5 китов успешной коммуникации: Как избежать увольнений и укрепить команду
В нашей прошлой статье «Топ-5 причин почему от вас уходят сотрудники» мы рассказали о главных причинах увольнений, о которых рассказывают кандидаты на интервью. Третья по популярности причина — отсутствие диалога с начальством. На самом деле в этой фразе заложена куда более серьезная проблема, чем может показаться вначале. Ведь дело не в отсутствии сплетен за чашкой кофе, а в неправильно выстроенной системе коммуникаций в компании.
Сегодня мы рассмотрим наши 5 китов, на которые мы опирались, когда проводили аудит действующего формата и выстраивали систему взаимодействия с сотрудниками.
1. Прозрачность и открытость: Секрет успеха или как не прятать голову в песок
Начнем с основы — прозрачности и открытости. Представьте, что ваша компания — это стеклянный дом, где все видят друг друга. Не бойтесь делиться информацией о бизнесе, стратегиях и планах развития. Как говорят, «открывайтесь, и мир станет ярче». К тому же, если что-то пойдет не так, вряд ли вас обвинят в том, что вы прячетесь в песок, как страус. Поэтому мы устраиваем MWInfo — это общие онлайн-встречи с сотрудниками в формате новостей, где мы честно рассказываем обо всех успехах и поражениях, а также делимся стратегией во время кризисных ситуаций.
2. Регулярные встречи и обратная связь: Основа эффективного управления
Статистика, представленная Институтом развития HR, показывает, что регулярные встречи между руководителем и сотрудником способствуют улучшению процессов обратной связи и повышению производительности труда. Структурированные сессии обратной связи позволяют идентифицировать сильные и слабые стороны работы сотрудников, а также развивать их профессиональные навыки через обучение и развитие.
Но разговоры не должны ограничиваться простым обсуждением рутинных задач! Не стесняйтесь обсуждать все, начиная от текущих проблем и заканчивая планами на выходные.
Кроме того, мы призываем не зацикливаться на формате руководитель-подчиненный. Например, в нашей компании мы выбрали путь проведения встреч one-to-one, где «интервьюером» является наш HR. На встречах обсуждается в первую очередь самоощущение специалиста в компании, что его устраивает в работе, а также то, что делает его работу сложнее, заставляет задумываться о смене компании. В ходе этих встреч выявляются не столько серьезные проблемы, сколько небольшие сложности, решение которых требует не больше 10 минут времени.
При этом сотрудник чувствует заботу со стороны компании и ее заинтересованность в нем.
3. Обучение коммуникативным навыкам
Исследования в области управления персоналом однозначно подтверждают, что инвестирование в обучение коммуникативным навыкам сотрудников является одним из ключевых факторов успешности организации. Но не только исследования свидетельствуют о пользе корпоративного обучения. Обратимся к опыту иностранных компаний: один из основных принципов обучения в Google — это интеграция коммуникационных навыков в процесс обучения новых сотрудников. Программа «Googlegeist» включает в себя обучение навыкам эффективного общения, принципам конструктивной обратной связи и методам решения конфликтов.
Один из ключевых элементов программы обучения «Amazon Leadership Principles» — это развитие навыков эффективного общения с коллегами, подчиненными и клиентами. Сотрудники проходят специальные курсы, где обучаются техникам активного слушания, управлению конфликтами и построению доверительных отношений в команде.
Apple и Microsoft тоже уделяют огромное внимание обучению именно коммуникативных навыков сотрудников, ведь использование подобных практик позволяет компаниям не только повысить производительность и эффективность работы своих сотрудников, но и создать здоровую и поддерживающую рабочую среду, где каждый чувствует себя важным и ценным членом команды.
Мы в MWI не отстаем от мировых лидеров IT-рынка и тоже начали вкладываться в обучение — не так давно у нас прошел двухдневный курс по предоставлению обратной связи, который помог разобраться в нюансах взаимодействия не только на уровне «Руководитель-Подчиненный», но и во всех сферах работы и личной жизни.
4. Система обратной связи: Стройная очередь на горшок с идеями
Мы выстроили систему обратной связи, где каждый сотрудник может высказать свои мысли, идеи и предложения и эту возможность даже добавили в нашу систему корпоративных ценностей. Мы с большим вниманием и уважением относимся не только к похвале со стороны сотрудников, но и к критике, позволяя поделиться своим честным взглядом на ситуацию или процесс даже с директором компании. Мы гарантируем безопасность и адекватное восприятие любой конструктивной критики, ведь понимаем, что цель сотрудника — не задеть кого бы то ни было своими словами, а сделать работу комфортнее, а компанию успешнее!
Консалтинговая группа McKinsey, провела масштабное исследование, которое показало, что внедрение системы обратной связи в организации приводит не только к сокращению времени на решение проблем, но и на увеличение коэффициента удовлетворенности работой среди специалистов. Систематически собирая обратную связь от сотрудников о работе, компании могут быстро реагировать на возникающие проблемы и улучшать свои бизнес-процессы.
Также, мы считаем, что важно давать возможность поделиться своим мнением или идеей анонимно, даже если в коллективе уже безопасная среда для обмена обратной связью.
И не забудьте, важно не только слушать, но и услышать.
5. Управление конфликтами
Хоть это и пятый пункт в нашем списке, но он легко бы мог занять первое место. Конфликты — это как спор о последнем кусочке пиццы. Важно не победить, а найти компромиссное решение, которое устроит всех. Мы выступаем за то, чтобы не пускать на самотек спорные ситуации, а решать их вместе. Устраивать общие встречи, где каждый участник конфликта сможет высказаться, а HR специалист выступает в роли медиатора.
Конфликты неизбежны и это нормально! Поэтому мы призываем к открытому обсуждению проблем, и вы удивитесь, насколько легко можно решить даже самые сложные ситуации.
На наш взгляд, использование подобных практик позволяет компаниям не только повысить производительность и эффективность работы своих сотрудников, но и создать здоровую и поддерживающую рабочую среду, где каждый чувствует себя важным и ценным членом команды.
Если вы разделяете наши ценности и хотите стать частью такой же дружной команды, не стесняйтесь связаться с нашим HR-специалистом, Мариной, по адресу hr@mwi.me.
Марина
HR-специалист
Телеграм канал: MWI Marketing Masters. Инсайды и структуры успеха для маркетологов и боссов маркетинга: https://t.me/mwiagency.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
