• How to

Комплексный подход: как Магнит ADS запустил full service для поставщиков

Процесс запуска РК до Магнит ADS

Прежний процесс был заточен под годичное планирование календаря активностей. Какой была цепочка раньше:

● Специалист по продажам передавал задачу аккаунту, который собирал фактуру с поставщика для запуска РК, далее аккаунт ставил и менеджерил задачи аж пяти команд: документооборота, редакции, дизайна, юристов, размещений и маркировки.

● Все этапы шли каскадом — пока не был сделан один шаг, к следующему не переходили.

● У каждой команды был свой SLA (service level agreement, соглашение об уровне предоставлении услуги), дедлайны устанавливали с «запасом», из-за чего общий срок выполнения задачи был слишком большим (2-3 недели!).

● Более того, каждая команда была настроена на получение только своего, промежуточного результата, а не общего, итогового.

«Многоступенчатая модель не подходила для большинства размещений — не все рекламные активности можно спланировать заранее. Иногда всё должно происходить быстро, чтобы вписываться в горящие инфоповоды, сезонные активности, краткосрочные внеплановые акции у поставщика или даже пока “мем форсится”», — Анна Ильина, руководитель управления операций Магнит ADS.

Что сделали: единый цикл от брифа до посткампейна

Полностью пересобрали и укоротили цепочку размещений.

● Раньше для размещения в разных каналах клиент обращался к разным менеджерам по продажам. Каждый менеджер, в свою очередь, координировал подготовку с отдельными командами. 

Мы принципиально изменили подход: теперь у партнёра один менеджер по продажам для любого инвентаря — от digital in-store до рекламы в мобильном приложении. А у менеджера — единое окно, куда он подаёт задачу на размещение в любом формате.

● Создали систему, в которой у клиента есть единое окно (ads_operations@magnit.ru) для реализации всего проекта. В нём: консультации, разработка креативов, запуск и сопровождение РК. Сейчас всё, что можно делать параллельно — делаем параллельно.

● Сформировали единую базу, где хранится вся история задачи клиента: больше никто не выпадает из процесса. Если у кого-то из сотрудников отпуск или больничный, вся история переписки доступна коллегам, которые могут бесшовно перехватить задачу.

●  О региональных партнёрах тоже позаботились: расширили диапазон рабочих часов с 8 утра до 20 вечера по московскому времени. Теперь рекламодатель, например, из Новосибирска или Екатеринбурга может решить вопрос в течение своего рабочего дня, не дожидаясь следующего утра.

От SLA к on-time delivery: новые KPI

Итак, мы настроили процессы так,что появилась ориентация на общий результат. Теперь жизненным циклом размещения — от договора и брифа до посткампейна — управляет одна команда, руководитель которой гарантирует заявленные сроки и качество. Чего не хватало? KPI для оценки эффективности.

Самым простым вариантом было бы оставить в качестве KPI SLA — средний срок подготовки размещений с момента постановки задачи до запуска, просто включив в него все этапы. Мы отказались от такого подхода, потому что он не полностью отражает бизнес-цели Магнит ADS. Главная задача нашего full service — не просто работать четко по регламенту, соблюдая SLA, но, в первую очередь, решать бизнес-задачи рекламодателя.

Клиент может заказать рекламу с датой запуска завтра, а может запланировать размещение за неделю или даже месяц до старта. Рекламодателю не важно, сколько времени у нас занимает подготовка размещения — ему важно, чтобы кампания запустилась в нужную дату.

Поэтому мы решили перейти на другой KPI — on-time delivery (OTD) — долю размещений, запущенных вовремя. Это позволяет нам самим распределять нагрузку, ставить дедлайны и регулировать темп. А клиентам — получать тот результат, ради которого они приходят к команде Магнит ADS. При рыночном бенчмарке 85–92% наш OTD стабильно высокий — не ниже 92%.

Вместе с on-time delivery мы также стали отслеживать показатель error rate. Это доля размещений, которые были запущены с ошибками: неправильными настройками, некорректными данными и т. д. Сейчас это наша зона роста: над снижением error rate мы будем активно работать в этом году. 

В этих двух показателях мы нашли оптимальный баланс скорости и качества. SLA сохранили как внутреннюю операционную метрику — SLA TAT (turnaround time, время выполнения): теперь отсчёт идёт не с постановки задачи, а с момента, как исполнитель взял её в работу. Показатель отражает скорость подготовки размещений и уровень продуктивности команды, а ещё помогает понять, насколько различается время запуска для разных форматов рекламы и видов инвентаря.

Не окном единым: а что там с отчётностью?

Допустим, кампания запущена, показатели OTD выполнены, всё круто. Но дальше у партнера возникает вопрос: а что с её эффективностью? До full service партнер получал ответ на этот вопрос с большой задержкой — спустя почти месяц после окончания кампании, потому что отчёты приходилось готовить вручную.

В рамках посткампейна статистика с итогами готовилась долго: отчёты выгружали и перепроверяли вручную, создавали отдельные ветки писем в почте под каждого поставщика, прикрепляли целые архивы файлов. Сотрудники физически не успевали заниматься отправкой отчётов, пока ставили задачи на подготовку новых размещений, поэтому статистика приходила партнёрам через месяц после окончания кампании.

Что сделали: автоматизировали посткампейн — теперь отчёты приходят 5-го числа следующего месяца (на 20+ дней быстрее). Это высвободило ресурс на новые размещения и сделало цикл по-настоящему полным: от брифа до детальной статистики без задержек.

«Если представить, что переход на full service модель — это карта, то теперь мы управляем всем маршрутом рекламной кампании: видим пути, как проехать быстрее, если на каком-то участке начались внеплановые ремонтные работы или образовалась пробка — можем сразу их объехать», — Анна Ильина, руководитель управления операций Магнит ADS.

Запуская full service, мы инвестировали в самое важное — в ориентацию на результат, скорость и качество коммуникации с теми, кто помогает нам расти. 

Магнит ADS
еще 10 публикаций

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

30.01.2026

Мировые тренды потребления, которые определят 2026 год

30.01.2026

Почему разговоры с клиентами (кастдев) в разы полезнее, чем поиск ответов в интернете

30.01.2026

Тренды-2025, с которым рекламщики входят в новый 2026 год

Вам понравится

Doctorsmm

26.01.2026

Как добавить подписчиков в сообщество ВК – мои ТОП 20 практик в 2026 году

Маркетинг Контент

Как добавить подписчиков в сообщество ВК — вопрос, с которым сталкиваются администраторы на любом этапе развития группы. Количество участников напрямую влияет на активность, вовлечённость и доверие новых посетителей.

М-Рус Рекламный Холдинг

23.01.2026

Первый в Перми 3D-медиафасад открывает рекламодателям новые возможности

Digital Маркетинг

Реклама на 3D медиафасаде в Перми

Doctorsmm

16.01.2026

Где можно сделать лайки на пост в ВК — ТОП‑23 сервиса для набора реакций

Маркетинг Контент

Ищете, где можно сделать лайки на пост в ВК? Рассказываем о проверенных сервисах для набора сердечек, комментариев и подписчиков. Узнайте, сколько стоят сердечки, как получить трафик по низким ценам и избежать бана. Сравниваем цены, гарантии и способы оплаты (включая PayPal). Советы SMM‑специалиста: от бесплатных методов до автоматических решений.

04.01.2026

Адаптивный брендинг. Как марки учатся жить в мире, который меняется быстрее, чем их фирменные гайды

Маркетинг Брендинг