ВкусВилл запускает романтический эксперимент ко Дню всех влюбленных и предлагает покупателям альтернативу дейтинг-приложениям. Во флагманском магазине сети появились специальные розовые корзинки — деликатный сигнал о готовности к знакомству.
1. Форматирование форматов магазина.
2. Каналы Modern \ Tradition Trade приоритетность
3. «Естественная монополия» в товарных категория и «национальная торговая полка»
4. Покупатель в 2025\2026 году
Рынок растет, конкуренция — на пределе. Главные драйверы, по нашему мнению: Magnum и SMALL (Скиф Трейд). У них и опыт, и ресурс. SMALL активно «берет улицу»: удачная матрица, ощущение «лучшая цена/качество» у покупателей. Magnum укрепляет базу: модернизирует гиперы, усиливает онлайн и логистику. Из-за фокуса на масштаб может казаться, что в «у дома» он реже бьет ценой. Все сети массово режут формат и открывают «магазины у дома» до 100 м². Плюс — скорость и узнаваемость. Минус — логистика не поспевает: пустые полки, размытый ассортимент, просрочка.Единый тренд: «у дома» + доставка. Онлайн у Magnum уже >15% и растет.
В начале 2024 года ждали, что Traditional выстрелит. Не вышло: точки закрываются, переформатируются, часть — банкротится. Дистрибьюторы ставят приоритет на Modern Trade: туда идут бюджеты и промо. Рост НДС усилил риск ухода Traditional в «тень» (наличка без ККА). Государство, напротив, стимулирует «белый» Modern Trade (карты, кассы). Ожидаем дополнительные меры поддержки официальных игроков: субсидии, налоговые послабления, льготы на эквайринг, программы цифровизации.
По ряду категорий формируются «естественные монополисты» — 1–2 бренда забирают львиную долю полки и внимания. Параллельно крепнет идея «национальной полки»: приоритет локальным брендам и производителям в ключевых категориях — от базовой корзины до нишевых товаров.
Для поставщиков это значит:
нужно либо попадать в «национальную полку» через локализацию и совместные проекты, либо выигрывать в узких нишах, где гиганты неповоротливы;
работать с сетями по долгосрочным матрицам и совместным KPI (доступность, OSA, списания, скорость оборота);
готовить доказательную базу по цене/качеству и логистике, чтобы удерживать место на полке при сжатии ассортимента.
прагматичный и «цифровой»: сравнивает цены в приложениях, любит промо, но ценит стабильное качество. Лоялен к удобству: шаговая доступность + доставка «час в час». Готов платить за «ближнее и понятное»: локальные бренды, свежесть, прозрачность происхождения. Чувствителен к сервису: чистота, скорость касс, предсказуемость наличия.
Идти в Modern Trade с чёткой ролью SKU в матрице, упором на оборачиваемость и доступность. Для «у дома»: компактные SKU, понятные ценовые коридоры, быстрая ротация, готовность к частым пополнениям. Усилить e-com: фото/контент, точность остатков, промо-календари под онлайн-пики. Рассмотреть локализацию и ко-брендинг для «национальной полки». Инвестировать в данные: OSA, OOS-алерты, мониторинг цен, микро-маршрутизация поставок.
ВкусВилл запускает романтический эксперимент ко Дню всех влюбленных и предлагает покупателям альтернативу дейтинг-приложениям. Во флагманском магазине сети появились специальные розовые корзинки — деликатный сигнал о готовности к знакомству.
Высококонкурентный рынок в e-commerce не прощает ͏ошибок. 89% клиентов готовы поменять сервис после одного негативного опыта в сервисе. При этом, привлечение нового͏ стоит бизнесу до 25 раз дороже, чем удержание текущего. Поэто͏му важность ка͏чества ͏сервиса становится важнейшей функцией, ͏которая вл͏ияет на ͏удержан͏ие, прибыль и͏ репутацию бренда.
Аналитик студии комплексной разработки цифровых решений CleverPumpkin и эксперты «Сантехника-Онлайн», METRO и Gulliver Group разбирают какие инструменты клиентской поддержки помогают их e-commerce продуктам расти и удерживать клиентов.
Начало января часто выглядит одинаково: выходные, встречи, много вкусной и тяжелой еды, меньше привычной активности и сбитый режим. Эксперты из ВкусВилла и Фитмоста собрали понятный план, как пройти длинные праздники в комфортном режиме и мягко вернуться в тонус.