Как подружить отдел продаж и отдел маркетинга в бизнесе: инструкция для тех, кто устал от вечных «мы своё сделали»
Чтобы продажи и маркетинг перестали тянуть в разные стороны, им нужны не мотивационные речи, а общие цели, единые цифры и система, где каждый видит результат своих действий. Всё остальное — про доверие и процессы.
Как подружить отдел продаж и отдел маркетинга в бизнес
чтобы продажи и маркетинг перестали тянуть в разные стороны, им нужны не мотивационные речи, а общие цели, единые цифры и система, где каждый видит результат своих действий. Всё остальное — про доверие и процессы.
Почему всё ломается между маркетингом и продажами
Если вы хоть раз слышали фразу «маркетинг нагенерил мусорных лидов», а в ответ — «а вы хоть кому-то перезвонили?», значит, вы живёте в классической корпоративной реальности.
В 2025 году компании теряют до 30–40% потенциальных клиентов из-за плохой коммуникации между этими двумя отделами (данные Deloitte и hh.ru). При этом компании, где процесс интегрирован, показывают рост выручки до +35% (HubSpot).
Почему так? Всё просто: разные KPI, разные инструменты, разное понимание клиента. В результате маркетинг работает на «охваты», а продажи — на «деньги». И каждый уверен, что виноват другой.
Как выстроить синергию: пошаговый разбор
1. Сделайте одну общую цель.
Пока у маркетинга KPI — “100 лидов по 500 рублей”, а у продаж — “20 сделок в месяц», сотрудничества не будет. Решение — ввести единый KPI на выручку. Тогда маркетинг начинает думать о качестве, а не о количестве, а продажи — вовремя берут трубку.
Подсказка: даже если KPI разные, включите общий коэффициент успеха — процент сделок из лидов (SQL%). Это заставляет обе команды держать руку на пульсе.
2. Настройте общую воронку.
Классическая ошибка — маркетинг сдал лид, а что дальше — «не наше дело». На практике маркетинг должен видеть, что с его лидами происходит, а продажи — понимать, откуда этот поток.Для этого: объедините CRM и рекламные кабинеты; в отчётах показывайте полный путь: «рекламное объявление → лид → сделка → повторная покупка»; не гонитесь за CPL, если LTV не растёт.
Один из наших клиентов после внедрения общей воронки сократил стоимость сделки на 22%.
3. Введите SLA — чёткие правила взаимодействия.
SLA (Service Level Agreement) — не бюрократия, а инструмент дисциплины. Пример: маркетинг передаёт 100 лидов с CPL не выше 900 ₽, продажи обязуются обработать 90% лидов в течение 24 часов. Если обе стороны выполняют свой SLA — конверсия растёт, и никто никого не обвиняет.
По данным HubSpot, внедрение SLA повышает конверсию MQL → SQL на 20–25%.
4. Делайте кросс-командные встречи.
Хотите, чтобы отделы начали говорить на одном языке? Соберите их вместе хотя бы раз в неделю.Формат “30 минут честного разговора»: что сработало в лидах за неделю; какие возражения слышат продажи; какие гипотезы готовит маркетинг. Эти разговоры часто дают больше пользы, чем любые стратегические сессии.
5. Анализируйте не отчёты, а процессы.
Маркетинг любит цифры. Продажи любят людей. Обе стороны правы. Но без общей аналитики всё превращается в «мы свою работу сделали».
Метрики, которые действительно показывают взаимодействие:
Conversion Rate — доля лидов, ставших сделками (цель: 20–30%);
Time to First Contact — скорость первого отклика (оптимум: до 30 минут);
LTV / CAC — соотношение ценности клиента к стоимости привлечения (идеал — 3:1). Если LTV падает, а CAC растёт — значит, маркетинг «гонит» не ту аудиторию, или продажи не дожимают лидов.
Реальные типовые конфликты и их решения
Маркетинг: «Мы привели 1000 лидов, но продаж нет». → Проверьте качество лидов: если SQL < 15%, нужен другой оффер или таргетинг.
Продажи: «Лиды холодные, не берут трубку». → Возможно, маркетинг обещает то, чего продукт не даёт. Исправьте креатив и текст оффера.
Маркетинг: «Продажи не вносят данные в CRM». → Без CRM нельзя оптимизировать. Введите KPI на заполнение и простую автоматизацию. Как понять, что вы наконец «настроились на одну волну» Команды обсуждают не «кто виноват», а «что улучшить». Маркетинг знает, какие аргументы работают у продаж. Продажи видят, какие каналы приносят сделки. Появился эффект «вместе выиграли — вместе празднуем».
Что работает у сильных компаний
Skyeng: общие KPI и единая CRM, рост конверсии на 18%.
Ozon: объединённые performance- и sales-команды, KPI на выручку.
Skillbox: совместные кросс-митинги между digital и B2B-продажами. У всех — одна черта: маркетинг и продажи смотрят в одну таблицу.
Где искать сильных кандидатов в 2025 в маркетинге и продажах:
Как альтернатива hh, авито работы и тд — профильные телеграмм каналы с вакансиями, отличный инструмент, который дает результат и отклики:
https://t.me/digital_jobster — вакансии маркетологов, PR, контент- и SMM-менеджеров. Только актуальные предложения и проверенные компании.
https://t.me/rabota_go — подборка вакансий в продажах и маркетинге, интересные digital-проекты и стартапы.
https://t.me/rabota_freelancee — вакансии для фрилансеров и удалёнщиков, отличное место для тех, кто ценит свободу и гибкость.Дополнительно:
А еще можно разместить вакансию в маркетинге или продажах на сайте Джобстер: https://jobster.pro. Узкопрофильные кандидаты и целевые отклики.
Еще раз основные мысли:
Когда маркетинг и продажи начинают работать в тандеме, это чувствует не только бизнес, но и клиенты. Скорость реакции растёт, коммуникация становится честнее, а результат — предсказуемее.
Синергия не строится за день, но как только она появляется — компания из «хаоса KPI» превращается в слаженную систему, где каждая цифра имеет смысл.
Интервью и дискуссии
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании