Что такое КСО, зачем она нужна и какие бизнес-задачи решает на практике
Когда компания стремится не только заработать деньги, но и улучшить мир вокруг себя, это говорит о её высокой социальной ответственности. Улучшать мир она может заботясь о сотрудниках или об окружающей среде и обществе. Давайте разберемся, зачем это надо компаниям, какие задачи решает КСО и почему это один из главных трендов в бизнесе.
Что такое корпоративная социальная ответственность?
КСО — это концепция ведения бизнеса, при которой компания добровольно берет на себя обязательства перед обществом дополнительно к основной деятельности. Она исправно и в полном объеме платит налоги, следит за качеством выпускаемой продукции, соблюдает экологические нормы. Но при этом социально ответственная компания вкладывает средства в своих работников, занимается развитием территории присутствия, заботится об экологии и социальной сфере.
Зачем социальная ответственность бизнесу?
Чтобы облегчить ведение бизнеса. КСО улучшает репутацию компании и отношение государственных органов к ней. Компании, которые вкладываются в реализацию КСО, могут рассчитывать на налоговые льготы, выгодные государственные контракты.
Чтобы улучшить репутацию работодателя. Сегодня 86% компаний РФ испытывают кадровый голод. Молодые специалисты предпочитают работать там, где помогают решать социальные проблемы, поэтому приоритет отдается организациям с высоким уровнем КСО.
Чтобы повысить лояльность потребителей. КСО — один из ключевых факторов, повышающих уровень удовлетворенности клиентов. Это дополнительное конкурентное преимущество в борьбе за потребителей.
Виды КСО
Разделяют сферы внутренней и внешней КСО компании:
Внутренняя КСО: обеспечение безопасности сотрудников на рабочем месте, конкурентной и стабильной зарплаты, медицинской страховки, профессионального развития, корпоративного обучения, финансовой помощи в сложной жизненной ситуации.
Внешняя КСО: осознанная благотворительная деятельность, забота об окружающей среде, инвестиции в людей, высокий уровень ответственности перед потребителями, совместная работа с местными органами власти и сообществами.
Ключевые принципы КСО
Открытость. Информация о том, что делает бизнес в рамках своей концепции КСО, должна активно распространяться по всем доступным каналам.
Честность. Работа компании в сферах, которые касаются КСО, должна быть максимально прозрачной. Не допускается фальсификация данных, подлоги и фейки — это разрушит доверие целевой аудитории и повлечет за собой серьезные репутационные потери.
Регулярность. КСО требует постоянной работы, реализации проектов в приоритетных направлениях. Одноразовость мероприятий здесь не работает, деятельность должна носить системный регулярный характер.
Плюсы и минусы КСО
Начнем с преимуществ. Какие плюсы у стратегии устойчивого развития, основанной на КСО?
Повышение репутации на рынке, расширение возможностей для масштабирования бизнеса.
Рост лояльности со стороны целевых потребителей и жителей региона присутствия.
Улучшение имиджа компании-работодателя и появление возможности привлекать востребованные кадры.
Однако у КСО есть и свои недостатки:
Компания может заниматься работой в сфере КСО только формально и на самом деле не приносить никакой пользы обществу.
Организация может вести деловую активность, суть которой противоречит действиям в сфере КСО. В итоге это формирует у аудитории обманчивое представление о компании.
Какие направления входят в КСО?
Образование и культура. Чаще всего компании вкладываются в развитие сотрудников: организуют тренинги, курсы повышения квалификации, оплачивают дополнительное образование, уроки иностранных языков и стажировки для студентов. Также они устраивают разного рода корпоративные мероприятия — фестивали, выставки, совместные праздники.
Здоровье и спорт. Сюда входят программы медицинского страхования, абонементы в спортзал для сотрудников, проведение спортивных мероприятий, организация турпоходов и совместных активностей. Еще пример — финансирование спортивных команд или перспективных спортсменов из региона присутствия.
Экология. В данном направлении компании устраивают субботники и свопы, делают акцент на экологичном производстве и потреблении, организуют раздельный сбор мусора, внедряют концепцию повторного использования ресурсов.
Благотворительность. Компания может перечислять долю прибыли на решение социальных проблем, поддерживать волонтерские начинания своих сотрудников, организовывать корпоративные поездки в приюты для детей, животных.
Выбор подходящего направления для реализации КСО зависит от масштабов компании, сферы ее деятельности, среднего возраста сотрудников, их жизненной позиции.
Как компании организовать и развивать КСО?
В данном вопросе многое зависит от масштабов компании и её опыта в области КСО. Крупные корпорации с широкой географией присутствия могут себе позволить организовать специальные отделы, которые плотно работают в сфере социальной ответственности. В компаниях меньшего размера вопросами КСО занимаются специально назначенные для этого сотрудники из разных отделов — HR, маркетологи, бренд-менеджеры.
Как организовать стратегию развития КСО компании:
Выберите программу, отвечающую философии и ценностям бизнеса. Если ошибиться на этом этапе, инвестиции в организацию и развитие КСО не дадут желанного результата.
Подберите правильных партнеров. Важно, чтобы они не конкурировали с вами по бизнесу и были заинтересованы в совместном развитии.
Разработайте эффективную коммуникационную стратегию. Сюда входит работа с целевой аудиторией, организация активностей в сфере КСО, информирование общественности через разные каналы коммуникации.
Начинать лучше с небольших проектов, которые не требуют крупных инвестиций. Например, сбор макулатуры или мусора, печать документов с двух сторон для рационального использования бумаги, экономия энергии и воды. Можно также начать с совместной утренней зарядки или со спортивных разминок во время обеденного перерыва.
Как выбирать проекты для поддержки?
Направление проектов в сфере КСО можно выбирать с учетом следующих факторов:
личные предпочтения руководства компании;
рекомендации сотрудников-волонтёров;
существование местных некоммерческие организаций, которые нуждаются в поддержке.
Примеры проектов в сфере социальной ответственности
Чаще всего компании ведут работу в сфере КСО по нескольким направлениям — здоровый образ жизни, образование, культура, работа с молодежью.
Например, бренд H&M проводит социальную кампанию, в рамках которой собирает б/у одежду для ее будущей переработки в новые вещи. Компания Lego также внедряет много экологических инициатив, работает согласно принципам бережливого производства и экономного потребления ресурсов.
Ikea фокусируется на социальной работе, поддерживая семейные ценности. КСО мебельного бренда затрагивает работу с детьми, проекты в сфере защиты экологии.
На активной социальной деятельности держит фокус и компания Mars Wrigley, которая занимается благотворительностью, поддерживает местные сообщества, помогает малоимущим семьям.
Тренды в КСО
Главный тренд, которому следуют компании во всем мире, — корпоративное волонтерство, участие в социальных и экологических проектах. Например, почти 60% американцев считают, что компании должны активнее участвовать в решении вопросов, связанных с социальной справедливостью. 43% работников хотят поменять работу, поскольку считают, что их компания-работодатель слишком мало делает в данном направлении.
Ждать каких-то новых революционных трендов в области КСО сегодня не приходится. Областей, где бизнес может сотрудничать с обществом, не очень много. Поэтому нужно ждать не новых трендов, а генерировать инновационные идеи в уже существующих направлениях для развития корпоративной социальной ответственности компаний.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 