телефонах информацию о продукте прямо во время его покупки в магазине. Столько же покупателей приобретают товар или услугу через приложения. 64% потребителей в стране при этом не доверяют рекламе, которую они видят на платформах соцсетей.

Конечно, одним из факторов лояльности остается низкая цена товара. Но не единственным. Для пользователей все более важными становятся бренды, создающие эмоциональные связи, признающие клиентов личностями и предоставляющие индивидуальные предложения и рекомендации, говорится в отчете.

Таким образом, чем больше персонализация — тем выше и дольше удовлетворение потребителей, а значит, и рентабельность инвестиций. Маркетологи должны создать стратегию, не только учитывающую желания потребителей, но и предполагающую сближение с ними, следует из отчета. Тактика желанной, но недоступной и закрытой звезды больше не работает: число потребителей, разочарованных брендами из-за того, что те не понимали их потребности, выросло на 52% в мире и на 60% — в Великобритании. Во Франции рост составил 82% — нет информации, из-за недостаточной ли работы маркетологов или излишней требовательности покупателей.

Причина проста: после многих скандалов, связанных с соцсетями и утечками, люди просто не понимают, что соцсети будут делать с полученными данными. Они всего лишь хотят знать, как они используются. И, кажется, имеют на это право. Почти половина респондентов использует режим инкогнито, почти 40% — программы для блокировки рекламы.

«Бренды больше не могут безнаказанно делить клиентов на сегменты, а должны относиться к ним как к отдельным лицам, — сказал Тим Гломб, вице-президент Cheetah Digital по контенту. —  Для этого необходимо развивать подлинные отношения, предлагать реальный обмен ценностями и интерпретировать правильные сигналы клиентов в нужное время в правильном канале».