Как не платить за спам-лиды при запуске контекстной рекламы Яндекс Директ?
В этой статье расскажем: Что такое спам-лиды, кем они на самом деле оставляются? Какие сервисы помогут обнаружить спам-лиды? Что делать, чтобы исключить спам-лиды?
Вы столкнулись с тем, что с рекламы идет много некачественных лидов? Устали от этого сил нет?
Для начала хорошая новость: вы не одиноки. Проблема со спам-лидами сейчас встречается почти у каждого рекламодателя. А бывает что и без рекламы владельцы сайтов страдают от спам-лидов.
Хорошая новость №2: полностью на 100% невозможно от него избавиться, но мы в Рефакте накопили опыт и рабочие связки как свести спам к минимуму. А главное, знаем, как не платить за него при запуске Яндекс Директа.
Кто такие спам-лиды?
Спам-лиды (или фрод) — это заявки с сайта, которые оставляются в основном ботами, либо кем-либо, кто не заинтересован вашей продукцией. Вы звоните по оставленной заявке, а собеседник не понимает, почему его номер попал к вам, он не оставлял заявку, либо телефон вообще недоступен, не существует. В общем, абонент не абонент.
Наиболее часто проблема со спам-лидами возникает, когда запускается реклама в РСЯ (Рекламной сети Яндекса). Намного реже на Поиске. Но мы встречали случаи, когда не только с рекламы, но и с органического трафика у клиентов шел спам.
В нашей работе был такой случай, когда вели рекламную кампанию клиенту, постепенно количество лидов существенно выросло, почти вдвое, а цена лида снизилась. Первые эмоции — естественно, радость и у нас, и у клиента, что реклама начала приносить такие результаты. А потом внедрили с клиентом сквозную аналитику и выяснилось, что качество у этих лидов никудышное. Почти 60% лидов просто спам. Хотя даже Яндекс дал ответ, что «признаков фродовости не обнаружено». Но реальность не обманешь, не хотят там ничего покупать и сплошные недозвоны — это для реального бизнеса невозможно причислить к качественной заявке как ни крути.
Инна Шуралёва
СЕО Digital-агентства Refakt
Чтобы не платить за такие заявки в рекламе или научиться их фильтровать, необходимо получать информацию о качестве лидов в Метрике и Директе.
Качественные лиды — это люди, с которыми получается связаться, они знают и помнят, что оставили контакты у вас на сайте, и они действительно интересуются товарами и услугами из вашей сферы деятельности. И готовы выслушать ваше предложение.
Качественные лиды с большей вероятностью продвинутся по воронке продаж от осведомленности к интересу, намерению и покупке.
В чем загвоздка?
В самом Яндекс Директе по Мастеру Отчетов и в Метрике не указана информация о качестве лидов. Через эту статистику мы знаем только количество.
Чтобы оценить качество заявки, необходимо обращаться к другим инструментам.
Давайте поподробнее об этих инструментах.
Какие есть варианты для получения информации о качестве лида с рекламы:
1. Интеграция CRM-системы с Метрикой
Заказы из CRM, привязанные Метрикой к визитам, дают возможность отслеживать эффективность трафика с помощью передачи статусов заказа.
Для сегментации в отчетах Метрики доступны 5 типов статуса заказа:
заказ создан;
заказ оплачен;
заказ отменен;
спам-заказ;
заказ в другом статусе.
В рамках этой интеграции после обработки лида менеджером данные из CRM автоматически передаются в Метрику. Таким образом, если лид будет переведен в статус «спам» или «некачественный» и наоборот, если лид будет «качественным», Метрика об этом узнает, и можно будет скорректировать настройки рекламной кампании, чтобы минимизировать появление спам-лидов.
Следите только чтоб менеджеры четко вели работу с лидами в CRM.
Для самих себя в Рефакте мы именно это решение внедрили.
2. Выстраивание сквозной аналитики через сторонние сервисы
В примере нашего реального кейса, о котором рассказала выше, мы как раз воспользовались этим способом. А именно сервисом Roistat. Но есть много разных аналогов, тут главное, чтобы суть сохранялась.
Проводятся все интерграции и настройки. И дальше при обработке лидов им присваивается статус, говорящий о качестве.
Это решение очень удобно, если в CRM системе беспорядок или ее вообще нет у бизнеса.
За счет любого из вариантов появляется возможность управлять рекламой на уровне качественных лидов. И быстро реагировать, если откуда-то пошло много спама уже не на уровне просто всей рекламы, а конкретной кампании, объявления или даже запроса. Может и не надо отключать всю рекламу, достаточно бывает отключить одно объявление. Или вообще настраивать рекламу с оплатой за качественны лид после обработки заявки отделом продаж.
Что делать если пошли спам-лиды?
Бывает, что это проблема общая: спам идет со всех источников: с любой рекламы, и даже с органического трафика и прямых заходов.
Тогда одно из решений спам — усилить защиту сайта.
Варианты:
Обратите внимание на CMS (система управления сайтом). Систему необходимо постоянно обновлять до последней версии и поддерживать ее. Выбирайте надежные и проверенные CMS.
Спам-лиды могут оказаться ботами, которые научились заполнять форму обратной связи на сайте и, таким образом, оставлять заявку. Есть решение — ставить капчу. Однако она может раздражать нормальных пользователей и снижать конверсию сайта. Проверяйте на практике.
Еще одно решение — усложнить форму обратной связи, добавив дополнительное поле, нестандартное, чтобы боты не были обучены на его заполнение. Бот не сможет заполнить чуть усложнившуюся форму, а отсюда и оставить заявку на сайте.
Если спам идет конкретно с Яндекс Директа, тогда нужно погрузится в аналитику, найти откуда он идет и отрезать только этот кусок трафика.
Проверяйте поиск это или сети, с каких устройств, с каких регионов, пол и возраст, автотаргет или нет, по каким запросам, с каких площадок. Ответ точно зарыт в статистике.
Одна из популярных причина появления спам-лидов — занижение бюджета на рекламную кампанию или ставок в ней. Низкие ставки = показ на низкокачественных площадках в сетях = низкокачественный трафик, отсюда как следствие и те самые спам-лиды. Напомню, что сейчас в Яндекс Директе не надо гнаться за дешевезной трафика. Надо гнаться за его качеством.
Благодаря комплексу мер из описанных выше решений нам удается снизить и удерживать поток спама с рекламы для наших клиентов в среднем в пределах не более 10% от общего количества лидов.
How to
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании