• Кейсы

Как мы внедрили CRM-маркетинг и цепочку лид-магнитов через чат-бот для увеличения продаж

Какие стояли основные цели в MWI?

У CRM-маркетинга:

• Повышения конверсии из лида в сделку.

• Привлечь клиентов в бота и Телеграм-канал, иметь дополнютельную точку касания.

У развитие блога с лид-магнитами и чат-ботом:

• Собирать активную заинтересованную аудиторию в бот для дальнейшей лидогенерации.

• Привлекать активную и заинтересованную аудиторию в наш Телеграм-канал.

• Иметь дополнительные источники монетизации аудитории за счет внедрения консалтинговых продуктов.

CRM-маркетинг

После заполнения контактных данных на сайте, подписки на блог сайта, заявка напрямую передается на подменный email сквозной аналитики Битрикс 24, (чтобы отследить источник обращения) создается лид в Битрикс 24. Чтобы увеличить% конверсии лида в продажу (сделку), были внедрены триггерные email-цепочки. Особенно хорошо это работает в b2b нишах с долгим циклом продаж (как у нас), от 3-х до 6 месяцев.

• В нашем конкретном случае были внедрены следующие цепочки: welcome-цепочка писем: Позволяет ближе ознакомить пользователя с нашей компанией, рассказать то, о чем менеджеры по продажам вряд ли расскажут, это первые знакомство-прогрев с лид-магнитом за подписку в Телеграм-канал и телеграм-бот. Цепочки интегрированы с CRM и связаны с этапами воронки продаж. (Смотреть ниже часть схемы цепочки).

• Когда менеджер связался и отправил коммерческое предложение клиенту и сменил статус в CRM на «отправлено КП» автоматически запускает цепочка прогрева. Мы прогреваем потенциальных клиентов нашими кейсами и экспертными материалами. Стимулируем принять решение в нашу пользу. (Смотреть ниже часть схемы цепочки).

• Для тех лидов, кого менеджер по продажам отправил в отказ, но при этом лид соответствует критериям квалификации и интереса — проводим серию реактивации, предлагая другой бесплатный продукт компании (seo аудит сайта). Тем самым при возникновении интереса мы возвращаем пользователя в воронку продаж. (Смотреть ниже часть схемы цепочки).

• В момент, когда мы реализовали проект для клиента и меняем статус у компании внутри сделки, то запускается цепочка допродаж: Сначала серией писем мы собираем обратную связь от клиента по реализации текущего проекта, если получаем позитивную оценку просим оставить отзыв и далее предлагаем другие продукты компании. (Смотреть ниже часть схемы цепочки).

При этом как дополнительная точка касания мы привлекаем пользователей подписаться на наш Телеграм-канал и забрать полезные материалы для руководителей в телеграм-боте.

Цепочка лид-магнитов через чат-бот

Наши статьи в блоге занимают ТОП-5 позиции в яндексе в поисковой выдаче и собирают трафик более 14 тысяч уникальных посетителей в месяц.

Для нашего блога мы:

• Собрали и оформили лид-магниты релевантные теме статьи. Всего получилось 13 лид-магнитов под разные категории блога.

• Внедрили виджеты с лид-магнитом на страницах блога, например:

При клике на виджет открывается поп-ап окно, где можно забрать лид-магнит в телеграм-боте:

• Сделали камбекер (раскрывающийся поп-ап при попытке уйти с сайта) — предлагаем другие лид-магниты, даже комплект лид-магнитов сразу.

• Добавили нативный блок, встраиваемый в статью с комплектом документов.

• Скачивание происходит через Телеграм-бота в salebot.

Сценарии бота разные.

1. Сделали бота, который появляется с лид магнитом после заполнения формы сайта (страница спасибо).

2. Бот передачи лид-магнита: цепочка построена не только на передачу лид-магнита, но также подписать пользователя на наш Телеграм-канал, запросить консультацию в боте (бот интегрировали с CRM битрикс, при запросе конкультации создается лид в CRM, который отрабатывает менеджер) и цепочка контентного прогрева.

Через бот в том числе будем отправлять приглашение на вебинары и прямые эфиры.

Протестировать наш бот и получить полезные материалы можете по ссылке.

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал для директоров по маркетингу, где делимся полезными кейсами, разбираем аналитические отчеты и даем полезные материалы.

Результаты:

• За месяц работы в бот подписалось 98 человек.

• Увеличились поведенческие факторы сайта и позиции статей блога.

• Увеличилось количество лидов (с запросом на консультацию) в месяц на 6%.

• Увеличилась конверсия в сделку на 1,5%.

6

Нравится: MWI

MWI
еще 6 публикаций

Лучшее в блогах

Позавчера

«МИКС Россия — 2023» представляет шорт-лист финалистов

7 часов назад

Тренды клиентского сервиса в 2024 году

Вчера

Идеи для новогодних корпоративов — 2024: 5 трендов тимбилдинга

Вчера

«Кто не рискует — тот не снижает CPA»: топ свежих кейсов в мобайле

Вам понравится

Admin24 – Service Desk

Позавчера

В Admin24 появился функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм

Digital IT и инновации

21 ноября вышло новое обновление Admin24 — Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.

Advertalyze

21.11.2023

Как иллюстрации помогают бренду и редакции на примере бренд-медиа

Маркетинг Контент Брендинг

Благодаря иллюстрациям легче запомнить бренд, а для редакции это инструмент, чтобы понятно объяснить абстракции. Рассказываем, с какими задачами справляются иллюстрации и как делать их cost-эффективно.

Восток-Медиа

10.11.2023

Алексей Митрюшин: «Наружная реклама вызывает доверие и формирует мечты»

Наружная реклама Маркетинг

В августе 2023 года Председателем правления Союза операторов наружной рекламы (СОНР) был избран Алексей Митрюшин – управляющий партнер компании «Восток-Медиа», Член Межотраслевого Совета при Уполномоченном по защите прав предпринимателей в городе Москве, президент Регби-клуба ЦСКА, а также руководитель Комитета Федерации регби России по развитию регби в Вооружённых Силах и силовых структурах РФ.

Agenda Media Group

09.11.2023

Использование искусственного интеллекта для кастомизации контента

IT и инновации Маркетинг AgendaAI

О том, как и зачем использовать нейросети в маркетинге, о преимуществах, новых возможностях и решениях в этой области рассказал Алексей Парфун, СЕО Agenda Media Group.