Новости
AGM
Вчера
Персонализация маркетинга в 2025 году: как увеличить продажи на 96% с помощью RCS от Google и искусственного интеллекта
Будущее маркетинга — в полной персонализации рекламы. 81% потребителей игнорируют нерелевантные рекламные СМС. 45% потребителей ставят на первое место простоту поиска товара. Подавляющее большинство заинтересовано в получении рекламных сообщений стандарта RCS. Эффективнее всего работают сообщения, отправленные брендом и полученные клиентом в определенное время дня и в связи с определенными случаями. Такие сведения и выводы содержатся в исследовании The State of Personalized Marketing in 2025, проведенном компанией Attentive и охватившем 3000 человек в США, Великобритании и Австралии.
Нерелевантные маркетинговые сообщения отталкивают потребителя
81% потребителей игнорируют маркетинговые СМС, которые не имеют к ним отношения. 71% потребителей такие сообщения раздражают. А примерно каждый четвертый после получения подобного сообщения менее склонен совершать покупки.
При этом бренды оказываются в выигрыше, когда потребитель получает от них релевантную информацию.
90% потребителей хотят получать от брендов более персонализированную информацию. Исследователи назвали следующие возможные сценарии персонализации рекламы: появление ранее отсутствовавшего товара, которым интересовался потребитель; напоминание о баллах лояльности; сообщение о распродаже, связанное с историей покупок потребителя; рекомендация нового продукта, основанное на истории покупок; напоминание о товаре, запас которого мог закончиться у потребителя; напоминание о незаконченном поиске в браузере; напоминание о товарах, оставшихся в корзине.
52% покупателей хотели бы чаще получать сообщения о распродажах и скидках. 47% — об изменениях, связанных с их заказом. 32% — рекомендации, основанные на истории покупок. 30% — рекомендации на основе взаимодействия с брендом. 29% — советы, имеющие отношение к продукту. 28% — о незаконченном поиске в браузере или товарах, оставшихся в корзине.
Виды сообщений, которые потребители хотели бы получать чаще
96% потребителей сообщили, что они, скорее всего, совершат покупку в связи как минимум с одним из этих сценариев персонализации.
Процесс поиска продукта должен быть проще
Во время шопинга потребители часто сталкиваются со слишком большим количеством вариантов интересующего их товара. Информационная перегрузка заставляет их отказываться от своих покупок. Бренды, которые упрощают поиск продуктов, улучшают клиентский опыт, а это имеет решающее значение для того, чтобы клиент принял решение о покупке, а также способствует выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.
Какие факторы сильнее всего влияют на принятие решения о покупке? В первую очередь, простота поиска нужного товара. 45% участников исследования поставили этот фактор на первое место (см. рисунок), 15% — на второе. 13% в первую очередь ищут новинку, отвечающую их потребностям и вкусам, для 24% опрошенных это второй по важности фактор. 12% потребителей важнее всего, чтобы бренд знал их предпочтения, для 20% опрошенных этот фактор является вторым по значимости. 10% респондентов считают очень важным, чтобы бренд помнил их предпочтения, основанные на использовании сайта, мобильного приложения и покупок в физических магазинах. 5% опрошенных поставили на первое место получение напоминаний о товарах, которые их ранее заинтересовали (для 8% опрошенных это второй по значимости фактор). Наконец, 4% считают самым важным, чтобы бренд держал с ними связь по каналу, который предпочитает потребитель (СМС, электронная почта, другое), для 7% опрошенных это фактор №2.
Какие факторы оказывают влияние на покупательский опыт
77% всех респондентов (и 88% представителей поколения Z и миллениалов, то есть те, кто родился после 1981 года) считают очень ценным, когда взаимодействие с брендом происходит с использованием технологии искусственного интеллекта, что, по их словам, облегчает поиск продукта и упрощает процесс покупки. ИИ-технологии способны обеспечить гораздо более высокий уровень персонализации в продажах.
RCS улучшает взаимодействие брендов с клиентами
RCS (Rich Communication Services) — продвигаемый компанией Google новый отраслевой стандарт для обмена сообщениями. Он поддерживает больше функций, чем SMS или MMS. В сообщениях RCS длина текста может составлять до 8000 символов, имеется возможность передавать фото, видео, GIF, данные о геолокации в оригинальном размере и качестве. В RCS-сообщения могут включаться интерактивные элементы, в них возможны аудио- и видеовызовы, групповые чаты.
Новые функции RCS вызывают интерес у большинства потребителей и могут сильно влиять на принятие ими решения о покупке. Наивысшую оценку клиентов (см. рисунок) получила возможность визуального отслеживания трекинга заказанного товара — 79% опрошенных это интересно, 70% могли бы принять решение о покупке. Примерно такой же уровень заинтересованности проявляют потребители к телефонным звонкам, верифицированным операторами связи или службой поддержки клиентов, и напоминаниям о расписании. 65% опрошенных заинтересовались бы получением спецпредложений в момент, когда они находятся в физическом магазине, 62% это могло бы подтолкнуть к покупке. Похожий уровень интереса у возможности отправить товар в корзину, пользуясь RCS. 58% опрошенных с интересом крутили бы «карусель товаров», а 56% могли бы купить товар, показанный на карусели. Примерно также интересна клиентам функция покупки в ходе прямого разговора с представителем бренда.
Сообщения RCS. Интерес к ним и возможность принятия решения о покупке
Персонализация основана на доверии
Хотя потребителям очень нравится персонализация, они одновременно активно принимают меры по защите своих персональных данных. 52% участников исследования заявили, что хотят контролировать свои персональные данные. Столько же опрошенных опасаются за безопасность персональных данных. 40% респондентов не доверяют в этом вопросе сайтам и мобильным приложениям.
Но при этом практически каждый готов поменяться с брендом — отдать свои персональные данные и получить скидку (99,6%) или поделиться данными и получить рекомендацию, касающуюся продукта (99%).
На разных каналах связи должен быть разный контент
85% опрошенных потребителей одновременно подписаны как на СМС-сообщения, так и на почтовую рассылку от бренда. Но только 58% с большей вероятностью купили бы товар, если бы получили спецпредложение по обоим каналам связи. 15% респондентов, наоборот, не захотели бы делать покупку.
86% респондентов хотели бы выбирать, какой контент они будут получать по тому или другому каналу связи.
Правильное время отправки сообщения увеличивает вовлеченность
Персонализированный шоппинг включает в себя определение наиболее удобного для клиента, а, следовательно, наиболее выгодного для бренда времени коммуникации Половина потребителей (50%) с большой вероятностью может совершить покупку при получении сообщения о распродаже.
Кроме распродаж есть еще несколько ситуаций, в которых клиент будет активно настроен на покупку в случае получения сообщения от бренда. Это: поиск определенного продукта (48% будут готовы к покупке), наличие свободного времени для поисков (39%), необходимость пополнить запасы (38%), изучение продуктов определенного типа (28%), получение зарплаты или бонуса (28%), подготовка к празднику или особому случаю, празднование какого-то события (26% в обоих случаях), планирование будущих покупок (25%).
В каких ситуациях потребители сильнее всего настроены на покупку при получении сообщения от бренда
Что касается времени дня, когда предпочтительнее отправлять рекламные сообщения, то для 54% потребителей удобнее всего будут рабочие часы (чтобы коммуникация проходила за обедом, во время перерыва в работе или учебе), а для 41% потребителей — утро, когда они еще лежат в постели или завтракают.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Magnetto.pro
24.11.2025
B2B-таргетинг и реклама на экранах в ПВЗ: Magnetto.pro рассказали о новых возможностях рекламного кабинета Wildberries
Digital-агентство Magnetto.pro раскрыло подробности о новых инструментах в рекламном кабинете Wildberries, которые направлены на повышение точности настройки кампаний и более гибкую работу с аудиторией.
Manzana Group
14.11.2025
Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников
12.11.2025
Digital-тренды 2026 — какие инструменты выстрелят в маркетинге и бизнесе в ближайший год!
![]()
Бизнесу придётся объединить HR и маркетинг в одну экосистему. Главные инструменты — искусственный интеллект, персонализация, Telegram-каналы и контент-брендинг. Победят те, кто научится выстраивать коммуникации с людьми — и с клиентами, и с кандидатами — через доверие, данные и скорость.
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании