Кейсы
Веб-интегратор «Компот»
31.10.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
aim digital
Кейс Zeppelin Russland: как мы сделали мобильное приложение для ускорения продаж и помогли повысить лояльность сотрудников
Рассказываем, как команда aim digital разработала мобильное приложение для продавцов спецтехники Zeppelin Navigator. Помогли клиенту ускорить работу продавцов, процесс оформления сделок и коммуникации внутри команды.
Клиент — Zeppelin Russland”Цеппелин Русланд» — официальный дилер компании Caterpillar в Центральном, Северо-Западном, Северо-Кавказском, части Приволжского и Южном федеральных округах Российской Федерации.
О проекте
«Навигатор» — это приложение для повышения конверсии продаж спецтехники, ускорения и автоматизации рутинной работы продавцов.
Приложение помогает найти специалистам по продажам нужную информацию, быстро подобрать нужную модель спецтехники по характеристикам, связаться с коллегами и сформировать коммерческое предложение. Приложение повышает лояльность и продуктивность сотрудников.
Проблематика и задачи проекта
Мы изучили процессы совместно с клиентом, получили обратную связь от команды продаж, чтобы разобраться в проблемах и найти подходящее решение.
Специалист по продажам должен знать специфику своего продукта на отлично. Каждая машина в индустрии спецтехники имеет огромное количество характеристик, которые запомнить просто невозможно. У отдела продаж не было единого справочника, каталога или базы данных, где хранилась бы сразу вся информация: технические характеристики, актуальные прайсы, наличие в стоке нужных по характеристикам новых машин или техники с наработкой. В компании часто обновляются спецакции на определенные модели, а информация долго доходит до сотрудников. Специалисту приходится держать в голове все и сразу, снижается скорость и эффективность продаж.
Проблема номер один — отсутствие единого хранилища данных и быстрого доступа к важной информации.
Продавцы спецтехники почти всегда работают в полях, как и во многих B2B-отраслях. Клиенты Zeppelin часто находятся в удаленных от города областях, где бывают проблемы с доступом к интернету. Это усложняет взаимодействие сотрудников с различными сервисами и внутренними системами хранения данных.
Проблема номер два — отсутствие стабильного интернет-соединения.
Для продавца важна оперативная связь с коллегами из других подразделений. Компания большая, в структуре есть множество департаментов, сотрудники работают в разных регионах и странах.
Проблема номер три— отсутствие единого центра контактов.
По итогам интервью и анализа проблем мы выделили ключевые задачи проекта:
-
повысить конверсию и скорость продаж на встречах;
-
создать удобную систему хранения информации о продуктах, акциях, преимуществах с быстрым доступом из любой точки;
-
создать единый контактный центр между департаментами из разных регионов.
Решение — система для продавцов внутри мобильного приложения
У клиента не было четких требований или понимания, какой именно вариант решения бизнес-задачи сработает. Наша команда предложила реализовать мобильное приложение, которое будет выполнять роль корпоративного портала и единой информационной системы для сотрудников.
Специалист по продажам сможет успешно провести встречу с клиентом со смартфоном в кармане, оперативно получить важное уведомление в любой точке города или страны.
Для разработки мы использовали React Native.
React Native — это фреймворк для разработки кроссплатформенных приложений для iOS и Android.
Сделали продукт одновременно для двух платформ и упростили поддержку и доработку проекта в будущем. При проектировании интерфейса мы фокусировались на максимальном удобстве и простоте использования для продавцов. Мы изучили все потребности и предыдущий опыт пользователей в работе с различными сервисами.
Определили 7 ключевых блоков для работы:
-
авторизация сотрудников;
-
работа с продуктами;
-
работа с клиентами — CRM внутри портала;
-
контактный центр;
-
система оповещений;
-
избранное;
-
лизинг-калькулятор и сервисные контракты.
Мобильное приложение — портал только для департамента продаж
Ограничили доступ в приложение и настроили авторизацию. Доступ получают только специалисты по продажам и администраторы компании. Вся информация хранится на серверах клиента. Безопасность данных превыше всего.
Удобная работа с продуктами в приложении
Работу с продуктами разделили на два ключевых блока: новые модели и Б/У модели.
Одна из полезных фич — кнопка для подбора Б/У аналога. С её помощью можно быстро подобрать более бюджетные Б/У варианты с нужными параметрами прямо на встрече. В индустрии спецтехники покупатели часто смотрят новую технику, а потом просят подобрать варианты с пробегом.
Разработали гибкий вариативный поиск с множеством фильтров по различным параметрам и подробные карточки машин с описаниями, важными характеристиками и спекалогом.
Работа с клиентами
Мы подробно описали и реализовали CRM-систему прямо внутри мобильного приложения.
Контактный центр для связи с коллегами
Реализовали поиск контактов по ФИО, городу, подразделению и возможность связи в 1 клик с коллегой из любого департамента и региона прямо из приложения.
Система оповещений
Система оповещений служит для подсказок о специальных акциях, важных новостях. Предупреждает продавцов о том, что важные данные устарели и их нужно обновить. Такая ситуация может произойти, если долго не было интернет-соединения.
Избранное
«Избранное» помогает добавить все важное в один раздел, чтобы не потерять и в любой момент использовать для закрытия новых сделок.
Лизинг-калькулятор
Лизинг-калькулятор создан, чтобы прямо на встрече с клиентом просчитать стоимость и сгенерировать договор. Если клиент не готов приобрести технику, а хочет взять в лизинг, то калькулятор позволяет в пару кликов рассчитать условия с учетом стоимости машины, срока и авансового платежа.
Раньше этим вопросом занимались отдельные салоны и сотрудники. Теперь продавец может предложить клиентам больше решений и услуг.
Cервисный контракт
Помогает в пару кликов создать и направить письмо с данными в отдел поддержки, который генерирует контракт. Ускоряет коммуникацию между отделами.
Работа с данными без интернет-соединения
Сбор информации из разных источников компании проходит раз в день. Все обновления проверяются, собираются и выгружаются. Если данные устарели, то система оповещений подсказывает, что пора их обновить. Как только появляется интернет-соединение, приложение автоматически скачивает всю необходимую информацию.
Результаты
Мобильное приложение Zeppelin Navigator стало эффективным инструментом департамента продаж.
Приложением пользуются 600+ сотрудников компании. Продавцам стало проще готовить предложения, они могут оперативно подбирать аналоги, предложить услуги лизинга в несколько кликов, запросить коммерческое приложение. Наша команда получает положительную обратную связь от клиента и сотрудников компании.
Лучшее в блогах
02.11.2024
Вам понравится
Цифровизация производства
30.10.2024
Сетка
29.10.2024
Сетки в Сетке: зачем нужны и как использовать
![]()
Привет, это Таня Канонерова, директор по маркетингу новой соцсети «Сетка». Мы являемся платформой, где специалисты из ИТ, цифровых и креативных индустрий могут войти в профессиональное сообщество и найти единомышленников. В статье рассказываю, как функция «сетки» помогает в поиске друга.
LZ.Media
14.10.2024
SEO-эксперимент: нужны ли сейчас мета-теги keywords?
![]()
Тег keywords использовался в SEO-прошлом для указания ключей, связанных со страницей. Сегодня этот атавизм принимают как данность (наряду с удалением host из сайтмепа). Но может, от кейвордс всё-таки есть польза? Агентство LZ.Media решило расставить точки над I и понять, заслуживает ли тег новой SEO-жизни.
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании