Как обыграть потребителя

От приемов традиционного маркетинга отказывается все больше компаний. Методы старой школы скучны и медленны, пишет Нил Патил, сооснователь NP Digital, агентства, разрабатывающего маркетинговые стратегии для Adobe и Nexcess (владелец WordPress). В своем блоге он рассказал о том, что такое геймификация и чем она полезна брендам.

Геймификация в маркетинге предполагает использование игровых элементов для продвижения бизнеса. Это могут быть программы лояльности, азартные игры или приложение бренда, построенное на игровых механиках.

Повышение таких показателей, как вовлеченность и узнаваемость бренда.

Получение вознаграждения, в частности виртуального, привлекает большое количество людей. Приз/выигрыш способствует большему вовлечению потребителя в коммуникацию с брендом.

Сбор дополнительных данных о клиентах.

Люди охотнее предоставляют свои данные в ходе игры. Например, маркетинговая коммуникация может включать в себя игру с прокручиванием колеса фортуны в обмен на подписку по электронной почте. Также бренды могут собирать информацию о демографии и интересах, которую можно использовать для более узконаправленного маркетинга.

Как выяснили в IAB, продолжительность концентрации внимания у молодых людей составляет восемь секунд. Поэтому необходимо, чтобы маркетинговая коммуникация быстро вовлекала людей, и тут геймификация показывает высокую эффективность.

Самый известный бренд фаст-фуда представил свою версию одной из самых известных настольных игр. Ее суть в том, что на каждой коробочке с бургером есть наклейка, внутри нее спрятан приз. Некоторые содержат мгновенные награды (например, бесплатная еда), а другие приглашают участвовать в онлайн-игре. Она дает возможность выиграть до $100 тыс., бесплатный отпуск, джакузи, автомобили и многое другое. Эта многоуровневая система вознаграждений показала высокую эффективность. В интернете даже появляются статьи, как выиграть в «Монополию» от «Макдоналдса».

Бренд пиццы Domino’s сделал процесс заказа пиццы увлекательным, простым и быстрым. Внутри приложения человек может создать свою собственную пиццу: добавлять начинки, менять корочку, играть с гарнирами и напитками. Затем человек видит трекер от Domino’s, который сообщает, на каком этапе находится пицца. Шкала постепенно заполняется, когда работник готовит пиццу, ставит ее в духовку, а затем кладет ее в машину для доставки.

Отслеживание процесса приготовления пиццы есть и у российской сети пиццерий «Додо Пицца».

Одна из целей этого гаджета — поддержание здоровья с помощью приложения «Активность». Центральный элемент геймификации в нем — ежедневные цели, которые нужно выполнять. Цели выглядят как кольца, которые необходимо закрывать. Всего есть три кольца: «Подвижность» отвечает за сожженные в течение дня калории, «Упражнения» — за физическую активность, «Разминка» отслеживает количество часов пользователя, когда он двигался. За закрытие колец владелец Apple Watch получает медальки.