Новости
Рус Метро
19.02.2026
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Manzana Group
NPS-опросы в Manzana Campaign для увеличения LTV и снижения оттока: узнайте мнение клиентов о вас
NPS (Net Promoter Score) — инструмент обратной связи, который измеряет готовность клиентов рекомендовать продукт или услугу. Однако его ключевая ценность не в оценке «сарафанного радио», а в анализе данных, позволяющем глубже понять аудиторию: выявить запросы, раздражители, критерии выбора и увеличить продажи. Метрика становится основой для точечных улучшений сервиса и стратегий удержания, где лояльность клиента подтверждается не словами, а реальными действиями — повторными покупками.
NPS-опросы в Manzana Campaign: каналы, регулярность, настройка
Используя Manzana Campaign, легко запустить NPS-опросы через email, push-уведомления или SMS. Алгоритм выглядит так:
-
Настраивается опрос с возможностью ответа по шкале от 0 до 10.
-
К опросу добавляются дополнительные вопросы — например, с уточнением причин недовольства или предложением оставить комментарий.
-
Запускается коммуникация по расписанию — например, ежедневно опрашивать покупателей, совершивших покупку накануне.
-
По завершении опроса данные участников экспортируются в Excel-файл, где производится расчет индекса потребительской лояльности NPS.
Подробное описание функционала и инструкцию по настройке NPS-опросов с помощью сервиса Manzana Campaign можно изучить на нашем портале Документации.
Преимущества отслеживания NPS в Manzana Campaign
-
Точечный сбор мнений от целевой аудитории. Опросы направляются исключительно участникам программы лояльности, что гарантирует обратную связь от реальных клиентов. Это исключает «шум» от случайных респондентов и повышает ценность выводов. Дополнительная сегментация (например, по полу, возрасту, истории покупок) позволяет фокусироваться на конкретных группах, повышая глубину анализа.
-
Регулярность без лишних усилий. Система позволяет копировать и запускать опросы без повторной настройки, экономя время команды. Регулярный сбор NPS легко встраивается в ежедневные операции — например, отправка после покупки. Это превращает измерение лояльности в системный процесс, а не разовую акцию.
-
Защита от искажения результатов. Уникальные ссылки для каждого контакта блокируют повторное прохождение опроса. Такой подход повышает достоверность данных, что критично для принятия решений на основе NPS.
Что получает бизнес
-
Прогнозируемость LTV. Клиенты-промоутеры чаще совершают повторные покупки, рекомендуют бренд, снижая затраты на привлечение новой аудитории.
-
Определение слабых мест и точек роста. Критики в NPS-опросах — ценный источник информации о слабых местах продукта или сервиса. Эта информация позволяет точечно корректировать процессы, устраняя причины недовольства и определяя точки роста для бизнеса.
NPS-опросы в системе Manzana Campaign — это удобный и полезный инструмент для системных улучшений. Они помогают бизнесу работать на опережение: укреплять сильные стороны, закрывать слабые зоны. Результат — увеличение повторных покупок, снижение оттока и CAC, устойчивое развитие бренда.
Лучшее в блогах
7 часов назад
Вам понравится
СберМаркетинг
17.02.2026
Коммуникационное агентство LAMPA
16.02.2026
Третий не лишний: 40% пар советуются с нейросетью о реальных конфликтах, а каждый десятый верит в любовь с алгоритмом
Ко Дню всех влюбленных Международное коммуникационное агентство LAMPA и платформа для онлайн-знакомств Twinby решили выяснить, грозит ли реальным отношениям цифровой соперник. Совместное исследование* зафиксировало неожиданный тренд: для 42% активных пользователей общение с ИИ стало ежедневной практикой, и за этим стоит не только поиск информации.
Маркетинговое агентство «В точку»
09.02.2026
Подбор блогеров для рекламного игрового смартфона: кейс Infinix
![]()
Этот кейс демонстрирует, как за 4 месяца агентство «В точку» вывело кампанию по продвижению игрового смартфона через блогерское окружение: системно подобрали площадки, протестировали форматы и добились охвата 1,2 млн и высокого вовлечения. Мы расскажем, как подбирали блогеров, развивали форматы обзоров и нативной интеграции, строили ТЗ и метрики, и как эти элементы превратили внимание аудитории в интерес к продукту.
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании