6 способов усилить присутствие бренда в Интернете

10.09.2021 Медиа Коммуникации
Поделиться
По состоянию на январь 2021 года во всем мире насчитывалось 4,66 млрд активных пользователей Интернета, то есть 59,5% населения мира. Изменения в медиапотреблении заставляют бизнес увеличивать свое присутствие в digital. Как это сделать наиболее эффективно, расскажет Светлана Новикова, директор по группе клиентов NMi Group.

Объем рынка электронного обучения в 2020 году достиг 250 млрд долларов, а к 2027 году его среднегодовой темп роста превысит 21%

Новая норма

Сейчас интернет важен как никогда, если речь идет о создании бренда, повышении авторитета и управлении репутацией: 85% потребителей изучают отзывы, прежде чем совершить покупку в Интернете. Среди наиболее популярных каналов — веб-сайты (74%) и социальные сети (38%). 

Умение адаптироваться к быстро меняющемуся миру сделало многие компании более устойчивыми и инновационными: от фитнес-центров с онлайн-трансляциями занятий до агентов по недвижимости, использующих виртуальные туры для показа объектов. Например, некоторые владельцы бизнеса использовали платформы электронного обучения, такие как Teachable и Udemy, не только для замены физического присутствия на мероприятиях, но и для создания новых услуг и увеличения прибыли. Объем рынка электронного обучения в 2020 году достиг 250 млрд долларов, а к 2027 году его среднегодовой темп роста превысит 21%.

По мере того, как ограничения COVID-19 продолжают ослабевать, и появляется то, что называется «новой нормой», цифровой мир будет продолжать сосуществовать с физическим миром. По данным на июль 2021 года, 11% россиян работало дистанционно на постоянной основе, в то время как 6% — в гибридном формате. При этом 51% удалённых сотрудников заявили о своем нежелании возвращаться в офисы.

Опрос показал, что каждый пятый респондент бойкотировал бренды из-за их реакции на коронавирус, особенно когда речь идет о безопасности персонала

Репутация бренда

Согласно Ассоциации компаний интернет-торговли, российский рынокe-commerceвырос на 44% с начала 2021 года, достигнув 431,3 млрд руб. Как и в случае с рабочими местами, COVID-19 побудил больше потребителей переходить на смешанный способ совершения покупок.Для розничных продавцов малого и среднего бизнеса это означает необходимость организовать удаленную демонстрацию продукта, а также процедуры онлайн покупки и возврата, что предусматривает сочетаниеe-commerce, мобильной коммерции, а также традиционных точек продаж.

Опрос показал, что каждый пятый респондент бойкотировал бренды из-за их реакции на коронавирус, особенно когда речь идет о безопасности персонала, и эта цифра возрастает до 28% для потребителей в возрасте от 16 до 24 лет. При этом 62% респондентов стремятся поддерживать компании, которые уделяют первоочередное внимание здоровью и безопасности своих сотрудников. В связи с этим, управление репутацией стало ключевой задачей для брендов. Итак, с учетом того, что «онлайн» охватывает так много разных платформ, какие возможности убизнеса для расширения своего присутствия в Интернете? 

Почти 80% россиян используют мобильное устройство для онлайн-покупок

6 способов усилить присутствие вашего бизнеса в Интернете

1. Оптимизациясайта для мобильных устройств

81% людей ищут в Интернете продукт или услугу. Большинство компаний понимают важность наличия веб-сайта, но не всегда оптимизируют его для мобильных устройств. При этом потребители все чаще ищут продукты и услуги на смартфонах: почти 80% россиян используют мобильное устройство для онлайн-покупок. С одной стороны, дизайн сайта, ориентированный на мобильные устройства, помогает расставить приоритеты для контента и избавиться от ненужных дополнений, которые могут снизить производительность сайта. С другой стороны, простота веб-сайта, ориентированного на мобильные устройства, также означает, что ошибок будет намного меньше. Еще одним важным преимуществом является то, что ваш сайт будет намного более отзывчивым, что будет способствовать лучшему UX, включая интуитивно понятную навигацию и более быстрое время загрузки, что улучшает SEO.

2. Разработка стратегии контент-маркетинга и увеличение охвата

Контент-маркетинг поможет поделиться историей и целью бренда так, чтобы это было актуально для ЦА. Например, можно размещать в блоге компании полезный для потребителей контент, как это сделали многие бренды во время изоляции.При этом в секторе B2B 65% покупателей рассматривают веб-сайт как один из важнейших каналов контента. Например, кейс компании General Electics. GE понимает ценность контента для бизнеса в контексте В2В. Они публикуют отчеты Txchnologist и GE, которые пользуются успехом. Эти публикации укрепляют бренд и его позиции на рынке за счет новаторских историй. Кроме того, компания использует умный трюк контент-маркетинга: они демонстрируют свой опыт, а не говорят о нем. В результате GE становятся более авторитетными.

3. Создание более сильного бренда

78% потребителей хотят, чтобы бренды использовали социальные сети для ведения сообществ. Согласно исследованию, 76% опрошенных людей заявили, что они будут покупать у бренда, с которым, по их мнению, у них есть связь, при этом  57% заявили о готовности увеличить свои расходы. Поэтому четкая, последовательная и убедительная история бренда может увеличить лояльность аудитории. Немаловажно сосредоточиться на каналах, включая социальные сети, которые лучше всего подходят для ЦА. Для клиентов B2B это может означать, например, приоритетность LinkedIn или Twitter, в то время как для других это может означать изучение новых платформ, таких как TikTok. Без сомнения, бренд Apple эффективен, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях. В известном челлендже  #ShotOnIphoneв разное время принимали участие не только поклонники бренда,но иинфлюенсеры,такие какSelena GomezиFlorence + The Machine. Некоторые певцы снимали видеоклипы с помощью iPhone,тогда какдругиеиспользовалиiPhoneв своих концертных турах по миру. Кампанияпроходитво всех социальных сетях. Однако,посколькуонабольше связанас фото и видеоконтентом,хэштеги более распространены вInstagram. Маркетинговая кампания дала впечатляющие результаты: только в Instagram хэштег был использован более 16 млн раз. Это продвижение, за которое Apple не пришлось платить напрямую. 

4. Повышение доверия

82% потребителей читают онлайн-обзоры местных компаний. Сарафанное радио всегда было одним из лучших способов привлечь клиентов, а онлайн-обзоры подняли его на новый уровень. Для малого и среднего бизнеса онлайн-обзоры также могут быть быстрым и экономичным способом повысить свое присутствие в Интернете. Размещение отзывов на веб-сайте, а также поощрение клиентов оставлять отзывы в Google и социальных сетях — отличный способ укрепить доверие к бренду. Кейс: как бренд DOMU повысил узнаваемость и уровень доверия потребителей.

5. Управление репутацией

Опрос ВЦИОМ показал, что 70% россиян используют интернет ежедневно, поэтому  даже оффлайн бизнес развивает свой бренд и общается с клиентами в Интернете. Размещение на ведущих в отрасли сайтах, в онлайн-каталогах, в авторитетных блогах и сотрудничество с инфлюенсерами может помочь создать и укрепить репутацию бренда. Кейс: бренд KIA и акция #PowerToGive CSR, которая принесла компании 18 млн показов в СМИ, а также лучший месяц продаж в июне 2020 года.

6.ROI и цели

Для хорошей рентабельности инвестиций рекомендуется использовать ряд каналов онлайн-маркетинга, включая рекламу с оплатой за полезное действие, электронный маркетинг и социальные сети. Так, если задействовать все 4 медиа канала PESO (paid, earned, shared, owened media), а также динамический ретаргетинг, это может увеличить рентабельность инвестиций до 49%.Интернет рентабелен по нескольким причинам. Имея доступ к широкому спектруdigitalинструментов, можно добавить онлайн-элемент во все, что делает бренд: от использования электронной и мобильной коммерции до разработки веб-сайта и социальных сетей и создания виртуальных пространств с помощью таких платформ, как Zoom.

Кроме того, онлайн предоставляет большие объёмы данных и аналитики, которые помогут бренду понять поведение и предпочтения своей ЦА, а также путь покупателя. Одновременно можно определить, какие онлайн-подходы лучше всего подходят для бизнеса, что позволит более целенаправленно распределять бюджеты и ресурсы.

Наконец, что не менее важно, онлайн дает брендам возможность усовершенствовать свою бизнес-модель, процессы и практики. Например, все больше компаний продают продукты и услуги на основе модели подписки, которая может быть более устойчивой с точки зрения доходов. В то время как другие используют веб-сайты, чтобы побудить потребителей подписаться на высококачественный контент, собирая данные о клиентах. Рост социальных сетей также подчеркивает тот факт, что онлайн-маркетинг – это не только о продажах, но и о создании опыта и построении отношений между брендом и потребителем. 

Мы в соцсетях
Еженедельные рассылки ADPASS
Мы в соцсетях
Еженедельные рассылки ADPASS