• Просто о сложном

Что такое КСО, зачем она нужна и какие бизнес-задачи решает на практике

Что такое корпоративная социальная ответственность?

КСО — это концепция ведения бизнеса, при которой компания добровольно берет на себя обязательства перед обществом дополнительно к основной деятельности. Она исправно и в полном объеме платит налоги, следит за качеством выпускаемой продукции, соблюдает экологические нормы. Но при этом социально ответственная компания вкладывает средства в своих работников, занимается развитием территории присутствия, заботится об экологии и социальной сфере.

Зачем социальная ответственность бизнесу?

• Чтобы облегчить ведение бизнеса. КСО улучшает репутацию компании и отношение государственных органов к ней. Компании, которые вкладываются в реализацию КСО, могут рассчитывать на налоговые льготы, выгодные государственные контракты.

• Чтобы улучшить репутацию работодателя. Сегодня 86% компаний РФ испытывают кадровый голод. Молодые специалисты предпочитают работать там, где помогают решать социальные проблемы, поэтому приоритет отдается организациям с высоким уровнем КСО.

• Чтобы повысить лояльность потребителей. КСО — один из ключевых факторов, повышающих уровень удовлетворенности клиентов. Это дополнительное конкурентное преимущество в борьбе за потребителей.

Виды КСО

Разделяют сферы внутренней и внешней КСО компании:

• Внутренняя КСО: обеспечение безопасности сотрудников на рабочем месте, конкурентной и стабильной зарплаты, медицинской страховки, профессионального развития, корпоративного обучения, финансовой помощи в сложной жизненной ситуации.

• Внешняя КСО: осознанная благотворительная деятельность, забота об окружающей среде, инвестиции в людей, высокий уровень ответственности перед потребителями, совместная работа с местными органами власти и сообществами.

Ключевые принципы КСО

• Открытость. Информация о том, что делает бизнес в рамках своей концепции КСО, должна активно распространяться по всем доступным каналам.

• Честность. Работа компании в сферах, которые касаются КСО, должна быть максимально прозрачной. Не допускается фальсификация данных, подлоги и фейки — это разрушит доверие целевой аудитории и повлечет за собой серьезные репутационные потери.

• Регулярность. КСО требует постоянной работы, реализации проектов в приоритетных направлениях. Одноразовость мероприятий здесь не работает, деятельность должна носить системный регулярный характер.

Плюсы и минусы КСО

Начнем с преимуществ. Какие плюсы у стратегии устойчивого развития, основанной на КСО?

• Повышение репутации на рынке, расширение возможностей для масштабирования бизнеса.

• Рост лояльности со стороны целевых потребителей и жителей региона присутствия.

• Улучшение имиджа компании-работодателя и появление возможности привлекать востребованные кадры.

Однако у КСО есть и свои недостатки:

• Компания может заниматься работой в сфере КСО только формально и на самом деле не приносить никакой пользы обществу.

• Организация может вести деловую активность, суть которой противоречит действиям в сфере КСО. В итоге это формирует у аудитории обманчивое представление о компании.

Какие направления входят в КСО?

• Образование и культура. Чаще всего компании вкладываются в развитие сотрудников: организуют тренинги, курсы повышения квалификации, оплачивают дополнительное образование, уроки иностранных языков и стажировки для студентов. Также они устраивают разного рода корпоративные мероприятия — фестивали, выставки, совместные праздники.

• Здоровье и спорт. Сюда входят программы медицинского страхования, абонементы в спортзал для сотрудников, проведение спортивных мероприятий, организация турпоходов и совместных активностей. Еще пример — финансирование спортивных команд или перспективных спортсменов из региона присутствия.

• Экология. В данном направлении компании устраивают субботники и свопы, делают акцент на экологичном производстве и потреблении, организуют раздельный сбор мусора, внедряют концепцию повторного использования ресурсов.

• Благотворительность. Компания может перечислять долю прибыли на решение социальных проблем, поддерживать волонтерские начинания своих сотрудников, организовывать корпоративные поездки в приюты для детей, животных.

Выбор подходящего направления для реализации КСО зависит от масштабов компании, сферы ее деятельности, среднего возраста сотрудников, их жизненной позиции.

Как компании организовать и развивать КСО?

В данном вопросе многое зависит от масштабов компании и её опыта в области КСО. Крупные корпорации с широкой географией присутствия могут себе позволить организовать специальные отделы, которые плотно работают в сфере социальной ответственности. В компаниях меньшего размера вопросами КСО занимаются специально назначенные для этого сотрудники из разных отделов — HR, маркетологи, бренд-менеджеры.

Как организовать стратегию развития КСО компании:

1. Выберите программу, отвечающую философии и ценностям бизнеса. Если ошибиться на этом этапе, инвестиции в организацию и развитие КСО не дадут желанного результата.

2. Подберите правильных партнеров. Важно, чтобы они не конкурировали с вами по бизнесу и были заинтересованы в совместном развитии.

3. Разработайте эффективную коммуникационную стратегию. Сюда входит работа с целевой аудиторией, организация активностей в сфере КСО, информирование общественности через разные каналы коммуникации.

Начинать лучше с небольших проектов, которые не требуют крупных инвестиций. Например, сбор макулатуры или мусора, печать документов с двух сторон для рационального использования бумаги, экономия энергии и воды. Можно также начать с совместной утренней зарядки или со спортивных разминок во время обеденного перерыва.

Как выбирать проекты для поддержки?

Направление проектов в сфере КСО можно выбирать с учетом следующих факторов:

• личные предпочтения руководства компании;

• рекомендации сотрудников-волонтёров;

• существование местных некоммерческие организаций, которые нуждаются в поддержке.

Примеры проектов в сфере социальной ответственности

Чаще всего компании ведут работу в сфере КСО по нескольким направлениям — здоровый образ жизни, образование, культура, работа с молодежью.

Например, бренд H&M проводит социальную кампанию, в рамках которой собирает б/у одежду для ее будущей переработки в новые вещи. Компания Lego также внедряет много экологических инициатив, работает согласно принципам бережливого производства и экономного потребления ресурсов.

Ikea фокусируется на социальной работе, поддерживая семейные ценности. КСО мебельного бренда затрагивает работу с детьми, проекты в сфере защиты экологии.

На активной социальной деятельности держит фокус и компания Mars Wrigley, которая занимается благотворительностью, поддерживает местные сообщества, помогает малоимущим семьям.

Тренды в КСО

Главный тренд, которому следуют компании во всем мире, — корпоративное волонтерство, участие в социальных и экологических проектах. Например, почти 60% американцев считают, что компании должны активнее участвовать в решении вопросов, связанных с социальной справедливостью. 43% работников хотят поменять работу, поскольку считают, что их компания-работодатель слишком мало делает в данном направлении.

Ждать каких-то новых революционных трендов в области КСО сегодня не приходится. Областей, где бизнес может сотрудничать с обществом, не очень много. Поэтому нужно ждать не новых трендов, а генерировать инновационные идеи в уже существующих направлениях для развития корпоративной социальной ответственности компаний.

1

Проще простого
еще 169 публикаций

Лучшее в блогах

21.10.2024

Гиперперсонализация и прочая магия: как ИИ помогает в digital

3 часа назад

Лояльность и конверсии: почему все выбирают брендформанс

02.11.2024

Red Apple на НРФ’8: дорогу молодым талантам

02.11.2024

На какую CDP и ESP платформу переезжать в 2024 году. Экспертный взгляд

Вам понравится

Get-grant

28 минут назад

Электронные кассовые чеки: удобство или новая головная боль?

Бизнес

Национальный рекламный форум

30.10.2024

НРФ’8: как меняются отношения между бизнесом и потребителем?

Бизнес НРФ

Восьмой Национальный рекламный форум пройдет в КАРО 11 Октябрь с 13 по 15 ноября 2024 года. НРФ зарекомендовал себя в статусе ведущей площадки, где обсуждается влияние медиакоммуникаций на экономику и общество, а также происходит обмен эффективными маркетинговыми практиками.

ВкусВилл

10.10.2024

Более 75 тысяч партнёров и стабильный заработок: как устроена партнёрская программа во ВкусВилле

Бизнес

Партнёрская программа ВкусВилла начала свою работу в октябре 2021 года, объединив более 75 тысяч партнёров. Спустя три года ВкусВилл подводит промежуточные итоги своей программы.