Основные показатели и метрики отдела маркетинга в бизнесе! Примеры и кейсы как считать
Эта статья — подробный справочник по метрикам маркетинга и продаж с примерами расчётов, ошибками компаний и кейсами, где правильная работа с данными привела к росту бизнеса.
Основные показатели и метрики отдела маркетинга в бизнесе! Примеры и кейсы как считать.
В 2025 году маркетинг стал ещё более data-driven: каждая компания стремится измерить эффективность своих действий. Но хаос в терминах (CTR, ROI, LTV, MQL, SQL и десятки других) путает даже опытных специалистов.
Пример: Реклама в Яндекс.Директ показалась 10 000 раз, её кликнули 350 раз → CTR = 3,5%.
Кейс: Малый бизнес — онлайн-магазин одежды в Казани. На старте CTR баннеров был всего 0,7%. После изменения креативов и добавления UGC (реальные фото покупателей) CTR вырос до 2,8%, что снизило цену клика на 35%.
Кейс: Фитнес-клуб в Москве. Первоначальный CPA = 1200 ₽ (дорого). После запуска таргета в VK с геотаргетингом → CPA снизился до 430 ₽.
4. LTV (Lifetime Value) — ценность клиента за время жизни Формула: LTV = Средний чек × Кол-во покупок × Средняя длительность отношений.
Пример: Средний чек = 5000 ₽, клиент покупает 4 раза в год, остаётся 3 года → LTV = 60 000 ₽.
Кейс: Сервис подписки на еду. Оценили LTV и увидели, что клиент окупается через 3 месяца. Это позволило вложиться в агрессивный таргетинг (CPA выше среднего), но в долгосроке ROI стал положительным.
5. ROI (Return on Investment) — рентабельность инвестицийФормула: ROI = (Доход — Затраты) ÷ Затраты × 100%
Пример: Доход = 2 000 000 ₽, Затраты = 1 200 000 ₽ → ROI = 67%.
Кейс: Малый e-commerce в Самаре. Инвестиции в рекламу = 300 000 ₽. Продажи через рекламу = 720 000 ₽. ROI = 140%. Фокус на email-маркетинге увеличил повторные покупки, а ROI вырос до 230%.
6. CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиентаФормула: CAC = Маркетинг + Продажи ÷ Новые клиенты.
Кейс: Малый сервис доставки воды. CAC через Google Ads был 3500 ₽ (слишком дорого). После перехода на реферальную систему и UGC в соцсетях CAC снизился до 1200 ₽.
7. Метрики по должностям.
CMO (Chief Marketing Officer) — отвечает за стратегию. KPI: ROI, бренд-аwareness, доля рынка.
Менеджер по продажам — выручка, % выполнения плана, средний чек.
Ошибки в работе с метриками (факапы)
1. Смотреть только на лайки. Кейс: цветочный магазин в СПб. Вели Instagram, ER = 12%. Продаж = 0. Проблема: нет связки с CRM.
2. Игнорировать LTV. Кейс: онлайн-курсы. Трафик закупался «в ноль», а повторных продаж не считали. В итоге бизнес схлопнулся.
3. Считать только заявки. Кейс: агентство недвижимости. CPL был низкий (400 ₽), но качество лидов плохое. В итоге сделки не закрывались.
Практические советы:
1. Всегда стройте сквозную аналитику. Google Analytics + CRM = честная картина.
2. Смотрите на связку метрик. CTR высокий? Хорошо. Но если CR низкий — смысла нет.
3. Сравнивайте CAC и LTV. Клиент должен приносить больше, чем стоит.Где искать маркетологов и специалистов для работы с метрикамиЕсли вы понимаете, что нужен человек, который «подружит» цифры и бизнес, посмотрите вакансии и резюме в наших каналах:️
https://jobster.pro — сайт Джобстер, чтобы разместить вакансию в Маркетинге и SMM: база вакансий и резюме для бизнеса в маркетинге, digital и продажах.
Маркетинг без цифр превращается в интуицию. Но важно не просто собирать показатели, а понимать, какие из них влияют на бизнес. Ошибки в расчётах ведут к фейлам, а правильная работа с метриками — к росту выручки и устойчивому развитию.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании