Платежные привычки клиентов: какие способы оплаты выбирают чаще всего
Разбираем, какими способами клиенты чаще всего оплачивают покупки, как меняются платежные привычки и почему выбор формата оплаты напрямую влияет на конверсию и продажи бизнеса.
Как изменилось поведение покупателей за последние годы
Покупки все чаще совершаются онлайн, преимущественно с мобильных устройств. Клиенты ожидают, что оплата будет быстрой и понятной, без лишних шагов и сложных форм. Смартфон стал основным инструментом для оформления заказов, и требования к удобству расчета выросли вместе с этим.
Терпимость к сложным чекаутам снизилась. Если процесс расчета занимает много времени или не предлагает привычный способ оплаты интернет-покупок, оформление заказа легко откладывается или отменяется. В таких условиях один вариант оплаты перестает покрывать потребности аудитории и начинает напрямую влиять на конверсию.
Что влияет на выбор способа оплаты со стороны клиента
Покупатель выбирает способ оплаты не случайно. На решение влияют сразу несколько факторов:
География и локальные привычки. В разных странах сформированы свои платежные сценарии, и привычный вариант расчета может сильно отличаться от рынка к рынку.
Возраст и цифровая зрелость. Молодая аудитория чаще выбирает мобильные и быстрые методы совершения платежа, более взрослая — проверенные и привычные варианты.
Тип покупки. Импульсные заказы требуют простоты и скорости, регулярные платежи — удобства повторной оплаты, крупные покупки — ощущения надежности.
Наличие альтернатив. Возможность выбрать подходящий способ оплаты покупок снижает вероятность отказа на этапе чекаута.
Самые распространенные способы оплаты и когда их выбирают
Различные виды оплаты покупок используются в разных сценариях. Клиент ориентируется не на сам инструмент, а на удобство в конкретной ситуации.
Электронные кошельки. Часто выбираются для быстрых повседневных покупок и оплаты подписок. Пользователю важно заплатить в несколько кликов без повторного ввода данных, особенно с мобильного устройства.
Банковские карты. Остаются привычным вариантом на локальных рынках. Такой способ воспринимается как универсальный и понятный, особенно при работе с известными брендами и сервисами.
Банковские переводы. Используются при оплате покупок на крупные суммы юрлицами. Скорость здесь вторична, важнее надежность и формальное подтверждения операции.
BNPL-сервисы. Востребованы при высоком среднем чеке и среди молодой аудитории. Возможность разбить платеж на части снижает психологический барьер и упрощает принятие решения о покупке.
Криптовалюта. Выбирается в международных расчетах, при ограничениях на традиционные платежи или когда важна конфиденциальность. Обычно используется как дополнительный, а не основной способ расчета.
Оплата при получении. Актуальна для физических товаров, особенно когда клиенту важно сначала увидеть или проверить заказ. Такой формат повышает доверие при покупке офлайн или с доставкой.
Почему бизнес теряет клиентов из-за ограниченного выбора оплаты
Ограниченный набор способов оплаты покупки в магазине чаще всего проявляется на финальном этапе покупки. Если клиент не находит привычный вариант расчета, он отказывается от заказа уже на этапе чекаута, даже если товар или услуга его устраивают.
Это напрямую влияет на рост брошенных корзин. Пользователь может быть готов купить, но сложный или неудобный платежный сценарий становится причиной выхода без оплаты. В глазах клиента проблема выглядит как недоработка сервиса, а не техническое ограничение.
Отсутствие выбора также снижает доверие к бренду. Когда компания предлагает только один способ расчета, это воспринимается как ограниченность или риск, особенно для новых клиентов и международной аудитории.
Дополнительный риск для бизнеса — зависимость от одного платежного провайдера. Любые сбои, изменения условий или ограничения со стороны сервиса сразу отражаются на продажах и делают процесс приема платежей уязвимым.
Как бизнесу выбирать способы оплаты под свою аудиторию
При выборе платежных способов бизнесу важно опираться на четкие критерии, а не на универсальные решения:
Ключевые рынки и география ЦА. Необходимо учитывать, в каких странах работает бизнес и какие способы расчета там привычны для клиентов.
Пользовательские сценарии. Способы оплаты должны соответствовать типу покупок: быстрые — для импульсных заказов, удобные повторные — для подписок, надежные — для крупных сделок.
Комиссии и операционные издержки. Стоимость обработки платежей напрямую влияет на маржинальность, особенно при трансграничных расчетах.
Потенциал масштабирования. Платежная инфраструктура должна быть готова к росту оборота, расширению географии и увеличению числа операций.
Как организовать прием онлайн-платежей на практике
На практике бизнес обычно комбинирует несколько подходов:
Классические платежные системы. Подходят для работы с локальной аудиторией, но могут иметь ограничения для компаний из РФ и сложности при международных платежах.
Криптопроцессинг. Используется как альтернативный и дополнительный канал для приема оплаты без привязки к банковской инфраструктуре и с возможностью работать с международной аудиторией.
Криптовалюта как дополнительный способ оплаты
Криптовалютные платежи удобны в ситуациях, где традиционные способы оплаты работают с ограничениями. В первую очередь это международные продажи, клиенты из разных юрисдикций и сценарии, в которых важны скорость расчетов и независимость от банковской инфраструктуры.
При этом бизнес, как правило, подключает криптовалюту не вместо привычных способов оплаты, а в дополнение к ним. Такой подход позволяет расширить охват аудитории, снизить зависимость от одного платежного канала и не терять клиентов, для которых банковские карты или переводы недоступны или неудобны.
Пример организации приема криптоплатежей
Криптопроцессинг используется в тех случаях, когда бизнесу важно принимать оплату от клиентов из разных стран без сложной интеграции и ручной обработки транзакций.
Решение закрывает основные задачи при работе с криптотранзакциями: автоматизацию приема оплаты, отслеживание операций и подтверждение платежей без участия менеджеров. Это упрощает работу с заказами и снижает операционную нагрузку.
Один из таких сервисов — CryptoCloud. Процесс подключения выглядит следующим образом:
Регистрация в системе. Нужно указать email и Telegram.
Добавление проекта. Это можно сделать в личном кабинете, заполнив форму с информацией о компании и выбрав валюты для платежей.
Интеграция. Пользователи могут выбрать один из готовых вариантов подключения.
Тестирование. После интеграции система перейдет в тестовый режим. Следуя инструкциям, проверьте корректность интеграции.
Как сохранить конкурентоспособность в 2026 году
Покупатели ожидают наличия удобных и привычных способов расчета. Когда нужного варианта нет, это воспринимается как ограничение сервиса и напрямую влияет на решение о покупке.
Платежи становятся частью пользовательского опыта. Скорость, понятность и доступность оплаты формируют общее впечатление о бренде и уровень доверия, особенно в онлайн-каналах и при работе с международной аудиторией.
Гибкость в оплате напрямую связана с конверсией. Бизнес, который учитывает платежные привычки клиентов и предлагает несколько сценариев расчетов, снижает потери на этапе чекаута и повышает эффективность продаж.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании