Упоминание искусственного интеллекта может пагубно сказаться на продажах брендов, выяснили исследователи Университета штата Вашингтон. В августе этого года они опубликовали результаты опроса более 1 тыс. взрослых американцев, в ходе которого изучили реакцию потребителей на заявления об использовании ИИ при продаже электроники и техники, например, смарт-ТВ. Выяснилось, что включение термина «искусственный интеллект» в описания продуктов и услуг у 8 из 10 потребителей снижает намерение совершить покупку.
«При покупке важную роль играет доверие потребителей к брендам. Люди пока не доверяют ИИ. Мы обнаружили, что его упоминание снижает уровень эмоционального доверия, что, в свою очередь, снижает вероятность совершения покупки», — заявили авторы отчета.