• Интервью и дискуссии

Илья Николаев: «Отсутствие сервиса обесценивает затраты на привлечение клиентов»

Сегодня практически все крупные федеральные аптечные сети развивают свой e-com-канал продаж, появились отраслевые агрегаторы, классические маркетплейсы расширяют лекарственный ассортимент. Но даже при таком большом выборе вариантов покупки мы наблюдаем, как в Москве доля онлайн-фармы держится на уровне 19–20% на протяжении последних двух лет. Емкость рынка ограничена. Устойчивый рост доли продаж в e-com-канале фиксируется в регионах: если в январе 2022 года она составляла 8,6%, то в начале текущего года уже 12,3%. Однако в конкурентной борьбе вдалеке от столицы выиграет тот, кто предложит клиенту максимально качественный сервис.

Илья Николаев

Директор департамента онлайн-продаж маркетплейса здоровья «Здравсити»

Одно из ключевых требований современного ритейла — логистика. Вопрос доступности лекарств и товаров для здоровья и сроков их доставки, в особенности в регионах, остается чувствительным для пользователей.

«Здравсити» активно развивает собственную и партнерскую офлайн-сеть аптек в 83 регионах страны, создает региональные хабы, предлагает клиентам курьерские услуги, сотрудничает с Почтой России. Но и этого недостаточно. Задача улучшения качества сервиса должна стать стратегической, в противном случае клиент будет потерян, отметил эксперт.

Здравсити
еще 22 публикации

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

11.02.2026

АРИР и букмекерские компании разрабатывают отраслевой меморандум саморегулирования по добросовестной рекламе букмекеров

10.02.2026

Как сделать так, чтобы клиенты выбирали вас — даже без скидок

10.02.2026

Как считают Рейтинги Креативности и Эффективности агентств: АКАР показала победы агентств на фестивалях, учитываемых при подсчете итогов 2025 года

Вам понравится

ВкусВилл

04.02.2026

ВкусВилл заменил свайпы на розовые корзинки и предложил найти любовь оффлайн

Маркетинг Ритейл

ВкусВилл запускает романтический эксперимент ко Дню всех влюбленных и предлагает покупателям альтернативу дейтинг-приложениям. Во флагманском магазине сети появились специальные розовые корзинки — деликатный сигнал о готовности к знакомству.

Дни маркетинга, рекламы и брендинга

28.01.2026

От стратегии к результату: «Дни маркетинга, рекламы и брендинга 2026» откроют новый сезон индустрии

Мероприятия Маркетинг

Это не просто Конференция, а место, где у участников формируется стратегическое видение, а идеи помогают укреплять ценность брендов, расширять их влияние и усиливать конкурентоспособность. В 2026 году фокус Конференции задает ключевой инсайт: Эра инновационного маркетинга: новые парадигмы и экосистемы брендов, отражающий обновленный подход к тому, как бренды взаимодействуют с аудиторией и растут в условиях турбулентности.

Ливень

26.01.2026

Трансформация Икорного через ИИ

Digital Маркетинг

От концепции старого стиля к высокотехнологичному контент-маркетингу на базе искусственного интеллекта. Соединили ИИ с четкой маркетинговой логикой.

Doctorsmm

20.01.2026

Как купить голоса в ВК с айфона проверенные сервисы и способы

Маркетинг Контент

Хотите узнать, как безопасно купить голоса в опросах ВК через iPhone? Рассказываем о надёжных сервисах, удобных мобильных интерфейсах и нюансах оплаты. Разбираем цены, гарантии и реальные отзывы. Узнайте, где найти качественный трафик, попробовать тестовые пакеты и избежать рисков.