Если вы сталкивались с аномально высоким CTR, необычно низким временем пребывания на сайте после клика, резким увеличением показателя отказов или большим количеством кликов из нецелевых географических регионов, вероятно, вы столкнулись с фродом. Эти признаки указывают на искусственную активность, которая может серьезно искажать статистику вашей рекламной кампании и приводить к неэффективному расходованию бюджета. Как распознать фрод и как с ним бороться — об этом поговорим в статье.
Бьём тревогу! Признаки фрода в рекламе
Диагноз «фрод» можно поставить, если вы замечаете:
Резкие скачки в количестве кликов без соответствующего роста конверсий;
Подозрительные паттерны кликов (например, равномерное распределение по времени суток);
Несоответствие между источниками трафика и ожидаемым поведением пользователей;
Большое количество кликов с одних и тех же IP-адресов или устройств.
Эти данные можно зафиксировать через Яндекс.Метрику. Здесь в отчетах можно сравнить данных без учета роботов
Если вы наблюдаете несколько из этих признаков одновременно, это серьезный повод для беспокойства и детального анализа вашей рекламной кампании.
Разновидности обмана: виды недействительных кликов
Недействительные клики бывают разных типов, и важно понимать их специфику:
Ручное скликивание: люди намеренно кликают по рекламе без заинтересованности в продукте;
Автоматизированное скликивание: использование ботов для массового клика по рекламе;
Конкурентный фрод: попытки истощить рекламный бюджет конкурентов;• Издательский фрод: владельцы сайтов искусственно увеличивают клики по размещенной у них рекламе;
Мошенничество с конверсиями: имитация не только кликов, но и целевых действий;
Эмуляция устройств: использование программ, имитирующих действия реальных пользователей.
Каждый тип фрода требует своего подхода к выявлению и предотвращению, но все они одинаково опасны для эффективности вашей рекламной кампании.
Автоматизированное скликивание почти всегда фиксируется в Яндекс.Директ. Если вы размещаете рекламу в данной системе, увидеть недействительные клики можно через Мастер отчетов.
Щит и меч: практические шаги по защите от фрода
Чтобы защитить свою рекламу от недействительных кликов, следуйте этим практическим шагам:
Настройте фильтры в рекламных кабинетах:
Ограничьте показы по IP-адресам;
Стандартный фильтр в настройках рекламной кампании
Установите лимиты на частоту показов одному пользователю (возможно для медийной рекламы);
Частоту показов можно корректировать только в медийных кампаниях
Используйте геотаргетинг для исключения подозрительных регионов.
Внедрите CAPTCHA:
Добавьте CAPTCHA на ключевые страницы вашего сайта;
Используйте динамические CAPTCHA для большей эффективности.
Пример простой капчи, удобной к использованию на мобильных устройствах
Пример сложной капчи с распознаванием силуэтов
Настройте детальное отслеживание конверсий:
Отслеживайте не только клики, но и реальные целевые действия;
Анализируйте путь пользователя от клика до конверсии.
Настройте автоматические алерты при подозрительной активности.
Регулярно анализируйте статистику:
Сравнивайте показатели эффективности по разным каналам и периодам;
Ищите аномалии в поведении пользователей и источниках трафика.
Ответный удар: что делать при обнаружении недействительных кликов
Если вы обнаружили признаки фрода, действуйте решительно:
Приостановите подозрительные кампании.
Проведите глубокий анализ данных для определения масштаба проблемы.
Скорректируйте настройки кампании:
Исключите проблемные источники трафика;
Ужесточите таргетинг;
Обновите списки заблокированных IP-адресов.
4. Обратитесь в службу поддержки рекламной платформы:
Предоставьте детальное описание ситуации и доказательства фрода;
Запросите компенсацию за недействительные клики.
Клик, признанный недействительным, удаляется из статистики вместе с конверсиями, которые произошли после него, а расходы на них автоматически возвращаются на баланс общего счета. Возможна ситуация, когда клик признан качественным, а оплачиваемая конверсия после него — недействительной. Поэтому количество недействительных конверсий иногда может быть больше, чем недействительных кликов.
В своей практике мы дополнительно контролируем и фиксируем вместе с клиентом заявки из Яндекс. Директ, которые, по его мнению, являются мошенническими. Например, бывает, что телефон указан недействительный или заявки приходят из другого региона, отличного от нашего гео. Тогда мы обращаемся в поддержку Директа для дополнительной проверки качества трафика. В нашем случае у клиентов есть выделенный менеджер, к которому мы можем обратиться непосредственно, в других случаях есть форма связи для прямых рекламодателей.
Рекламная кампания действовала в регионе Москва, но мы получили странные заявки из стран Ближнего Востока
Письмо в службу поддержки рекламной платформы должно содержать дату, время и содержание заявки. Обязательно укажите, почему вы признаете данную заявку мошеннической. В случае с Яндекс.Директ техподдержка проверяют действия через ML-алгоритмы и вручную, обычно это занимает 2 недели, и если мошенические действия подтверждаются, Яндекс очищает статистику от фрода и возвращает средства за такие клики и конверсии на баланс рекламодателя.
Как снизить риски фрода в будущем
Профилактика — лучшая защита от фрода. Вот ключевые стратегии:
Диверсификация рекламных каналов:
Не полагайтесь на один источник трафика;
Экспериментируйте с разными рекламными форматами и платформами;
Сравнивайте эффективность и качество трафика из разных источников.
Обучение команды:
Проводите регулярные тренинги по выявлению и предотвращению фрода;
Знакомьте сотрудников с новыми тенденциями в области рекламного мошенничества;
Поощряйте обмен опытом и лучшими практиками внутри команды.
Использование передовых технологий:
Внедряйте машинное обучение для анализа паттернов трафика;
Используйте инструменты для отслеживания поведения пользователей в реальном времени;
Избирательно относитесь к анти-фрод системам.
Важно помнить, что многоэтапная, сложная CAPTCHA снижает конверсию, так как не всем хватает терпения ее заполнять на пути к оставлению заявки. Поэтому важно взвесить решение по анти-фрод системам, если трафик и количество заявок у вас небольшое. Тогда вам на помощь придёт невидимая капча: ее заполняет именно робот, а человек скрытые поля не увидит и не заполнит. Есть бесплатное решение от Яндекса с этим вариантом.
Бдительность — ключ к успеху
Борьба с недействительными кликами — это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и адаптации. Важность регулярного мониторинга нельзя переоценить: только постоянный анализ и своевременная реакция на изменения могут обеспечить эффективную защиту вашего рекламного бюджета.
Помните, что мошенники постоянно изобретают новые способы обмана, поэтому ваши методы защиты должны эволюционировать вместе с угрозами. Регулярно обновляйте свои знания о фроде, следите за тенденциями в индустрии и не бойтесь экспериментировать с новыми инструментами защиты.
Инвестиции в борьбу с фродом — это инвестиции в эффективность вашей рекламы. Каждый предотвращенный недействительный клик — это сохраненные средства, которые можно направить на привлечение реальных клиентов. Будьте бдительны, аналитичны и проактивны в своем подходе к рекламе, и вы сможете максимизировать отдачу от каждого вложенного в маркетинг рубля.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании