Ваш телевизор может больше, чем просто транслировать сериалы и новости. Он может стать мощным инструментом продаж и коммуникации с клиентами. В статье расскажем о нашем сотрудничестве со SberDevices, в рамках которого мы сделали Digital Signage доступным для каждого.
ИИ-лидогенерация: как обучить бота работать с холодными заявками за 5 минут
Часто менеджеры могут быть перегружены новыми заявками от клиентов. Чтобы качественно обработать запрос нужно потратить много времени: провести консультацию, подобрать продукт, занести данные в систему, перезвонить заказчику. Опытный менеджер способен оперативно выполнять эти задачи, но что делать с новыми сотрудниками, которые только вникают в рабочий процесс?
В итоге клиент не получает оперативного ответа, поскольку менеджер не успевает из-за потока сообщений от других заказчиков, а новый сотрудник пока не может проконсультировать.
Поэтому эффективнее поручить боту обработку холодных заявок. Бот на основе ChatGPT может подстраиваться под диалог с клиентом, отвечая корректно и быстро на вопросы по заказу. Так у человека не возникнет ощущения, что разговор происходит с ботом, а менеджеру поступит «теплый» клиент.
На что способен ChatGPT в общении с клиентами
Чтобы использовать Smartbot AI на основе ChatGPT важно понимать, какие задачи стоит на него возложить.
Что поручить Smartbot AI:
-
обработку сообщений пользователей;
-
получение контакта клиента;
-
сохранение информации о клиенте в базу.
Чего пока не ждать:
-
поиск адресов филиалов вашей компании в интернете;
-
отслеживание актуальных новостей и информации о вашей. компании на сайте.
Вы можете рассматривать Smartbot AI как менеджера по работе с клиентами. Только бот будет на связи 24/7 без выходных и отпусков, всегда вежливый, доброжелательный и корректный.
Стоит учитывать, что сейчас ИИ не всегда отрабатывает запросы идеально, но на пути к этому. Владельцы бизнеса уже задумываются о внедрении чат-бота в процесс обслуживания клиентов, а некоторые уже обучили бота и подняли конверсию на 50%. Здесь рассказывали про опыт нашего заказчика.
Обучение Smartbot AI
Чтобы бот начал общение с вашими клиентами — его нужно обучить. Для этого подготовьте базу знаний, которая у вас есть: PDF-файлы с данными о компании, инструкция для сотрудников, часто задаваемые вопросы и истории успешных кейсов.
Желательно не добавлять в файл изображения и таблицы. Лучше всего оставить все в текстовом формате.
Следуйте инструкции для обучения и настройке чат-бота ниже.
В личном кабинете откройте раздел Smartbot AI.
В графе «Цель AI-бота» выбираем проконсультировать, загружаем PDF-файлы и сохраняем.
После обучения бота вашим данным — переходите к настройке сценария.
Подключение обученного бота к сценарию
Шаблон сценария — это основа чат-бота, по выстроенной группе шагов строится диалог с вашими клиентами. Чтобы бот самостоятельно генерировал ответы и привлекал в вашу компанию новых лидов — привяжите обученного бота к сценарию.
В разделе сценарии найдите шаблон «Консультация в режиме AI».
После выбора сценария подключите бота. Инструкция по привязке бота к мессенджеру есть здесь.
В сценарии перед вами откроется цепочка блоков — перейдите в «Новые заявки» и оставьте ссылку на Google-таблицу.
В следующем блоке настройте чаты, где будет происходить коммуникация с клиентом и CRM-систему.
Затем опубликуйте изменения и протестируйте бота.
Чтобы протестировать бота: зайдите в мессенджер, который привязали до этого и запустите.
После команды start бот начнет общение с клиентом по цепочке в сценарии, а потом перенесет полученные данные в таблицу. Так менеджеру будет удобнее связаться с заказчиком, который уже заинтересован в покупке.
Доoбучение бота
У вас уже есть чат-бот, который будет отвечать на холодные запросы автоматически. Но бота можно улучшить с помощью истории обращений клиентов.
Бот использует ответы через Smartbot AI. Это означает, что бот опирается на информацию, которая была загружена в виде файлов. Поэтому на некоторые ответы заказчиков бот может не среагировать.
Чтобы бот смог корректно обрабатывать заявки — сохраните историю сообщений от клиентов в Google-таблицу. В блоке «Общение с Smartbot AI» поставьте галочку напротив «Выйти из режима AI после первого сообщения AI бота».
Далее возвращаемся к первому блоку «Новые заявки» и вместо прошлой таблицы сохраняем вопросы клиентов и ответы Smartbot AI.
Все данные будут автоматически сохраняться в таблицу: вы сможете принимать решения, что стоит добавить или убрать в PDF-файле для обучения чат-бота.
Через время бот обучиться разным сообщениям и сможет подбирать соответствующие ответы. Когда вы поймете, что бот справляется достаточно хорошо, то запускайте его для настоящих клиентов.
Чем раньше вы внедрите искусственный интеллект в процесс работы с клиентами, тем лучше бот будет выполнять задачи менеджера.
Так сокращается объем работы у сотрудников и повышается конверсия, поскольку менеджер связывается уже с теплыми лидами. А также не падает результативность, пока новый сотрудник проходит обучение.
Познакомиться с шаблонами сценариев можно в Smartbot Pro, их немного больше. Готовые цепочки диалогов подойдут разным специалистам и сферам бизнеса.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Оправдает ли созданное мобильное приложение ожидания, зависит от того, как чётко вы представляете, как будет организована работа с аутсорс-разработчиком. Чтобы вам было проще сориентироваться, расскажем, из каких этапов состоит разработка приложений. После прочтения статьи вы поймете, почему подрядчик задаёт те или иные вопросы, что вас попросят прислать на старте работы, на каких этапах попросят обратную связь, а на каких — можно довериться разработчику и наблюдать за процессом.
Telegram сейчас выглядит той самой платформой, где сосредоточена большая часть бизнеса РФ и СНГ. Здесь продвигаются представители практически всех современных направлений: от eCom и инвестиции, до инфобизнеса и мягких ниш. О том, кому комфортно развиваться на этой площадке, и как достичь максимальной эффективности, — в нашей сегодняшней статье.
В интернет-маркетинге, как и на войне, любые средства хороши, особенно когда это касается получения прибыли. Если вы еще не следите за рекламой конкурентов в Яндексе, то пора начинать. В статье даем 5 способов поиска и анализа рекламных объявлений конкурентов.