Как маркетологам работать с соцсетями в 2025 году. Доклад Sprout Social Index, часть вторая
94% профессионалов, работающих над аккаунтами компаний в соцсетях, необходимо «хронически» быть онлайн. 74% менеджеров полностью доверяет таким командам. Благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта в этих командах появятся в 2025 году новые должности. ADPASS знакомит своих читателей со второй частью доклада 2025 Sprout Social Index, подготовленного компанией программного обеспечения Sprout Social.
Photo by Jamie Street on Unsplash
Соцсети — двигатель бизнеса
«Бренды существуют в контексте онлайн-культуры. Нужно, чтобы маркетологи помогли лидерам понять, почему это важно», — утверждают составители доклада. И объясняют, почему именно. Информация из соцсетей впоследствии попадает в другие медиа — радио, телевидение, печатную прессу, интернет. Если какая-то информация бренда становится вирусной, это приводит к рекордному росту продаж. Руководители некоторых компаний даже отмечают влияние соцсетей на прибыль в телеконференциях с инвесторами и письмах акционерам. Но, поскольку платформы соцсетей все сильнее насыщаются, внимание потребителей все сложнее привлечь (и удержать). К профессионалам, занимающимся аккаунтами компаний в соцсетях, предъявляются все новые и новые требования.
Доклад 2025 Sprout Social Index основан на результате опроса 4044 потребителей, 900 профессионалов, работающих в соцсетях, и 322 ведущих маркетологов из США, Великобритании, Канады и Австралии. Опрос проводился 13–27 сентября 2024 года. Обработку и анализ полученной информации проводил специально созданный совет, состоящий из специалистов по маркетингу в соцсетях.
Доклад состоит из двух частей — «Что нужно потребителям от соцсетей» и «Создание команд соцсетей будущего». Ранее ADPASS уже рассказывал о содержании первой части. Сегодня на очереди вторая.
Рекомендации специалистов по соцсетям руководству
Вначале — несколько цифр. 98% участников опроса, связанных по работе с соцсетями, согласны с утверждением, что публикуемый в соцсетях контент должен соответствовать онлайн-трендам и онлайн-культуре. 94% респондентов согласны с тем, что им необходимо быть «хронически» онлайн при работе в соцсетях.Авторы доклада обобщили советы, которые хотели бы дать руководителям отделов маркетинга специалисты, работающие над контентом соцсетей компании. Получилось пять «да»и пять «нет». Вот как они выглядят.
С чего необходимо начать:
доверять своим сотрудникам в вопросе о том, что они знают онлайн-аудиторию лучше;
сделать более быстрым и легким процесс одобрения предложений;
поддерживать планы создания оригинального контента;
поощрять идеи команд, работающих над соцсетями, по созданию фирменного голоса бренда;
предоставлять больше возможностей тем, кто работает над соцсетями, по разработке стратегических решений, воздействие которых привязано к бизнес-целям.
Что следует прекратить:
диктовать ритм публикаций в соцсетях;
заставлять сотрудников, работающих над соцсетями, следовать за слишком большим количеством трендов;
использовать искусственный интеллект (ИИ), заменяя им креативность;
внедрять одновременно слишком большое количество ИИ-инструментов и тренингов; -ожидать, что маркетологи, занимающиеся соцсетями, будут работать в режиме 24/7.
Относительно взаимоотношений команд соцсетей с руководством отмечается следующее. Более 57% специалистов полагают, что начальство полностью доверяет команде, занимающейся соцсетями. При этом 74% менеджеров утверждают, что полностью доверяют своим подчиненным, работающим в соцсетях. 92% начальников заявили, что эти команды в 2024 году достигли всех поставленных перед ними целей.
Главные страхи специалистов по соцсетям
Ответы участников исследования на вопрос о главных страхах показывают, что главный источник возможной угрозы — не начальство, а потребители.
52% тех, кто работает в соцсетях, опасаются, что аудитория уйдет в частные или закрытые соцсети. На втором месте в рейтинге страхов стоит опасение перед тем, что руководство компании не доверяет сотрудникам, занимающимся социальными сетями, определять, какой контент демонстрирует лучшие результаты. 39% респондентов опасаются, что им придется разбираться с кризисной ситуацией, связанной с брендом, в соцсетях. Только каждый третий (33%) опасается выгорания или творческой усталости. Примерно столько же (32%) опрошенных боятся, что их уволят — или заменят ИИ, или просто потому, что начальство не поймет, насколько ценными сотрудниками они являются. 28% опасаются, что не сделают карьеру.
ИИ превращается из игрушки в насущную необходимость
Еще пару лет назад чат-боты воспринимались как развлечение. Сейчас их в той или иной мере используют почти все команды, занимающиеся соцсетями. Нейросеть воспринимают как лучшее лекарство от творческого выгорания.
Половина менеджеров, занимающихся маркетингом, заявляют, что будут в 2025 году максимально использовать ИИ-инструменты, которые они уже приобрели, а 48% готовы к дополнительным инвестициям в технологии ИИ. Практически все (97%) заявляют, что для их подчиненных критически важным является умение использовать ИИ в работе.
В 2025 году использование ИИ-технологий может оказать сильное влияние на состав команд, занимающихся соцсетями, и распределение служебных обязанностей в этих командах. 54% менеджеров по маркетингу считают, что в связи с использованием ИИ в командах, работающих над соцсетями, появятся новые должности. 30% респондентов заявили об изменении должностей и служебных обязанностей. 10% пообещали, что какие-то должности будут ликвидированы. И только 6% опрошенных не планируют перемен.
Что должны знать и уметь в 2025 году сотрудники, работающие над соцсетями
И представителям команд, работающих над соцсетями компаний, и менеджерам был задан вопрос о том, какими навыками должны обладать сотрудники такой команды в 2025 году. На основе полученных ответов были сформулированы три главных функциональных и «мягких» навыка (soft skills).
Функциональные:
уметь «слушать» соцсеть, делать правильные запросы, анализировать разговоры в соцсетях, чтобы определять тренды;
владеть анализом данных и сторителлингом — чтобы доносить информацию о достигнутых результатах акционерам;
направлять креатив — писать брифы для сведения других команд при разработке контента или кампаний.
«Мягкие»:
-управлять проектом — координировать работу разных команд над кампанией, выдерживая сроки;
разрабатывать и сохранять отличительный фирменный голос компании;
создавать партнерства — для совместных с другими брендами кампаний.
ИИ поможет сотрудникам команд, работающих в соцсетях в 2025 году. Будущее вашего бренда — в соцсетях. Там ваши потребители. Таковы заключительные выводы доклада Sprout Social Index.
Sprout Social и доклад Sprout Social Index
Компания Sprout Social управляет одноименной платформой для мониторинга и управления социальными сетями. Платформа интегрирована с X, Facebook*, LinkedIn, Instagram*, Google+, Zendesk, UserVoice, Feedly и Google Analytics. Платформой Sprout Social для общения с клиентами в соцсетях пользуются 15 634 компании из разных стран мира.
Компания была основана в 2010 году Джастином Ховардом, Аароном Ранкиным, Джилом Лара и Питером Соунгом. Штаб-квартира Sprout Social находится в Чикаго.
Выручка компании в 2023 году составила $333,64 млн. Операционный убыток по GAAP составил $69,3 млн.
Доклад 2025 Sprout Social Index уже 20-й по счету. Предыдущие доклады выходили с различной периодичностью. Так, одно время они были ежеквартальными, но 19-й доклад был опубликован в сентябре 2023 года.
Новости
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании