Просто о сложном
Soda
21 час назад
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Digital агентство HICLICK
Тенденции развития сферы автоуслуг и запчастей. Привлечение клиентов в 2024 году
Автомобильная индустрия продолжает эволюционировать, привнося с собой новые вызовы и возможности для предпринимателей в сфере автоуслуг и запчастей. Информация, которой мы поделимся в этой статье будет весьма ценной для тех, кто стремится оставаться на плаву в этом конкурентном сегменте. В данной статье мы рассмотрим, как эффективно привлекать новых клиентов и укрепить позиции на рынке.
Старение автопарка и потребность в обновлении: По данным опроса, большинство автомобилей в России имеют возраст старше 8 лет (47% старше 2015 г.в). Это свидетельствует о необходимости обновления транспортного парка. При этом в регионах 55% подержанных авто, в Москве — 28%. — 37% автомобилистов покупали авто более 5 лет назад — 35% автомобилистов покупали авто 2–5 лет назад
Однако, радует то, что значительная часть владельцев выражает желание обновить свой автомобиль в ближайшем будущем.
Основные факторы, оказывающие влияние при выборе нового авто являются:
-
63% стоимость;
-
63% год выпуска;
-
61% расход топлива;
-
57% стоимость обслуживания;
-
51% внешний вид / дизайн.
В процессе выбора своего следующего автомобиля, владельцы уже задумываются о том, какие сервисы им понадобятся в будущем. Это показывает, что наша индустрия не стоит на месте, а постоянно эволюционирует, отвечая на потребности своих клиентов.
Статистика показывает, что в Москве автомобили планово проверяются один раз в год, в то время как в регионах это происходит 2–3 раза в год. Интересно, что люди разного возраста подходят к этому вопросу по-разному. Поколение 45+ обычно проверяет машину по графику: когда проходит пробег, приближается срок обслуживания или заканчивается гарантия. В то время как в возрастной группе от 25 до 44 лет, походы в сервис происходят более ситуативно, в зависимости от наличия времени и денег. Это означает, что посещение автосервисов для них становится неожиданным событием, и поэтому важно быть на связи с этой аудиторией постоянно.
Интересно отметить, что за последние полгода число автолюбителей, увеличивших свои расходы на автотовары, составило 39%. Обычно, поломки автомобилей обнаруживаются во время планового технического обслуживания. И для таких работ 55% респондентов предпочитают специализированные сервисные центры. Это говорит о росте спроса на гарантированное качество работ и долгосрочные отношения с клиентами.
Поисковые запросы по автомобильным услугам распределились следующим образом: наибольшее внимание уделено слесарному ремонту (43%), за ним следует тюнинг (28%), автосервисы (16%) и кузовной ремонт (13%). Интересно, что наибольший рост рекламных инвестиций приходится на тюнинг (13–14%). Однако, перспективы кузовного ремонта выглядят менее блестяще, так как в этой категории меньше всего инвестиций и конкуренции.
Категория шин и дисков также показывает интересные тренды. По статистике, в течение года спрос на диски вырос на 46%, а на шины — на 22%. При этом около 36% планируют приобрести новые шины в ближайший квартал, что указывает на сезонность. Важно отметить, что выбор шин зависит от возраста автомобиля: новые владельцы предпочитают долговечность и тип рисунка протектора, в то время как для старых машин ценность имеет только цена.
Пользователи выбирают шины по следующим характеристикам:
-
автомобили 1–3 года: срок службы, тип рисунка протектора, срок доставки;
-
автомобили 5–7 лет: доставка в указанный регион;
-
автомобили старше 8 лет: стоимость.
Бренд всегда остается важным критерием при выборе автомобильных товаров. В связи с тем, что некоторые известные бренды ушли с рынка, 43% пользователей сталкиваются с неопределенностью при выборе замены. Это привело к росту рекламных инвестиций в медийную сферу на 414%.
Сервисы мойки автомобилей также испытывают увеличенный интерес со стороны пользователей. Около 32% автолюбителей моют свой автомобиль не реже одного раза в месяц, а 24% делают это 2–3 раза в месяц. Это говорит о росте спроса на качественные услуги в этой категории.
Общие тенденции в потреблении автотоваров также меняются. Активно развиваются онлайн-продажи, и пользователи все чаще предпочитают заказывать товары через интернет. Поиск автозапчастей на маркетплейсах с брендами вырос на 28%. В целом, смена предпочтений потребителей отразилась на смешанном подходе к покупкам: 41% предпочитают офлайн магазины, 35% — онлайн, а 21% комбинируют оба варианта.
В свете этих изменений, важно подчеркнуть влияние бренда на выбор автомобильных товаров, а также уделять внимание онлайн и офлайн клиентам равномерно. По данным Яндекса, на каждого уникального пользователя приходится около 4 запросов перед совершением покупки. Поэтому необходимо постоянно поддерживать контакт с аудиторией, внимательно изучая их запросы и предпочтения.
Использование Яндекс Карт для привлечения клиентов: рост использования карт для построения маршрутов на 26% говорит о том, что пользователи обращаются к этому инструменту все чаще. Использование Яндекс Карт может стать ключом к привлечению новых клиентов. Важно создать информативную карточку с указанием предлагаемых услуг и цен, а также обогатить ее фото и видео материалами, чтобы привлечь внимание пользователей.
В картах необходима постоянная работа над отзывами, на каждый должен быть ответ. Особенное внимание заслуживают негативные отзывы, они вызывают больше доверия. Важно показывать, что вопрос решен и клиент не остался один на один со своей проблемой.
Основные аспекты, которые следует учитывать при разработке стратегии:
-
Роль бренда: важно создать узнаваемость через различные каналы коммуникации.
-
Формирование спроса: применение новых методов и нестандартного таргетирования привлечет новых клиентов и укрепит позиции на рынке.
-
Взаимодействие с аудиторией: активное включение всех сегментов аудитории в диалог на всех этапах воронки продаж. Важно использовать подходящие для целевой группы сообщения, визуалы и тематику.
Комментарий агентства HICLICK
Клиенты при выборе автосервиса проявляют высокую осмотрительность. Хотя при выполнении крупных ремонтов местоположение может не быть решающим фактором, для небольших операций, таких как замена масла или шиномонтаж, оно остается актуальным.
В условиях острой конкуренции ключевым моментом становится развитие собственного бренда. Это требует использования современных методов, таких как присутствие в социальных сетях, создание видеоблогов и расширение онлайн-каналов коммуникации. Формирование лояльной аудитории возможно через демонстрацию экспертности в рассказах и историях, представленных в статьях или видеоконтенте. Такой подход позволяет включить в работу различные маркетинговые инструменты, такие как контекстная реклама и таргетированная реклама, создание ПромоСтраниц и другие.
Важно, чтобы все каналы контакта объединялись в единую стратегию, уделяя внимание как офлайн, так и онлайн клиентам. Следует помнить о сезонности в автосервисе и запчастях. Для эффективной маркетинговой кампании важно начинать работу заранее, учитывая временные рамки и формируя спрос еще до наступления сезона.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Отличности
11.04.2024
«Отличности» создали айдентику BGP Litigation, метафорой для которой стала путеводная нить
![]()
Брендинговое агентство «Отличности» разработало для юридической фирмы BGP Litigation стратегию позиционирования бренда, визуальную идентификацию и экосистему носителей фирменного стиля. Кроме этого, в проект был включен корпоративный сайт с отдельным brand hub разделом — бренд-буком, в который включены все, что необходимо для реализации маркетинговых коммуникаций.
SETTERS
02.04.2024
Pyrobyte
02.04.2024
Как пассивный доход, только еще пассивнее. Рассказываем, как зарабатывать, рекомендуя наши услуги
![]()
Привет, на связи Пиробайт — продуктовые разработчики. Недавно мы запустили свою партнерскую программу — вы рекомендуете наши услуги и получаете за это от 10 000₽ до 200 000₽. В статье расскажем, для чего устроили этот аттракцион, кто в нем может поучаствовать и почему мы не прячем эти деньги в смету.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
