Самые преданные поклонники бренда или продукта нередко объединяются в активное сообщество, которое формируется и развивается, в том числе, естественным образом. Такая вовлеченность аудитории стимулирует рост узнаваемости и способствует коммерческому успеху компании, причем усилиями самих потребителей.
В этой статье поговорим о комьюнити и узнаем, как правильно создавать и развивать его.
Комьюнити — это объединение людей с общими интересами, ценностями или целями, которое взаимодействует и развивается вокруг общего объекта, идеи или бренда.
Говоря простыми словами, комьюнити — это сообщество единомышленников, для которого характерна высокая активность и наличие тесных контактов между участниками вне зависимости от их социального статуса и других критериев.
Этим такое сообщество, создаваемое на основе продуманной политики комьюнити-менеджера, отличается от простой аудитории, в которой общение ведется только в рамках бренда.
Объектами интереса для участников комьюнити может стать что угодно:
игры, хобби или увлечения;
профессиональная деятельность (например, студенческие сообщества);
бренды и их продукты.
В маркетинге комьюнити обычно создается вокруг крупных торговых марок, которые активно общаются с аудиторией и сами инвестируют в развитие персональных сообществ, поддерживая их деятельность.
Примеры комьюнити
Сообщества вокруг брендов часто образуются стихийно, но есть примеры комьюнити, созданных благодаря политике компании. Разберем 2 ярких примера.
Хабр
В 2006 году Денис Крючков запустил экспертное сообщество под названием «Хабрахабр». С годами оно обросло аудиторией, сократило название и юридически переехало на Кипр. Сегодня продукт позволяет бизнесам, экспертам и просто энтузиастам помогать друг другу в решении каких-то проблем советом. Компаниям ведение блога на платформе позволяет увеличить собственное присутствие в интернет, повысить доверие или помочь клиенту без того, чтобы прибегать к техподдержке.
Сервис достаточно прост в использовании: пользователи могут искать ответы как в обычной строке браузера, а если готового решения не нашлось, задавать вопросы. Так же можно вести свой собственный блог, чем часто пользуются бизнесы. Некоторые даже попадают в топ блогов.
LEGO Ideas
LEGO Ideas — это фан-платформа The LEGO Group, где публикуются проекты авторов Лего-комьюнити.
Тут любой может предложить собственную идею для набора LEGO, а если она понравится 10 000 пользователям, то компания рассмотрит задумку. Если повезет, идею могут утвердить и выпустить в продажу, за что автор получит 1% с продаж «своего» конструктора. Такое community позволяет Лего активно поддерживать своих самых талантливых и вовлеченных фанатов, а результатом этого сотрудничества становятся уникальные наборы, полюбившиеся аудитории.
Как работает комьюнити: основные механизмы
Рассмотрим основные механизмы действия комьюнити.
Общая цель и ценности
Участников что-то должно связывать друг с другом, а так как в случае с комьюнити это интересы, то и их подход должен совпадать. Бренд может самостоятельно выделить ценности, вокруг которых соберутся фанаты. Так возможно создать крепкое и дружелюбное сообщество, в которое хочется вступить.
Взаимодействие участников
Чтобы комьюнити оставалось живым и активным, стоит поддерживать общение его членов. Различные челленджи, совместные активности и обсуждения будут удерживать интерес аудитории в деятельности сообщества. Чем больше контента создают пользователи, тем большее их количество получится привлечь.
Роль модератора/лидера
Большим брендам очень важно отслеживать настроения своего комьюнити. Если возникает недоброжелательная атмосфера, конфликтные ситуации и кризисы, то это может ударить по восприятию самой компании и оттолкнуть потенциальных новых клиентов.
Система вовлечения и удержания участников
Подогревать интерес к себе бренд может и самостоятельно. Если пользователи не достаточно инициативны, возможным решением будет целый курс мероприятий: от розыгрышей и конкурсов до фанатских встреч. Мероприятие также могут быть замечены СМИ, что даст бизнесу большую огласку.
Актуализация ценностей
Ценности аудитории будут неизменно меняться с годами, следовательно, и бренд не может стоять на месте. Изменение и преобразование ценностей компании поможет не комьюнити устаревать, оставаясь актуальным для клиентов.
Развитие комьюнити и рост
Наконец, развитие необходимо не только в позиционировании, но и в действиях компании. Масштабирование мероприятий, коллаборации с главными инфлюенсерами комьюнити и постоянное общение будут активно двигать бренд вперед, не допуская стагнацию.
Виды комьюнити
Существует несколько форматов комьюнити, разделяющихся по следующим критериям.
По цели сообщества
Комьюнити всегда создаются с какой-то целью. В зависимости от нее можно понять, что за объединение перед нами. Вот самые распространенные варианты таких сообществ:
Коммуникационные — являются площадкой для общения людей со схожими интересами. Технически каждое сообщество можно охарактеризовать как коммуникационное, но у этого вида основной и единственной целью является коммуникация;
Образовательный вид — нацелен на помощь с учебной деятельностью, обмен знаниями и методиками. Эти сообщества собирают академические материалы, делятся способами подготовки к экзаменам. Образовательные платформы и онлайн-школы (например, SkyEng, Умскул, FoxFord) образуют такие группы вокруг своего бренда;
Профессиональные объединения — создаются экспертами для обмена навыками, знаниями и наработками. Так например, «Кибердом» — это инновационный IT-кластер в Москве, который поддерживает стартапы и организовывает мероприятия для специалистов по кибербезопасности;
Бизнес-комьюнити — так же можно поделить на ряд подвидов, но в основе их лежит коммуникация предпринимателей. Аналогично экспертным сообществам они позволяют обмениваться опытом, но также могут стать основой для коллаборации и новых совместных проектов;
Поддерживающие комьюнити — призваны оказать своим членам психологическую (а иногда и финансовую) помощь. Одним из примеров являются всем нам знакомые группы поддержки людей с зависимостью или финансовыми проблемами.
По месту взаимодействия
Способ общения внутри комьюнити — это один из ключевых аспектов, который их отличает. Вот основные типы по этому критерию:
Онлайн-комьюнити — это объединения, взаимодействие в которых происходит исключительно в цифровой среде. Интернет-платформы используются для общения, обмена информацией и совместной деятельности;
Офлайн-комьюнити — это группы, которые основываются на личном, физическом взаимодействии между участниками, проводя встречи, мероприятия и совместные проекты в реальном мире;
Гибридные комьюнити — это сообщества, сочетающие в себе элементы двух предыдущих типов. Связь между членами поддерживается через интернет, а для укрепления связей проводятся совместные мероприятия.
По степени связи с брендом
В зависимости от того, как появилось комьюнити и как оно взаимодействует с брендом, мы можем выделить две разновидности сообществ:
Нативные бренд-комьюнити — это группы, созданные и поддерживаемые непосредственно брендом. Они формируют лояльность, делая своих членов адвокатами бренда, собирая обратную связь. Построение комьюнити вокруг бренда — значимая часть его имиджа;
Независимые комьюнити — это объединения, возникшие вокруг бренда или продукта, но не контролируемые им напрямую. Они характеризуются свободой творчества и некой хаотичностью.
Зачем бренду нужно комьюнити
Комьюнити — это больше, чем просто группа лояльных клиентов. Вот почему его наличие критически важно для бренда:
Рост лояльности и повторных продаж — эмоциональная связь с брендом и чувство принадлежности делают клиентов постоянными;
Органическое продвижение — участники становятся амбассадорами, рассказывая о бренде друзьям и подписчикам, что эффективнее рекламы;
Обратная связь и соавторство — сообщество помогает лучше понимать потребности аудитории и совершенствовать продукт;
Укрепление доверия — открытый диалог с брендом делает его ближе и надежнее в глазах клиентов;
Продвижение ценностей — через комьюнити бренд транслирует идеи устойчивости, этики и социальной ответственности;
Генерация контента и активностей — сообщество само создает инфоповоды, снижая потребность в рекламных вложениях;
Формирование образа жизни — бренд становится частью идентичности аудитории, а не просто товаром;
Долгосрочное преимущество — сильное комьюнити удерживает клиентов и защищает от конкурентов.
Комьюнити — это актив, который работает на бренд каждый день.
Как создать сильное комьюнити для бренда: пошаговый гайд
Рассмотрим пошаговый алгоритм действий по созданию и развитию собственного комьюнити.
Четко определите «зачем»
Четко сформулируйте цель и определите, что бренд хочет получить от сообщества: лояльность, обратную связь, амбассадоров или пользовательский контент?
Цель бренда и ценность для участников могут отличаться, но должны быть взаимовыгодны.
Найдите ценность для людей
Предложите участникам то, что действительно нужно: поддержку, эксклюзив, возможность влиять, самореализовываться и быть замеченными.
Люди остаются там, где ощущают значимость.
Определите ядро аудитории
Поймите, кто ваши люди: что их волнует, где они уже общаются, что им важно, и какую роль в их жизни может сыграть ваш бренд.
Лучше 100 вовлеченных, чем 10 000 молчащих.
Выберите подходящую платформу
Это может быть Telegram, VK, сайт или мобильное приложение. Главное — платформа должна соответствовать привычкам и уровню цифровой грамотности вашей аудитории.
Создайте образ сообщества
Придумайте имя, стиль, tone of voice, эмоджи. Задайте правила, определите, что поощряется, а что нет.
Комьюнити — это дом. У него должна быть культура.
Найдите первых 10–30 участников
Лично пригласите активных и заинтересованных. Дайте им роль и вовлеките команду, клиентов, амбассадоров.
Это будет ядро — фундамент всего.
Будьте инициатором диалога
Спрашивайте, делитесь закулисьем, проводите опросы и мини-активации. Сообщество — это разговор, а не трансляция.
Отдавайте больше, чем просите
Гайды, поддержка, признание, пространство для роста — создавайте среду, где приятно находиться.
Сообщество — не канал продаж, а площадка для взаимодействия.
Модерируйте и фасилитируйте
Обеспечьте порядок, вовлекайте, развивайте ритуалы — от «дней идей» до приветствий новичков.
Без модерации комьюнити быстро теряет фокус.
Постепенно передавайте инициативу участникам
Делегируйте роли, поддерживайте пользовательский контент, внедряйте идеи участников.
Сообщество становится настоящим, когда люди чувствуют: оно принадлежит им.
Инструменты для управления и развития комьюнити
Любое сообщество стоить поддерживать и модерировать, иначе оно может стать конфликтным или потерять участников. Такая ситуация в лучшем случае будет потерей вложенных ресурсов, в худшем — еще и репутации.
Платформы для размещения комьюнити
Существуют различные платформы, которые подходят для создания и управления разными типами сообществ. Среди них — Telegram, Discord, Slack, VK и другие. Каждая платформа имеет свои особенности и целевую аудиторию.
Инструменты модерации и автоматизации
Для эффективного управления комьюнити существуют специальные инструменты, которые помогают автоматизировать рутинные задачи. Например, Combot в Telegram предоставляет аналитику активности, помогает создавать бан-листы и отслеживать уровни вовлеченности. Shieldy, Rose Bot и Waldo Bot защищают от спама и отправляют приветственные сообщения. MEE6 и Dyno в Discord автоматизируют задачи, отслеживают уровни активности и отправляют welcome-сообщения.
Аналитика и вовлеченность
Инструменты аналитики помогают отслеживать рост, вовлеченность и демографические данные участников комьюнити. Combot, Telemetr и TGStat подходят для анализа активности в Telegram, а Common Room и Orbit предоставляют мощные возможности для анализа поведения участников и выявления лидеров мнений.
Планирование и контент-менеджмент
Для создания контент-плана и отслеживания активности участников можно использовать такие инструменты, как Notion, Airtable и Trello. Они помогают организовать работу и улучшить планирование публикаций. Buffer, SMMplanner и Planoly подходят для планирования публикаций в социальных сетях.
Инструменты вовлечения и активности
Чтобы повысить активность участников комьюнити, можно использовать специальные инструменты для проведения опросов, викторин, челленджей и других вовлекающих мероприятий. MiniApps в Telegram позволяют проводить опросы и викторины, а Tally и Typeform подходят для создания вовлекающих форм и мини-опросов. Beekeeper, Kahoot и Miro помогают организовать совместную работу, воркшопы и квизы.
База знаний и самообслуживание
Создание базы знаний и FAQ для участников комьюнити помогает им быстрее находить нужную информацию и решать возникающие вопросы. Notion, HelpDocs и Confluence подходят для создания базы знаний, а Tilda и Readymag позволяют оформлять красивые гайдбуки и страницы с ресурсами.
Монетизация и доступ
Для монетизации комьюнити и управления доступом к закрытым группам можно использовать различные сервисы. YooMoney, Boosty, Patreon и Ko-fi предлагают подписки на закрытые комьюнити, а Gumroad и Tilda + LP позволяют продавать доступ к чатам и клубам. Memberstack и LemonSqueezy предоставляют интеграции paywall и входа через email.
FAQ
Что такое комьюнити простыми словами?
Комьюнити — это сообщество людей, объединенных общими интересами, ценностями или целями вокруг бренда/проекта. Отличается от обычной аудитории вовлеченностью и двусторонней коммуникацией.
Примеры:
✔ Закрытый клуб клиентов премиум-бренда;
✔ Фанатское сообщество игры (например, Minecraft);
✔ Профессиональное сообщество маркетологов в Telegram.
Зачем бизнесу создавать комьюнити?
✔ Лояльность: клиенты чувствуют принадлежность к бренду;
✔ Обратная связь: тестирование идей напрямую с ЦА;
✔ Вирусный эффект: участники продвигают бренд бесплатно;
✔ Доп. доход: платные членства/мероприятия;
✔ Статистика: 60% компаний отмечают рост продаж после создания комьюнити (HubSpot, 2023).
Как создать комьюнити с нуля?
Пошаговая инструкция:
✔ Определите цель: поддержка клиентов, обучение, нетворкинг;
✔ Выберите платформу:
Соцсети (Telegram, VK) — для быстрого старта;
Собственная платформа (форум, мобильное приложение) — для контроля.
✔ Инструменты: Google Analytics, соцсетевые Insights, специализированные платформы (Discourse, Circle.so).
Какие ошибки убивают комьюнити?
✔ Отсутствие модерации (тролли, флуд);
✔ Чрезмерные продажи (>30% контента о продукте);
✔ Невыполнение обещаний (анонсировали ивент — не провели);
✔ Игнорирование участников (нет ответов на вопросы).
Как монетизировать комьюнити?
Способы:
✔ Платный доступ (эксклюзивный контент);
✔ Спонсорство (партнерские интеграции);
✔ Продажа товаров/услуг (мерч, курсы);
✔ Рекрутинг (подбор кадров среди участников).
Пример: Сообщество Figma для дизайнеров монетизируется через подписку на профессиональные инструменты.
Нужно ли нанимать комьюнити-менеджера?
Да, если:
✔ Сообщество > 1 000 участников;
✔ Есть планы масштабирования;
✔ Требуется ежедневная модерация.
Функции менеджера:
✔ Организация активностей;
✔ Работа с возражениями;
✔ Анализ метрик.
Где найти вдохновение для своего комьюнити? Ответ: Изучите:
✔ Reddit (тематические сабреддиты);
✔ Facebook Groups (например, Women in Tech);
✔ Клубные Telegram-каналы (например, «Нетология: Комьюнити»).
Какие тренды в комьюнити-менеджменте на 2025 год?
✔ Гибридные форматы (онлайн-встречи + оффлайн-ивенты);
✔ Геймификация (рейтинги, бейджи за активность);
✔ AI-модерация (чат-боты для ответов на частые вопросы);
✔ Микросообщества (узкие ниши внутри больших групп).
Заключение
Бренды формируют сообщества, чтобы выстраивать стабильные и глубокие связи с аудиторией. Такое взаимодействие помогает удерживать клиентов в информационном пространстве компании, способствует росту повторных покупок и увеличивает пожизненную ценность клиента. Кроме того, активное сообщество нередко оказывается результативнее традиционной рекламы, ведь люди чаще доверяют мнению единомышленников, чем словам самого бренда.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании