02.12.2021, 16:52

Внутренние коммуникации: HR-специалист сегодня становится пиарщиком и маркетологом

Сегодня HR должен владеть инструментами PR и маркетинга — это тренд, который набрал обороты во время пандемии. Маркетологи признают, что HR становится не только адвокатом бренда, но и стратегом, отвечая за внутренние и внешние коммуникации.

9 декабря состоится финал Национальной Премии бизнес-коммуникаций. В 2022 году оргкомитет Премии планирует расширить конкурсный блок и открыть прием заявок для направления «Внутренние коммуникации»

«Цели запуска блока — выявить новых лидеров в области HR-коммуникаций, сформировать профессиональную экспертизу и составить рейтинг лучших HR практик», — отмечают организаторы премии.

Мы поговорили с участниками первого URAL HR FORUM, который состоялся в Екатеринбурге в конгресс-центре Международного выставочного центра «Екатеринбург Экспо» и подготовили материал о нынешней роли HR. Эксперты по корпоративным коммуникациям рассказали о том, как создать успешный HR-бренд, как изменились каналы коммуникации и какой месседж будет сегодня востребован на рынке в контексте HR.

Юрий Воронин, директор департамента корпоративного развития и управления персоналом Уральского Банка Реконструкции и Развития

Вероника Коптелова, директор департамента по управлению персоналом макрорегиона «Урал», ТС «Пятёрочка»


Секреты успешного HR-бренда

«Одна из главных составляющих успешного HR-бренда — совпадение смыслов, которые транслирует компания с тем, кем является бренд на самом деле. В современных условиях ценности компании могут меняться очень быстро, поэтому работодатель должен быть гибким, обладать высокой эмпатией и интуицией, уметь видеть и слышать то, что происходит вокруг. Успешный HR-бренд фокусируется на взаимных интересах и желании быть полезным друг другу. При соприкосновении с HR-брендом и у соискателя, и у сотрудника должно всегда быть четкое понимание — зачем я здесь, чем я могу быть полезен и что хорошего смогу сделать», — отмечает Юрий Воронин.

«Привлекательный HR-бренд должен предложить ценности, которые откликаются соискателю. С одной стороны — это стабильность, уверенность в завтрашнем дне. Это в топе мотиваторов. Пандемия показала — когда по объективным причинам снижаются объёмы производства и продаж, человек хочет быть уверенным в том, что заработная плата не уменьшится, а рабочее место сохранится. Актуален запрос на стабильность и уверенность в том, что ты не один, за тобой — надежная компания, которая поддержит в трудной ситуации. С другой стороны, нужна абсолютная гибкость, новаторство, готовность экспериментировать, давать людям возможность ошибаться. Успешный работодатель умеет поддержать и, в то же время, поощряет готовность идти на риск, меняться. Он может наладить диалог с сотрудниками и требует от руководителей всех уровней умения вовлекать команду в изменения. Это создаёт корпоративную культуру, объединяет сотрудников и притягивает кандидатов», — продолжает Вероника Коптелова.

Ключевые составляющие востребованного HR-бренда — стабильность, открытость, гибкость и баланс интересов.

«Современный работодатель — „сотрудникоориентированный“ и честный — с собой, с теми, кто работает у него, с соискателями и партнерами. Нести вовне и транслировать вовнутрь необходимо только ту информацию, которая соответствует истинному положению вещей. Востребованный и привлекательный работодатель четко понимает, в каких сотрудниках нуждается, чем они особенны и как с ними взаимодействовать, он выстраивает свою политику по управлению персоналом на балансе интересов и готов работать на удержание — ведь нельзя забывать, что открытая вакансия — это всегда упущенная выгода», — подчеркнул Юрий Воронин.

Тренды корпоративной культуры

В тренде — выстраивание диалога между компанией как структурой и работниками: «Мы стали более активны и научились не только собирать и измерять обратную связь от сотрудников, но и применять на практике результаты этой работы. Во внутренних коммуникациях действуем исходя из того, что нужно нашей целевой аудитории — прежде чем что-то предложить, мы сначала думаем об интересах сотрудников. Приведу пример. Одним из способов коммуникации в компании был многостраничный дайджест макрорегиона, но опрос показал, что читают его лишь 4% директоров магазинов. Мы поняли, что как бы мы ни гордились своим продуктом — его не „покупают“, и стали думать, как его изменить. Привлекли к процессу обсуждения руководителей магазинов — ведь именно они является проводниками информации до каждого сотрудника. Теперь наш информационный вестник представляет собой одну станицу, где лаконично в виде инфографики коротко изложены ключевые события и добились того, что теперь его читают 97% директоров», — рассказывает Вероника Коптелова.

Пандемия внесла свой вклад в развитие корпоративной культуры — вынужденные удаленные форматы работы совершенствуют форматы и способы коммуникации, меняя отношения работодателя и сотрудника.

Чем эффективнее выстроена коммуникация, тем выше будут рабочие показатели: «Сейчас особенно важны прозрачность, простота и понятность процессов компании, а также то, насколько быстро и просто происходит онбординг, который сопровождается качественной коммуникацией. Пандемия научила нас как никогда доверять сотрудникам. Сейчас в командах крайне выросла самосознательность, идентификация себя через ценности компании, аутентичность каждого и навык объединяться абсолютно разным людям. Очень востребована мобильность — сотрудник готов по собственному желанию вкладываться в компанию, если будет сохранять ощущение свободы и собственного выбора. Сохраняется тренд на образование, сложные задачи, решая которые, сотрудник не станет бояться ошибаться, желание компании внедрять инновации и статусность организации», — отмечает Юрий Воронин.

Изменились и каналы коммуникации — функционал корпоративных сайтов расширяется, подключаются аккаунты в социальных сетях, телеграм. «Мы стараемся использовать все каналы — и онлайн, и оффлайн. У нас в компании есть продукт „Личный кабинет сотрудника „Пятёрочки“, который помимо традиционной web-версии встроен в мобильное приложение „Моя работа“. Вместо десятка разных кабинетов сотрудникам достаточно зайти в один — электронный — и решить большинство HR-вопросов: заказать необходимые справки, посмотреть график работы, выплаты и начисления, почитать новости компании. Этим летом мы расширили сервис телемедицины –теперь он доступен для массового персонала и их семей. Мы стремимся повысить качество жизни наших сотрудников и веру в то, что за ними стоит большая компания, которая сможет оказать помощь, когда это нужно. Мы стали более активны в социальных сетях и видим здесь потенциал для развития. В марте стартовал марафон вовлечённости, результатом которого стали два проекта, которые сейчас рассматриваются на федеральном конкурсе инноваций. „Пятёрочка“ вовлекает и проявляет заботу не только о сотрудниках, но и о членах их семьи, с возможностью участия в различных корпоративных мероприятиях и конкурсах — это прямо влияет на результаты работы и правильное позиционирование hr-бренда», — пояснила Вероника Коптелова.

В УБРиР 30% сотрудников на постоянной основе работают в дистанционном формате, уточняет Юрий Воронин:

«Из-за удаленной работы произошло пресыщение в коммуникации, поэтому нужно работать с информацией аккуратно, чтобы она точно коснулась сотрудника и была при этом понятной и конкретной. Разнообразие способов взаимодействия, адресность и аккуратность коммуникации помогает нам выстраивать диалог. Это диалог, потому что на первый план выходит не просто информирование коллег, а вовлечение. Удаленка — наше настоящее, и это нужно принять как данность. Часть процессов под нее уже перестроены, и это не изменится. Другое дело, как мы сами, учитывая особенность этого формата, гибко на них реагируем и сохраняем качество работы, не теряем связь с сотрудником, поддерживаем его заинтересованность в нас как в работодателе. Для того чтобы информация была услышана и донесена верно, используем намного больше каналов взаимодействия, чем раньше. При этом преобладает разнообразие форматов контента, тематики и способов донесения информации. Мы видим, насколько это важно и результативно. У нас появился телеграм-канал, паблик в Инстаграм, стало больше видео- и аудио- контента. Активно практикуем подкасты, стало больше диалоговых форм взаимодействия и игровых форматов».

Роль HR в компаниях

Роль HR-специалиста в современных компаниях трудно переоценить. Кризисы, через которые пришлось пройти бизнесу в условиях пандемии, запустили новые процессы трансформации. Чтобы остаться на рынке, компании должны ответить на этот вызов и сформировать новые требования к сотрудникам, управляющим персоналом и внутренними коммуникациями. HR сегодня — это человек с широким спектром компетенций, функционал которого не ограничивается подбором кадров, именно он — стратегическая единица, определяющая вектор развития бизнеса.

«HR сегодня — это чуть ли не более главный человек, чем собственник, управленец или SEO, это сотрудник, на котором завязана вся коммуникация, и от того, насколько она эффективна, будет зависеть слаженность команды и ее результативность. HR — это сердце любой компании, именно они ищут лучших сотрудников, настраивают бизнес-процессы, коммуникации внутри компании так, чтобы всё работало как хорошие швейцарские часы», — подвела итог исполнительный директор компании-организатора URAL HR-FORUM Be Brand Advent Мария Абдрахимова.

Поделиться
Мы в соцсетях
Еженедельные рассылки ADPASS

Читайте также:

Лидеры рынка цифровых коммуникаций оценят кейсы в четырех группах категорий, чтобы индустрия узнала о самых амбициозных digital-проектах. Принять участие в конкурсе можно до 20 октября.
Победители Конкурсы

Perspectum Awards 2021 объявляет победителей

Индустриальный конкурс в области маркетинговых коммуникаций Perspectum Awards подвел итоги первого конкурсного сезона! Профессиональное жюри оценило работы по 21 конкурсной категории и присудило 9 золотых, 17 серебряных и 21 бронзовую награду. Среди победителей — известные российские агентства и лидеры рынка маркетинговых услуг.
Коммуникации Анонс Конференции

Silver Mercury: объявлена деловая программа