Конфликты неизбежны, так как по сути это столкновение интересов и мнений. Интересы и мнения не могут быть одинаковыми, поэтому конфликты являются спутниками социальных взаимодействий.
Однако чаще всего конфликты деструктивные, даже дискуссии ученых способны закончиться выплескиванием воды из стакана в лицо. Важно не подавлять конфликты или пытаться их сгладить, так они могут перейти в хроническую форму, а понять причину возникновения. «Если звезды зажигаются, значит это кому-нибудь нужно», если деструктивные конфликты появляются — это сигнал неполадки в системе. Конструктивный анализ поможет выявить ключевые шаблоны возникновения деструктива и изменить их.
На что обратить внимание и что поменять, если выявлен деструктивный конфликт? Насколько точно понимается субординация и распределение полномочий в компании?
Во внутренних документах, в том числе, должностных инструкциях, нужно прописать обязанности и права конкретного работника, его подчиненность, цели и задачи проектов. Кроме того, не лишним будет уточнить, насколько точно понимает сотрудник свое место в компании. Нередко коллективный или индивидуальный разум рождает галлюцинации, которые и управляют им. Заблуждения нужно развеять или развеивать постоянно по мере необходимости, но вежливо и корректно.
Как разъяснено и понято разделение ресурсов
Речь идет не только о зарплате, но и о корпоративных ресурсах: ксероксах, компьютерах, рабочих местах. Это важный момент, человек склонен к собственничеству. Если два сотрудника не поделили служебный автомобиль или две сотрудницы рассорились из-за неработающего кондиционера — это ошибка руководителя. На все случаи и ситуации нужны инструкции и правила, игнорирование этих «мелочей» неконструктивно. Для служебного автомобиля устанавливается график, для помещения — нормальная температура. Если сотрудники не могут урегулировать спор, они должны знать, к кому обратиться для решения вопроса.
Аналогично с зарплатой: важно обсудить и обговорить, почему установлены такие зарплаты и поощрения, как формируется премия и так далее. Конфиденциальность хорошо, но открытость еще лучше. Человек должен чувствовать, что с ним поступают справедливо, по правилам, в противном случае способен выместить злость на том, кто под руку попадется.
Получает ли сотрудник нематериальное подкрепление, которого заслуживает
Доброе слово всем принято, к нематериальному вознаграждению нужно относиться очень внимательно, давать работнику обратную связь, так он будет понимать, что все делает правильно и соответствует своему социальному месту, статусу. Гонорар — само собой, но на работе образуются более тонкие связи, нежели просто товарно-денежные. Если работник не будет чувствовать себя востребованным, эмоция накопится и найдет неожиданный выход.
Просто посмотреть в зеркало
Фигурально выражаясь, перевод — проанализировать свой стиль руководства, создаваемую атмосферу в компании. Обычно тон задает руководитель. Если вспыхивает в разных местах и без видимого повода, значит в компании общая напряженность. Руководителю нужно договориться со своими тараканами или хотя бы признать их наличие. Рефлексирующий руководитель обязательно поймет преимущество разнообразия по сравнению с монополизацией.
Как зафиксирована и действует на практике структура организации управления
Заблуждения чаще всего не рождаются сами по себе, для них есть основание: какая-то недоработка в документации или закрепившийся на практике шаблон. Если деструктив систематический надо рыть в этом месте, выявлять проблемные места и устранять их.
Методы выяснения мнения сотрудников и получения обратной связи — конфиденциальные разговоры на партнерской ноте. Обратная связь — наше всё!
Коммуникативные навыки решают, причем нельзя забывать, что именно по ним сотрудники нередко оценивают руководителя и, если их что-то не устроит, всегда могут проголосовать ногами. При этом наведение искусственного глянца и создание видимой сплоченности на публику равно деструктив на самом высшем уровне.
Новости
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании