Кейсы
Просто о сложном
SMMX
30.10.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Smartbot
Почему от бота для ответов на вопросы в ВК мы пришли к конструктору магазинов в Telegram
Smartbot установило 290 000 сообществ в ВКонтакте. Рассказываем, почему, несмотря на большие цифры в ВК, мы выбрали Telegram и как за три месяца пришли к 900 магазинам, собранным через наш конструктор.
Как развивался Smartbot до 2022-го года
Этап 1: Smartbot для FAQ (в ВКонтакте)
Изначально Smartbot был стандартным конструктором чат-ботов в ВКонтакте, который SMM-специалисты и маркетологи использовали для автоматизации ответов на базовые вопросы подписчиков: в духе «Сколько стоит?» и «Как вас найти?».
Развиваться конструктору помогал сам ВК: Smartbot занимал первые строки в каталоге приложений, и на органическом трафике его установили более 290 000 сообществ.
Smartbot в Каталоге приложений для сообществ ВК
Этап 2: Smartbot для всего (но тоже ещё в ВКонтакте)
Постепенно, на основе фидбека пользователей, мы добавили в функционал Smartbot много фичей для работы с пользователями ВКонтакте: ответы на комментарии, тесты воронок, квизы. Даже встроили low-code: желающие могли написать код прямо в тех или иных блоках для обработки данных.
Например, разнообразие функционала позволило нашему клиенту — тату-студии — выстроить через Smartbot систему записи в тату-салон. Клиент прямо через бот мог не только выбрать удобное время или задать вопросы, но и заранее определиться с эскизом и другими нюансами.
Этап 3: мультиканальный Smartbot
Спустя время мы поняли, что дальнейшего роста продукта можно добиться, только выйдя за рамки ВКонтакте. Идея была в том, чтобы сделать конструктор, в котором пользователю будет достаточно один раз собрать сценарий, и далее этот сценарий сможет работать сразу в нескольких мессенджерах или соцсетях.
На этом этапе мы впервые столкнулись с необходимостью привлекать трафик (в ВКонтакте успех обеспечивала органика из каталога приложений). Экономика при затратах на рекламу сходилась плохо, трафик конвертировался в оплату с очень низкой конверсией.
Так, если стоимость просто регистрации колебалась в районе 50–100 рублей, то стоимость привлечения платящего клиента была в диапазоне от 7 000 до 10 000. Проще говоря, чтобы окупить вложения на привлечение платящего клиента, нужно было удерживать его как минимум год.
Причина низкой конверсии в платящего пользователя была нам понятна: настройка чат-бота — непростой процесс, и чтобы владельцы небольших бизнесов или их маркетологи сели учиться сборке блок-схем, им нужно этого сильно захотеть.
Тем не менее, мы продолжали тестировали самые разные сегменты — от ноготочков до сетевого маркетинга — в надежде найти подходящий.
Почему посмотрели в сторону e-commerce в Telegram
В Telegram появились WebApps
В сентябре 2022-го Telegram выкатил обновление, добавив функцию WebApps.
Вымышленный сервис доставки еды Durger King, который демонстрирует возможности Web Apps
До веб-аппов типичный магазин товаров в Telegram выглядел так:
-
чат-бот присылает пользователю карточки товар;
-
пользователь в попытке найти подходящий товар нажимает «дальше», «дальше», «дальше»: настроить фильтры или отсортировать товары по категориям он не может;
-
пользователю процесс надоедает и он закрывает диалог, ничего не купив.
С веб-аппами магазины в Telegram могли стать гораздо удобнее. Всё что раньше можно сделать только на сайте, теперь можно было встроить в веб-апп: полноценный каталог, корзину, оплату, а главное — возможности самого Telegram позволяли догонять рекламными рассылками пользователей, открывших веб-апп.
У пользователей появились паттерны потребления
Telegram за последние годы из обычного мессенджера стал больше и больше походить на суперапп:
-
у аудитории мессенджера сформировались паттерны потребления: здесь они читают новости, следят за постами блогеров (особенно этот паттерн усилился после событий весны 2022-го)
-
в связи с ростом трафика и формированием упомянутых выше паттернов в Telegram появилась реклама, пришли деньги
-
прямо внутри платформы добавили возможность проведения платежей.
Так у нас появилась гипотеза: если в будущем Telegram станет полноценной экосистемой (а он для этого прилагает немало усилий), то и покупка в магазинах внутри платформы в ближайшие годы станет таким же распространённым паттерном, как чтение свежих записей в новостных каналах сейчас.
Новые возможности стимулировать пользователей к покупке
Помимо того, что магазины в Telegram перестают уступать сайтам-магазинам в функционале, они предоставляют продавцам больше возможностей «догонять» и возвращать клиентов.
Так, если сайты в лучшем случае могут отловить потенциальных клиентов через ретаргет и внедрить поп-ап с онлайн-консультантом (которым пользуется меньше 10% посетителей), то в Telegram продавец сразу получает прямой доступ к покупателю.
Достаточно нажатия на кнопку START, чтобы получить контакт с клиентом на той площадке, где он привык общаться, а значит с наибольшей вероятностью ответит на сообщение магазина.
Дополнительные возможности привлекать клиентов
Магазины в Telegram, как и другие чат-боты, получили возможность запускать продвижение через Telegram Ads: таким образом, пользователю, увидевшему рекламу, не нужно уходить на сторонние платформы — достаточно на секунду перейти в бота, а затем вновь вернуться к чтению любимого канала или общению с друзьями.
Кроме того, в Telegram была и есть опция покупки рекламы в каналах: в том числе нишевых, где стоимость публикации до сих пор относительно небольшая. Вероятность клика на ссылку, ведущую в магазин, выше, чем на сайт. Причина высокой конверсии рекламы в каналах та же, что и у Telegram Ads. Пользователю, чтобы открыть магазин, не нужно закрывать приложение и отвлекаться от общения или чтения новостей.
От конструктора ботов к конструктору магазинов
WebApps, новые возможности Telegram и отсутствие схожих сервисов на рынке подтолкнули нас к идее протестировать на коленке новый продукт — конструктор магазинов в Telegram.
Процесс в команде всегда делится на два направления:
Основные усилия мы тратим на то, чтобы развивать основный продукт — Smartbot, а гипотезы тестируем отдельно, сторонним проектом: Так за пару дней сделали сервис под названием Shopback, закрыли глаза на неудобную админку и запустили рекламу.
При создании Shopback мы понимали, что продавцу в Telegram для успешной работы нужна работающая связка «конструктор магазина + чат-бот». Другими словами, мы учли, что помимо красивого веб-апа, где можно посмотреть товары и принять оплату, продавцу всё равно понадобится как минимум настроить сценарии диалогов, добавить корзину, узнать у покупателя про доставку и отправить рассылку с акцией — все эти функции у нас уже были в Smartbot.
Лендинг Shopback, сделанный на скорую руку
За неделю рекламы, потратив 10 000, мы продали троим клиентам доступ к сервису и настройку кабинетов на 60 000 рублей.
Так и поняли, что, в отличие от абстрактного оффера «конструктор чат-бота», спрос на конкретный оффер «магазин в Telegram» есть (даже с неудобной админкой).
Надо сказать, что на волне успеха мы следом протестировали еще один продукт: сайт в боте. Однако цифры не сошлись, продукт спроса не сыскал, и мы вернулись к развитию Shopback.
Smartbot сейчас: конструктор магазинов + мощный чат-бот
Весь функционал Shopback мы уже внедрили в Smartbot: сейчас магазины в Telegram представлены в нём как отдельный раздел.
Админка стала удобной, для новых пользователей появился онбординг: если продавцу не нужен узкий сценарий, то ему достаточно действительно нажать всего три кнопки, чтобы загрузить каталог товаров и начать работать.
Ещё недавно добавили в карточку товара модификацию: так клиент может сразу выбрать нужный ему объем памяти у айфона или подходящий размер футболки.
За полгода пользователи создали больше 900 магазинов, среди них:
Доставка еды в коворкинг и кафе 45.
Функционал магазина:
-
выбор меню;
-
добавление блюд в корзину;
-
выбор времени доставки и локации для доставки;
-
выбор формата оплаты;
-
сбор дополнительных контактов пользователей.
-
просмотр каталога товаров и поиск внутри него;
-
просмотр карточки для каждого товара;
-
добавление товаров в корзину;
-
выбор способа доставки;
-
сбор дополнительных контактов.
Доставка комплексных обедов и ужинов «Смайл».
-
просмотр каталога товаров и поиск внутри него;
-
заказ звонка от оператора;
-
повтор последнего заказа;
-
просмотр действующих акций;
-
добавление товаров в корзину;
-
выбор способа доставки;
-
сбор дополнительных контактов (номер телефона).
В апреле 2023-го мы активно внедряем в Smartbot новые функции: среди них — интеграция с МойСклад и другими платформами, а также заказ доставки через Boxberry или СДЭК прямо внутри веб-апа.
Если хотите запустить свой магазин с продвинутым чат-ботом — попробуйте. Весь функционал сервиса доступен бесплатно в течение двух недель.
По завершению двух недель тарифы начинаются от 750 рублей в месяц (стоимость зависит от числа подписчиков).
Если нет времени на самостоятельную сборку — закажите создание бота под ключ и вам его соберут специально обученные люди.
Лучшее в блогах
Вам понравится
dhprime
23.10.2024
Надо ли прикреплять креатив к акту в отчетах ОРД при маркировке рекламы?
![]()
При работе с отчетностью в ОРД могут иметь место интересные детали при работе с различными кейсами в зависимости от того, каким ОРД вы пользуетесь в своей работе для маркировки рекламы по исполнению статьи 18.1 закона о рекламе 38-ФЗ (закон о маркировке рекламы).
GMonit
22.10.2024
Orbis.llc
10.10.2024
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании