Рассылки

Маркетинговые email- и SMS-рассылки, а также пуш-уведомления остаются самыми популярными и быстрыми средствами прямой связи брендов с клиентами. Компании отправляют их все больше и больше: +24%, +47% и 75%, соответственно. Однако в первом полугодии 2023 года, несмотря на увеличение рейтинга кликов более чем на 10%, конверсия от этих видов коммуникации упала с 0,08% до 0,07% (-12% год к году).

Потребители готовы сообщать информацию о себе брендам. Наиболее охотно они делятся адресом электронной почты. Но, получив первое письмо, 44% потребителей отписывается от рассылок, а треть стирает его, как только видит адрес отправителя. Самые хитрые (7%) просто дают фейковые адреса. Те же клиенты, кто читает рассылки и уведомления, любят, чтобы общение с брендом было персонализировано: к рекомендациям и предложениям, основанным на прошлом поведении или покупках, прислушивается 44% потребителей. Самыми важными уведомлениями считаются финансовые операции и задержки авиарейсов.