Просто о сложном
IT-Agency
13.05.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Estima
Тайны успешного продвижения: какие маркетинговые трюки приводят к росту в 2024 году
Все желают получить какие-нибудь сакральные тайны продвижения, но рынок рекламы и результаты исследований потребительского поведения показывают нам, что тенденции и инструменты не подвергаются глобальным изменениям. Меняется подход к ним и клиентский опыт, находятся альтернативы некогда популярным каналам продвижения, которыми специалисты сегодня, к сожалению, не могут пользоваться в полной мере. Однако на успех продвижения все же влияют весьма изменчивые факторы. О наиболее эффективных из них в статье расскажет директор по маркетингу компании Estima Юлия Буданова.
Трендвотчинг и адаптация продуктов
Существует огромное количество каналов продвижения и инструментов, давно доказавших эффективность на практике. При этом, все подходы к рекламе важно не только внимательно анализировать, но и перекладывать на реальный пользовательский опыт.
Оценивая различные исследования, можно заметить, что тренды меняются очень медленно: либо сохраняется постепенная положительная динамика конкретного тренда, либо происходит «бум», связанный с конкретной ситуацией. Трендвотчинг, конечно, важен, но он дает лишь общее видение. Например, тренды на экологичность, безопасность, высокий спрос на предложения в эконом-сегменте и поиск выгодных акций — это то, что уже долгое время «не выходит из моды», и применяется во многих продуктах известных брендов.
Изучив тренды, важно проанализировать ключевые события вокруг них, а также подумать, как их использовать наиболее оптимальным образом. Присмотреться, какие стороны у привычных инструментов и каналов сегодня имеют наибольшую отдачу. То же касается и адаптации продуктов и услуг к текущим реалиям. В практике Estima есть много подобных кейсов. Например, демократичная по цене линейка керамогранита Estima City с аналогичным позиционированием, которую ввели в портфель брендов во время кризиса 2020 года. Главной целью такого продукта было адаптироваться под запросы рынка и реалии потребительского поведения, которое демонстрировало переход к сберегательной модели. Еще один хороший кейс — адаптация премиального бренда керамогранита Ametis by Estima под ситуацию, когда все усиленно задумывались о своей безопасности во время коронавируса. Так мы добавили в УТП продукции антибактериальную поверхность, которая сохраняет свои свойства на протяжении всего срока службы материала.
Важно видеть, когда рынку нужна поддержка и быть гибкими: адаптировать продукт именно под тот запрос, который сейчас будет приносить наибольшую пользу. Смотреть шире своей отраслиМы в отделе маркетинга Estima часто смотрим за пределы своей отрасли, называя это «выходом из керамогранитного домика». Это необходимо для того, чтобы оценивать уровень потребительских ожиданий, изменений в уровне сервиса и в целом оценке поведения целевых аудиторий. Почему это так важно? В первую очередь мы видим, как ежегодно происходит перенос пользовательского опыта из разных отраслей. Еще вчера люди поражались сервисам доставки еды, которые за 15 минут готовы доставить недостающие ингредиенты для приготовления ужина. Прошло не так много времени, а клиенты уже отмечают долгую доставку строительных материалов «через 3 дня» после размещения заказа, так как уже привыкли к решениям в сфере логистических услуг в других отраслях.
В связи с таким переносом важно не бояться смотреть шире собственной отрастили и использовать лучшие практики ведущих отраслей — IT, финансовые технологии, EdTech и так далее. Все осознают, что там генерируются новые гипотезы, формируются самые современные инструменты или под настоящую реальность адаптируются уже существующие.
Анализировать опыт крупнейших компаний и внедрять их успешные кейсы в свою отрасль важно и нужно. Все говорят про ИИ, но кто на собственном опыте внедрил его в работу и получил эффект первым? Конечно, гиганты передовых индустрий. А что мешает делать это остальным? Например, в компании Estima задались этим вопросом в первые дни «бума ИИ». Быстрая реакция позволила оперативно реализовать большой проект обновления принципов премиальной линейки Ametis by Estima. Это помогло заявить о себе не только в отраслевых СМИ, но и в маркетинговых, IT и бизнес-изданиях, а на выходе получить интересную и качественную бренд-составляющую для премиального продукта. На собственном опыте можем сказать, что участие ИИ в проекте сократило сроки его выполнения и приятно отразилось на итоговой стоимости.
Учет уникальности собственной сферы
Несмотря на важность анализа опыта гигантов передовых индустрий, не стоит забывать, что в каждой отрасли имеются собственные эффективные подходы, которые здорово работают по причине особенностей рынка, клиентского пути, сроков заключения сделки и других факторов.
Это очевидно в части анализа эффективности каналов продвижения для Estima: часть инструментов, теряющих свою популярность для других областей рынка, показывают отличные результаты для бренда, занимающегося керамогранитом. Наш успешный кейс — это работа с ТВ-проектами и печатными СМИ. В связи с особенностями строительной отрасли, где срок принятия решения о покупке достаточно долгий, важно охватывать как можно больше этапов воронки, начиная с самого верхнего — где люди могут просто интересоваться тематикой ремонта, уюта, дизайна и архитектуры. Поэтому, выбирая максимально охватные каналы вроде ТВ-проектов, мы не только попадаем в рекомендации лидеров мнений, но и растим знание бренда на самом верхнем уровне воронки. Мы контролируем этот подход с помощью метрики Brand Awareness, которую измеряем ежегодно в рамках программы исследований. При подключении ТВ-канала и СМИ рост метрики BA в 2023 году по сравнению с 2022 составил более 50%, в то время, как предыдущие показатели менялись на 5–10% ежегодно.
Клиентоориентированный подход
Это не просто главный трюк качественного продвижения, это основа любого современного бизнеса. Именно клиентоориентированность позволяет компаниям создавать такой клиентский опыт, за которым захочется возвращаться. Иметь классный бренд или продукт уже недостаточно — ко всему этому плюсом должен идти отличный сервис. Ни для кого не секрет, что, попробовав купить свой продукт или воспользоваться своей услугой, вы сможете посмотреть на себя глазами клиента. Смоделировав этот путь, вам нужно честно проанализировать, готовы ли вы приобретать такой продукт. В этом вам также могут помочь тайные покупатели.
Помимо субъективных ощущений, оценить уровень клиентоориентированности компании помогут метрики NPS (лояльность), CES (клиентские усилия), CSI (глубинный опрос) и CJM (карта клиентского путешествия). Если вы еще не знакомы с этими метриками, то сейчас самое время погрузиться в удивительные цифры клиентского опыта.
На своем примере можем отметить, что важно не просто проводить опросы, но и изучать каналы связи с клиентами. Например, проведя опрос лояльности клиентов наших фирменных салонов «Студия керамики Estima», мы получили индексы NPS 82% и 68% в СМС-канале и голосовом обзвоне соответственно. Разница показателя обусловлена спецификой каждого из каналов проведения опросов — это не значит, что какой-то из них является менее достоверным. Важно подобрать оптимальное сочетание используемых каналов именно для вашей компании, исходя из конверсии и стоимости.
Лучшее в блогах
15 часов назад
Вам понравится
Avantage Event Project
06.05.2024
маркетингово-коммуникационная группа Logos Group
25.04.2024
Как создать и удержать эффективную команду в условиях кадрового голода
Сегодня на российском рынке труда происходят серьёзные перемены. Под влиянием внешних факторов меняется бизнес, а вместе с ним на фоне кадрового голода меняется и HR политика компаний. Как в таких условиях привлечь и удержать талантливых специалистов, сохранить командную связь и стимулировать развитие персонала — вот вопрос, который мы задали представителям одной из топовых маркетингово-коммуникационных групп Москвы LOGOS GROUP.
hh.ru
16.04.2024
Думать, как великие: кейс РОЛЬФа и hh.ru
![]()
Ситуация на рынке труда в автомобильном бизнесе сегодня достаточно нестандартная. Несмотря на экономические горки, компания РОЛЬФ уверенно развивает новые бизнес-направления и стратегические источники прибыли — открывает современные хабы автомобилей с пробегом, запускает направление мультисервиса для клиентов.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
