• Маркетинговые исследования

Как вконец утомить клиента, чтобы он забыл о вашем бренде

Свергаем короля

Первое и самое простое, что нужно сделать, чтобы потерять связь с как можно большим числом клиентов — это отказаться от email-рассылок. Согласно опросу компании Optimove, 59% потребителей назвали этот канал самым популярным при коммуникации с брендами. Электронные письма можно заменить, например, на посты в соцсетях, которые нравятся людям в три раза меньше (18%), давать рекламу в интернете или мобильных приложениях — в шесть раз меньше (10%), отправлять смс-сообщения — 8,5 раз меньше (7%). А самый эффективный метод маркетингового молчания — ограничиться пуш и браузерными уведомлениями, которые предпочитают лишь 2% респондентов.

Утомите клиента настолько, чтобы он наконец отписался от email-рассылки

Если же полностью отказаться от email-рассылки по каким-либо причинам нельзя, то вот несколько советов, как можно заставить клиентов отписаться от бренда.

1. Отправляйте клиентам как можно больше писем

За последние три месяца прошлого года заваленные маркетинговым спамом почтовые ящики заставили отписаться от рассылок как минимум трех брендов 70% респондентов. Более того, 36% участников опроса, изучив содержимое своей электронной почты, сказали «до свидание» шести или даже более брендам. Косвенным положительным эффектом рекламных бомбардировок стало и то, что 57% опрошенных из-за перегрузки маркетинговыми сообщениями ушли к конкурентам и теперь, наверное, читают их письма.

Повысить эффективность работы маркетолога над сокращением базы подписчиков на email-рассылки можно за счет отправки повторяющихся предложений. Согласно исследованию, 89% респондентов отписываются от рассылок брендов с одинаковым содержанием.

И никаких перерывов: 58% опрошенных рассказали, что им понравилась бы возможность иногда сделать паузу в получении рассылок. Сделайте процесс чтения рекламы непрерывным.

2. Полностью откажитесь от персонализации

75% опрошенных посчитали персонализацию электронных рассылок важной, а 81% заявили, что с большей вероятностью откроют электронное письмо, адаптированное под их интересы, нежели простое включение их имени.

Именно поэтому в рассылках нужно постараться избежать абсолютно любой персонализации. Клиент не должен почувствовать даже намека на то, что маркетологи обращаются именно к нему. Например, покупателю, купившему в питомнике елку, можно послать предложение купить топор, поздравить с днем рождения в не ту дату, а заодно перепутать имя. Отсутствие персонализации — верный шаг на пути к отписке.

3. Отправляйте рассылки не по теме и лучше ночью

60% респондентов рассказали, что плохо спланированные по времени электронные письма, снижают их вовлеченность и релевантность.

Не нужно подстраиваться под клиента. Не важно, что он купил ранее. Не играет никакого значения, что ваше электронные письма не соответствуют его актуальным потребностям, целям, готовности или предпочтениям в конкретный момент времени. Если он только что купил грабли, предложите ему приобрести еще одни такие же, а рождественскую ель пусть берет в первых числах января. И лучше всего прислать письмо ночью: стоит надеяться, что адресат не отключает оповещения на время сна.

4. Никакой самодеятельности, напоминаний и специальных предложений

Подавляющее число участников исследования (90%) хотят иметь возможность настраивать частоту и тип получаемых сообщений, а 84% рассказали, что с большей вероятностью совершат повторную покупку после получения напоминаний или специальных предложений.

Зачем клиенту давать что-то настраивать? Излишняя свобода может породить у покупателя чувство, что он что-то контролирует. Пусть получает все, что вы ему шлете. Отключите эту возможность на сайте и в приложении. Пусть письма забивают ему почтовый ящик, а пуш-уведомления — шторку смартфона. И перестаньте отправлять напоминания, что пора что-то купить, да еще и по акционной цене. Покупатель лучше знает, что и когда ему понадобиться. Дайте бедолаге насладиться пряником самостоятельного принятия решений.

5. Забудьте про искусственный интеллект

58% респондентов ценят и предпочитают маркетинг, основанный на искусственном интеллекте (ИИ), и совершили покупки на основе рекомендаций, созданных ИИ. Они отмечают его способность адаптировать сообщения под их потребности. Почти столько же (59%) участников исследования сообщили, что доверяют брендам, использующим ИИ.

Открывайте свой маркетинговый спам дисклеймером об отказе от использования ИИ. ИИ — это хайповая тема, а большинству потребителей очень важно не отставать от стадного модного тренда, даже если их представление об этой технологии сложилось на основе опыта общения с микроволновкой, в которой, как они уверены, именно ИИ взорвал куриное яйцо. Таким образом можно оттолкнуть толпу потребителей-новаторов и солидаризироваться с самыми стойким 6% респондентов, которые не переваривают новые технологии. Они, скорее всего, на email-рассылки и не подписывались, а спокойно сидят на краю плоской Земли.

Редакция ADPASS

Главное про маркетинг и рекламу

в Telegram

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

11.02.2026

АРИР и букмекерские компании разрабатывают отраслевой меморандум саморегулирования по добросовестной рекламе букмекеров

10.02.2026

Как сделать так, чтобы клиенты выбирали вас — даже без скидок

10.02.2026

Как считают Рейтинги Креативности и Эффективности агентств: АКАР показала победы агентств на фестивалях, учитываемых при подсчете итогов 2025 года

Вам понравится

Редакция ADPASS

10.02.2026

Россияне верят в снижение курса рубля. Но могут ошибиться

Исследования ВЦИОМ Рубль Доллар

Через три месяца доллар будет стоить 89 рублей, через год — 98 рублей. Таков средний прогноз россиян, опрошенных ВЦИОМ. При этом число респондентов, готовых предсказать курсы валют, снизилось по сравнению с прошлогодним опросом.

Редакция ADPASS

10.02.2026

Насериалились: интерес россиян к многосерийным кинопроектам снизился

Исследования Сериалы Кинопроизводство

Интерес россиян к сериалам в 2025 году начал снижаться. После нескольких лет роста аудитория постепенно насытилась многосерийным контентом — особенно отечественным. Ни один российский проект не вошел в топ-3 года. Перестали смотреть россияне и турецкие сериалы.

Редакция ADPASS

09.02.2026

Россияне опять стали больше уважать ученых

Исследования ВЦИОМ Наука

Индекс доверия ученым второй раз за последние 17 лет достиг самой высокой отметки. Такие данные приводятся в свежем исследовании ВЦИОМ. Последний раз такой же показатель был зафиксирован в 2017 году.

Редакция ADPASS

21.01.2026

Ценнее Apple бренда нет. Опубликован рейтинг самых дорогих брендов мира Brand Finance Global 500

Исследования Бренды Рейтинги Brand Finance Global 500

Бренд Apple — самый дорогой в мире. Сейчас он стоит $607,6 млрд, на 6% больше, чем год назад. Бренд Nvidia за год подорожал в два с лишним раза и сейчас обгоняет по стоимости Walmart, Samsung и Facebook. Самый сильный бренд в мире — YouTube. Российский бренд Сбер — 362-й по стоимости. Эти оценки содержатся в свежем ежегодном рейтинге Global 500 2026, выпущенном компанией Brand Finance.