Сила мультфильмов: как lapochka снизила негатив и привлекла 1600 новых подписчиков
Когда даже наклейка может стать проблемой.
В 2024 году у многих брендов напитков возникла проблема: обязательные наклейки с QR-кодами от системы «Честный знак» вызвали шквал негатива. Покупатели натуральных лимонадов lapochka в алюминиевых банках тоже жаловались, что наклейки мешают открывать напиток, прилипают к пальцам и буквально бесят.
Казалось бы, мелочь
Но в мире FMCG такие «мелочи» могут стоить бренду лояльности аудитории и снижения продаж. Надо было срочно что-то делать.
Задача
Перед нами стояли чёткие цели:
Снизить негатив. Комментарии с жалобами на наклейки заполонили соцсети и маркетплейсы. Нужно было объяснить, что это не прихоть бренда.
Объяснить необходимость. Покупатели видели в наклейке просто «мешающую бумажку». А ведь она важна для контроля качества и защиты от подделок.
Увеличить вовлечённость. Мы хотели не просто отработать негатив, но и сделать это так, чтобы аудитория увлеклась и запомнила lapochka с лучшей стороны.
Аудитория, с которой мы работали
Поскольку lapochka — это не просто лимонад, а стиль жизни, его выбирают люди, которые ценят вкус, качество и креативность, мы сфокусировались на:
Молодых людях, которые ищут оригинальные напитки и любят экспериментировать.
Миллениалах, следящих за здоровьем и выбирающих натуральные продукты.
Родителях, которым важно качество того, что они дают детям.
Решение: если уж объяснять — то весело!
Как объяснить людям, зачем им нужны наклейки, да ещё так, чтобы они не выключили видео через 3 секунды? Мы решили обратиться к сильнейшему инструменту сторителлинга — мультфильму.
Главным героем серии стал фирменный маскот бренда — кроликЛапочка. Милый, немного ехидный и очень харизматичный. Он взял на себя роль «адвоката» наклеек и рассказал всё так, чтобы даже самые скептически настроенные комментаторы не смогли устоять.
Как мы это сделали?
1. Создали сценарий с ноткой юмора
Мы отказались от скучного объяснения в стиле «наклейки важны, потому что так положено». Вместо этого сделали упор на сторителлинг и лёгкую самоиронию.
2. Анимировали с душой
Чтобы ролики не выглядели как рекламные, мы сделали их максимально ламповыми. Оживили Лапочку, добавили выразительные эмоции и динамику.
3. Подключили качественную озвучку
Голос Лапочки — это половина успеха. Его озвучил профессиональный актёр, который передал харизму персонажа так, что даже скептики начали улыбаться.
4. Запустили серию анимационных Reels
Первый ролик объяснял, зачем вообще нужна наклейка и как с ней обращаться. Аудитория отреагировала на него настолько активно, что мы решили не останавливаться и выпустили ещё два:
Честный, но не скучный тон общения. Мы не оправдывались, а шутили и говорили с аудиторией на её языке.
Нативный контент. Это не была типичная реклама, которую хочется пролистать. Люди смотрели, потому что им было интересно.
Персонаж, который запомнился. Лапочка стал настоящим «лицом» истории и ещё сильнее привязал аудиторию к бренду.
Вывод
Этот кейс ещё раз доказывает: если креативно подойти даже к самой неприятной ситуации, можно не просто отработать негатив, но и превратить его в успех.
Команда проекта:
Проектный менеджер: Альберт Загиров.
Аниматор и моушен-дизайнер: Виктория Майстренко.
Комьюнити-менеджер и голос за кадром: Анна Уланская.
Контент-менеджер: Александра Фофонова.
Сценарий первого ролика: Даниил Веселков.
Копирайтер проекта: Михаил Кириленко.
Sisters и lapochka не просто объяснили аудитории про необходимость наклеек — мы показали, как с любовью и креативом можно решить даже самые неожиданные вызовы. А значит, следующий раз, когда на банке появится новая наклейка, потребители вспомнят не про раздражение, а про милого кролика, который так весело всё объяснил.
Кейсы
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании