Весной 2024 года аналитики hh.ru провели опрос среди 1,5 тыс. работников и кандидатов по всей России и выяснили, что около половины россиян хотели бы работать в малом бизнесе. Респонденты считают, что в таких компаниях им будет комфортнее, здесь у каждого отдельного сотрудника больше значимости и возможности влиять на свою карьеру и доход.
Кейс Аквафора: сквозная аналитика до продаж через дилеров
Клиент
Аквафор продаёт большинство фильтров через дилеров. Они официально представляют Аквафор во всех регионах России. У каждого дилера свой склад с фильтрами, мастера для монтажа, логистика и магазины.
Проблема и задача
Раньше у каждого дилера был отдельный телефон, на который поступали заказы, и дилер обрабатывал их самостоятельно. Если же кто-то заказывал фильтр через интернет-магазин Аквафора, то заказ обрабатывал сам дилер.
В такой системе много неизвестности. У Аквафора не было возможности эффективно отслеживать, насколько качественно дилеры отрабатывают заказы и продают фильтры в регионах. Как только клиент попадал к дилеру, его контакты терялись, а отслеживать статус заказа и качество его обработки было сложно, дорого и неудобно.
Задачей Аквафора было — построить систему, в которой можно было бы отслеживать эффективность работы дилеров и не терять клиентов.
Решение
Мы работали над задачей совместно. Аквафор создавал единую базу данных клиентов на своей стороне, а мы строили аналитику и отчётность. Вот как это происходило.
Что сделал Аквафор
Аквафор запустил федеральный контакт-центр, который обрабатывает все входящие обращения. Он принимает звонки и заказы клиентов из различных регионов и регистрирует их в единой базе CRM, отправляет дилерам на обработку и фиксирует статусы по мере выполнения заказов.
Эта система позволяет:
-
сделать регистрацию и обработку обращений прозрачной;
-
объективно оценивать и контролировать качество обработки заказов дилерами;
-
предоставить дилерам рекламную поддержку, в случае если конкретный рекламный канал/инструмент эффективен в регионе;
-
создать единую базу клиентов на стороне Аквафора, чтобы управлять повторными продажами и лояльностью;
-
анализировать и управлять расходами на рекламу.
Что сделали мы
Мы сделали три вещи
1. Выстроили аналитику, которая учитывает все регионы, подключённые к единой базе клиентов. Она показывает всю воронку продаж: бюджет → показы рекламы → клики → микронверсии → макроконверсии → продажи. А это уже позволяет управлять рекламными бюджетами в зависимости от эффективности дилеров.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/07/image-a5b82ab5-c0a6-41c7-a931-f13e53f27351.jpg)
Сводная таблица с показателями всех регионов, в т. ч. продажами из офлайна
2. Построили процесс для анализа эффективности продаж. Для этого мы импортируем заказы из клиентской CRM в аналитическую базу данных, связываем их с источниками трафика, сводим в таблицы, визуализируем, пишем рекомендации и готовим медиапланы в разрезе регионов и рекламных каналов.
3. Настроили и оптимизировали рекламу в приоритетных регионах. То есть реклама активно работает только у тех дилеров, которые качественно обрабатывают заявки, и где она эффективна с точки зрения ДРР. Пока у Аквафора нет уверенности, что дилер справляется со своей работой, мы не запускаем большой объем рекламы на его регион. Как только уверенность появляется, мы включаем рекламу.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/07/image-02e0269b-01b0-43f3-bd8d-ed940d80a306.jpg)
Анализируем трафик и продажи в каждом из городов помесячно и понедельно. Бюджет на рекламу зависит от эффективности города
Результаты
1. Продажи в эффективных регионах выросли. Цифры назвать не можем, потому что NDA.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/07/image-29b3a50a-68cc-4aed-8c43-4cbc314794d4.jpg)
Онлайн-визуализация в Power BI: общий рост продаж в регионах и динамика бюджета
2. Мы с нуля построили и внедрили систему аналитики, которая позволяет контролировать, масштабировать и оптимизировать продажи через дилеров в регионах.
3. Аквафор создал единую клиентскую базу, в которой сохраняются все контакты клиентов. С её помощью можно управлять, контролировать и увеличивать LTV клиентов: например, допродавать фильтры с помощью рассылок.
4. Вся система — это новый инструмент, который позволяет стимулировать спрос и выстраивать отношения с дилерами.
Кейс был впервые опубликован в Академии IT-Agency, где можно прочитать и другие наши материалы.
Лучшее в блогах
Вам понравится
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/04/39c388bb5f08370f557a5030372236b7_17138907443156.png)
В современном маркетинге скорость и эффективность обработки информации играют ключевую роль. Для повышения продуктивности и улучшения взаимодействия с клиентами, агентство «ЗДЕСЬ» внедрило автоматизацию с помощью n8n и Telegram-бота. Основные цели автоматизации включают ускорение обработки запросов клиентов, автоматизацию рутинных задач и улучшение внутренней отчетности.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/oblozhka2-11.jpg)
Героем свежего выпуска спецпроекта «Маркетологи в мобайле» стала Ольга Бигбашева, digital-маркетолог Rendez-Vous. Она говорила о стратегиях развития мобильного приложения, органических и платных каналах коммуникации с аудиторией, а также рассказала об удержании пользователей, механизмах ретаргетинга, экоферме и креативных коллаборациях.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/fotka-4.jpg)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/02/1ea9d244ab827103e4d7b0410acd0145_17067782871340.jpg)