В статье подробно рассказываем о электронной коммерции (e-commerce), приводим примеры бизнес моделей и успешных примеров, а также даем советы по началу работы в этой сфере.
Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, в частности, Интернета. Она охватывает любые операции по продаже товаров и услуг, которые производятся через электронные каналы связи. Это может включать в себя онлайн-магазины, аукционы, платежные системы, банковские услуги и многое другое.
Электронная коммерция является одной из самых быстрорастущих отраслей мировой экономики. Ожидается, что к 2025 году объем глобального рынка электронной коммерции достигнет 6,5 триллионов долларов.
Основными преимуществами электронной коммерции являются удобство, скорость и доступность. Покупатели могут совершать покупки в любое время суток, из любой точки мира, без необходимости посещения магазинов. Продавцы же получают возможность расширить свой бизнес, охватив большую аудиторию потенциальных клиентов.
Покупатели посещают ваш интернет-магазин, просматривают товары и совершают покупки. Основное отличие состоит в том, что им не нужно никуда ходить, чтобы сделать это, к тому же, ваша клиентская база не ограничивается конкретной географической зоной или регионом.
Независимо от того, продаете ли вы спортивную обувь или бытовые товары, вы проходите через одни и те же этапы при работе с сайтом электронной коммерции:
Вы принимаете заказ. Клиент размещает заказ на вашем сайте или платформе электронной коммерции.
Вы получаете уведомление о том, что был сделан заказ.
Вы обрабатываете заказ.
Затем происходит оплата, фиксируется факт продажи.Заказ отмечается как выполненный. Платежные транзакции обычно обрабатываются платежным шлюзом.
Вы отправляете заказ. Заключительным этапом процесса электронной коммерции является отправка товара. Если вы хотите иметь постоянных клиентов, вам необходимо обеспечить быструю доставку.
Бизнес-модели в электронной коммерции
B2C (Business-to-Consumer) Бизнес-модель, в которой компания продает товары или услуги конечному потребителю. Например, интернет-магазин, продающий электронику конечному покупателю.
B2B (Business-to-Business) Бизнес-модель, в которой компания продает товары или услуги другим компаниям. Например, производитель оборудования, продающий свое оборудование другим компаниям.
B2G (Business-to-Government) Бизнес-модель, в которой компания продает товары или услуги государству. Например, компания, выигравшая тендер на поставку компьютеров в школы.
C2C (Consumer-to-Consumer) Бизнес-модель, в которой конечные потребители продают товары или услуги друг другу. Например, сайт объявлений, где люди продают свои личные вещи другим людям.
C2B (Consumer-to-Business) Бизнес-модель, в которой конечные потребители предлагают свои товары или услуги бизнесам. Например, фрилансер, предлагающий свои услуги компаниям.
C2G (Consumer-to-Government) Бизнес-модель, в которой конечные потребители предлагают свои товары или услуги правительству. Например, частное лицо, предлагающее свои услуги государственным учреждениям.
Модели дохода
Помимо выбора типа бизнеса в области электронной коммерции, который вы хотели бы вести, важно определить, каким образом ваш бизнес будет получать прибыль. На данный момент существует не менее пяти различных моделей получения дохода, которые используют компании, занимающиеся электронной коммерцией.
Модель продаж. Самая распространенная модель среди брендов электронной коммерции и обычных магазинов. Она подразумевает продажу товаров и услуг с целью получения прибыли.
Подписная модель. Данная модель набирает всё большую популярность среди покупателей и брендов электронной коммерции «от производителя к потребителю». Ее суть заключается в получении повторяющегося дохода от подписок на товары или услуги.
Рекламная модель. Эта модель используется создателями контента в интернете и влиятельными лицами, которые, заключая рекламные сделки (продвигаемый контент) с другими компаниями, создают личный бренд.
Аффилиатная модель. Аффилиатные программы пользуются популярностью среди создателей, имеющих большое количество подписчиков, которые могут или не могут продавать свои собственные товары. Они получают комиссию, когда покупатель приобретает товар, используя аффилиатную ссылку.
Модель комиссии за транзакцию. Эта модель применяется к компаниям электронной коммерции, которые обрабатывают финансовые транзакции. Их доход зависит от суммы, которую они берут за каждую проведенную сделку.
Плюсы и минусы электронной коммерции
Плюсы:
Удобство для клиента. Покупатель может выбрать нужный ему товар или услугу, не выходя из дома.
Возможность сравнения цен. Благодаря интернету, покупатель может легко сравнить цены на один и тот же товар в разных магазинах.
Большой выбор товаров и услуг. В интернете можно найти практически любой товар или услугу, которые только можно представить.
Более низкие цены. Поскольку владельцам интернет-магазинов не нужно платить аренду за помещение, зарплату продавцам и так далее, они могут предложить своим клиентам более низкие цены.
Минусы:
Отсутствие возможности увидеть товар перед покупкой. Покупатель не может потрогать, примерить или попробовать товар перед покупкой.
Риск мошенничества. В интернете много мошенников, которые пытаются обмануть доверчивых покупателей.
Проблемы с доставкой. Иногда возникают проблемы с доставкой товара, особенно если он находится в другой стране.
Необходимость предоплаты. Многие интернет-магазины требуют предоплату за товар, что может быть рискованно для покупателя.
Успешные примеры в e-commerce
Онлайн-ритейл
Ozon — один из крупнейших российских маркетплейсов, основанный в 1998 году. На площадке представлены тысячи продавцов, предлагающих миллионы товаров в различных категориях. Ozon известен своей широкой сетью пунктов выдачи заказов и высоким уровнем обслуживания клиентов.
Дропшиппинг
Apishops — российская компания, специализирующаяся на создании и продвижении интернет-магазинов с использованием модели дропшиппинга. Компания предоставляет полный спектр услуг, начиная от создания сайта и заканчивая управлением рекламой и логистикой.
Сервис подписки
Яндекс.Музыка — стриминговый сервис, запущенный в 2010 году. Пользователи могут оформить подписку и получить доступ к обширной библиотеке музыки, подкастов и радиостанций. «Яндекс.Музыка» известна своими персонализированными рекомендациями и эксклюзивным контентом.
Онлайн-услуга
Uber — американская компания, основанная в 2009 году, предлагающая услуги такси и каршеринга. Пользователи могут заказать поездку через мобильное приложение, выбрав водителя, находящегося поблизости. Uber стал популярен благодаря своей удобной и быстрой системе бронирования поездок.
Каковы перспективы e-commerce?
В последнее время рост интереса к технологиям искусственного интеллекта активно растет, и бренды в сфере электронной коммерции активно используют новые инструменты для улучшения опыта своих клиентов. Это позволяет им лучше понимать потребности своих клиентов, предлагать им персонализированные рекомендации и отправлять целевые рекламные сообщения.
Искусственный интеллект также помогает электронной коммерции оптимизировать свои процессы, делая их более эффективными и автоматизированными.
Среди примеров эволюции электронной коммерции на основе технологий можно выделить:
улучшение опыта покупок с помощью дополненной реальности;
использование опции «купи сейчас, плати позже» (BNPL) как среди продавцов, так и среди покупателей;
спрос на функции приватности и безопасности.
Как начать работать в электронной коммерции?
Для начала работы в электронной коммерции:
Выберите товар или услугу. Определите, что вы хотите продавать в интернете. Это может быть физический товар, цифровой продукт или услуга.
Привлеките целевую аудиторию. Определите свою целевую аудиторию и создайте стратегию привлечения потенциальных клиентов.
Подогрейте желание покупателей. Используйте различные маркетинговые инструменты для подогрева интереса к вашему товару или услуге. Это может быть блог, email-маркетинг, социальные сети и так далее.
Получайте и обрабатывайте заявки. Создайте удобную форму заявки на вашем сайте, чтобы клиенты могли легко оформить заказ.
Настройте процесс оплаты. Выберите платежный сервис, который будет удобен для ваших клиентов. Lava — один из таких сервисов, который предоставляет безопасные и быстрые способы оплаты. Преимущества Lava заключаются в простоте использования, возможности принимать платежи большинством популярных способов и быстрое зачисление денег на ваш счет. Примерно так будет выглядеть форма оплаты у Lava:
6. Организуйте доставку. Организуйте доставку товара. Доставка курьером, почтой или самовывоз — подойдет любой вариант.
Заключение
Электронная коммерция — это сфера бизнеса, которая активно развивается в современном мире. Она позволяет компаниям расширить свой рынок и привлечь новых клиентов, а также предоставляет удобство и экономию времени для потребителей.
Просто о сложном
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 