• Просто о сложном

Что такое CDP платформа и почему это важно для современного бизнеса?

Customer Data Platform

Customer Data Platform расшифровывается как платформа данных о заказчиках. Простыми словами, это — платформа, которая собирает и структурирует данные о клиентах из различных источников.

Например, если бизнес привлекает клиентов через веб-сайт и социальные сети, то CDP позволит создать базу данных, в которой будет отображена история покупок на сайте, активность в социальных сетях и многое другое. Понимание такой общей картины позволяет компании комплексно рассматривать своих заказчиков и создавать подробные профили клиентов. Впоследствии это помогает сегментировать аудиторию и адаптировать маркетинговые стратегии к конкретным потребностям клиентов. Итоговый результат — рост конверсии с возможностью уменьшить время и затраты на продвижение.

Как работает CDP в маркетинге: объяснение основных функций и возможностей CDP

Использование Customer Data Platform открывает широкие возможности для маркетологов и владельцев бизнеса:

• Сбор данных: CDP значительно ускоряет то, что многие делают вручную, ставя задачи техническим специалистам других отделов на экспорт данных. С помощью CDP можно собирать и структурировать информацию из самых разных источников, при этом информация будет актуальной на текущий момент. Например, вы продаете товары через веб-сайт и социальные сети. CDP позволит собрать такую информацию, как добавление в корзину, оформление заказа, звонки по телефону и так далее. Более того, доступен анализ таких параметров, на которые сложно обратить внимание при ручной обработке, например, количество обращений через соцсети до совершения звонка. Благодаря этому можно создавать профили клиентов, например, выбирать тех, кто прошел регистрацию, добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Это позволит создать для такой группы специальную, более таргетированную рекламную кампанию, чтобы в дальнейшем обеспечить завершение заказа.

• Улучшение таргетирования рекламы: здесь принцип такой же, как и у платформ контекстной рекламы. Только если у Google и Яндекс есть широкие возможности для анализа пользовательских предпочтений на множестве сайтов, то владельцы бизнеса, как правило, ограничены собственными ресурсами. CDP позволяет анализировать собственные ресурсы и кастомизировать рекламные сообщения, чтобы обеспечить индивидуальный подход настолько, насколько это возможно. Это повышает эффективность рекламы, помогает с удержанием и обеспечивает конверсию.

• Оптимизация ценовой политики: обычно у бизнесов большое количество товаров и продуктов, но даже если речь идет об одной позиции, не всегда понятно, как ее оценить. Customer Data Platform позволяет рассматривать вопрос ценообразования с разных сторон, с учетом того, как себя ведут клиенты, покупая, отказываясь от покупки и совершая другие действия.

• Повышение комфорта клиентов: Дейл Карнеги сказал, что самое приятное слово для человека — его имя. Если интерпретировать это с точки зрения маркетинга, речь идет об индивидуальном подходе. Например, электронные письма, в которых к респонденту обращаются по имени, обычно имеют более высокую конверсию. При мониторинге обращений, посещений веб-сайта, организации воронок продаж не всегда имеется подробная информация о клиентах, но клиентов все же можно сегментировать по поведенческим факторам. Таким образом, CDP фактически позволяет делать правильный следующий шаг, что повышает уровень удовлетворенности и, как следствие, конверсию. Более того, это способно активировать сарафанное радио, что является мечтой и важным достижением любого маркетолога.

• Экономия времени и денег: использование CDP открывает возможности экономить не только время, но и деньги. Сбор и сегментирование информации — задачи рутинные, поэтому разумно их автоматизировать, а сэкономленные ресурсы отправить на решение других профильных задач. К тому же, зачастую ручная работа либо вообще невозможна, либо подразумевает создание нового рабочего места или даже целого отдела. В этом нет никакого смысла, так как работать с CDP может один человек, параллельно занимаясь при этом и другими обязанностями.

• Быстрое принятие важных решений: если вы работаете в конкурентной нише и предлагаете большое количество товаров, всегда важно не просто оставаться наравне с конкурентами, а быть впереди их. С CDP это возможно!

Кто использует CDP? Примеры отраслей и типов бизнесов, использующих CDP

Customer Data Platform может использовать любой бизнес, для которого актуальны вопросы оптимизации и повышения продаж. На практике платформы данных о заказчиках наиболее востребованных среди тех, кто уже успешно работает и заинтересован в оптимизации затрат:

• Электронная коммерция: интернет-магазины используют CDP для отслеживания поведения клиентов на веб-сайтах и в приложениях, сегментирования для целевого маркетинга и повышения уровня удержания клиентов.

• Компании, занимающиеся недвижимостью: агентства недвижимости и другие организации используют CDP для управления лидами, отслеживания взаимодействия с клиентами и отправки персонализированных сообщений потенциальным покупателям или арендаторам на основе выявленных предпочтений.

• Предприятия розничной торговли: они обслуживают огромное количество клиентов и продают тысячи позиций товара ежедневно, а в дополнение к этому предлагают бонусы, скидки, программы лояльности, а после используют CDP для сбора данных, что позволяет создавать индивидуализированные рекламные кампании, адаптировать цены, рекомендовать часто покупаемые товары.

• Финансовые предприятия: банки и инвестиционные компании применяют CDP для более глубокого понимания потребностей клиентов, улучшения качества обслуживания, предложения персонализированных финансовых продуктов и услуг и даже скоринга.

• Автопроизводители и дилерские центры: они используют Customer Data Platform для отслеживания интереса клиентов к различным моделям и производителям, мониторинга истории обслуживания и рассылки целевых рекламных предложений, запуску рекламы на новые автомобили или услуги по техническому обслуживанию.

Сложно найти отрасль или бизнес, которые не заинтересованы в повышении продаж. Поэтому Customer Data Platform можно рекомендовать всем. Правда, чтобы CDP эффективно работала, необходимы входящие данные, поэтому данное решение разумно использовать тогда, когда компания уже продвигает и продает, при этом нуждается в оптимизации своих решений.

Выбор подходящей CDP

При выборе Customer Data Platform необходимо обращать внимание на следующие ключевые факторы:

• Функционал: убедитесь, что CDP, которую вы выбрали, имеет все необходимые функции для сбора, анализа и применения клиентских данных. Чем больше возможностей для мониторинга поведения клиентов, тем более кастомизированными получатся ваши рекламные кампании. Обычно для этого достаточно ознакомиться с описанием или презентацией. Обращайте внимание не на общие фразы, а на конкретику.

• Легкость интеграции: заранее определите, легко ли интегрировать выбранную CDP с решениями, которые уже используются в вашей компании. Возможно, для этого потребуется работа экспертов. Правильно, если эта услуга входит в стоимость и предоставляется поставщиком CDP. Не можете определиться сами? Задайте вопрос компании-разработчику!

• Обработка данных в реальном времени: это крайне важно, так как от этого зависит возможность быстрой настройки триггеров. Причем не должно быть никаких задержек и простоя.

• Возможность масштабировать: перед приобретением убедитесь, что CDP может обрабатывать не только количество входящих данных, которое у вас есть на данном этапе развития, но и способно расти вместе с вашим бизнесом.

• Цена: приобретение CDP — это дополнительные затраты, которые при правильном использовании вы окупите в течение первого года использования. Вы начнете лучше понимать потребности и запросы ваших клиентов, предоставлять им релевантные предложения.

• Техническая поддержка: на начальном этапе важно получать техническую поддержку в части интеграции и настройки взаимодействия с выбранной CDP.

Случаи использования CDP

Рассмотрим конкретный пример того, как компании могут использовать CDP для достижения своих бизнес-целей на примере крупного банка с полным спектром услуг. Он сталкивается с такими проблемами, как удержание клиентов, высокая конкуренция, нестабильные предпочтения клиентов, сложности релевантных предложений продуктов и др. Чтобы преодолеть эти препятствия, банк внедряет CDP, что обеспечивает более персонализированный подход.

Банк использует более 10 внешних и внутренних источников получения информации о клиентах: CRM-система, платформа управления согласиями, тематические ресурсы, маркетинговые платформы, соцсети, сервисы сквозной аналитики и т.д.

Внедрение CDP AmberData позволило объединить все эти каналы, чтобы получить максимально точную, полную информацию о каждом клиенте, согласованную между всеми системами.

На основе полученных данных маркетологи смогли оценить потребности и интересы аудитории, предоставили релевантные продукты для каждого клиента, запустили рекламу на выбранные сегменты, начали отправлять триггерные рассылки (предложения взять кредит или рассрочку, когда заканчиваются деньги на карте с указанием самой популярной категории трат), выбор релевантных категорий для кэшбека и т.д.

Комплексные профили, которые создаются с помощью CDP, помогают маркетологам банка формировать более точечные предложения, а это повышает конверсии в воронке продаж.

После внедрения Customer Data Platform банк наблюдает следующие результаты:

• конверсия новых клиентов повышена на 30%;

• показатель повторных продаж вырос на 25%.

И это доступно практически для любого бизнеса, работающего в любой сфере!

Например, если клиент отправил запрос по электронной почте, то, вероятно, этот канал общения является для него важным, поэтому если после звонка он сообщил, что не может подойти в офис, напомнить ему об этом через какое-то время можно именно с помощью электронной почты. Более того, CDP может автоматизировать последующие коммуникации на основе предыдущего поведения клиента. Второй клиент посетил день открытых дверей и оставил свой контакт в WhatsApp. Система отправит ему сообщение с благодарностью за визит и дополнительной информацией.

Customer Data Platform позволяет собрать профили клиентов, автоматизировать дальнейшую коммуникацию, чтобы каждый раз не повторять эти действия вручную. Например, если клиент зашел в раздел инвестиций, CDP об этом узнает и отправит заранее подготовленное уведомление клиенту с деталями начала работы, а так же отправит «сигнал» в колл-центр для связи с клиентом персональным менеджером. Такие механизмы позволяют увеличить конверсии в продажи или действия клиентов.

CDP — это не просто дополнение, а главный инструмент в аналитической работе, направленной на создание и улучшение маркетинговых кампаний. С CDP вы можете сегментировать клиентов, улучшать таргетирование рекламы, оптимизировать ценообразование, повышать уровень вовлеченности и удовлетворенности клиента и ускорять процессы принятия самых разных решений. Это в конечном итоге значительно экономит время и деньги.

Преимущества CDP AmberData

CDP AmberData — это инновационное решение, в котором сбалансированы разные аспекты, упрощающие работу с данными о заказчиках и способствующие росту продаж. Наиболее важные из них:

• Быстрая интеграция — процесс подключение занимает до одного дня. Клиенты минимизируют затраты и экономят ресурсы.

• Гибкая структура баз данных — доступен мониторинг самых разных факторов, что значительно обогащает профиль каждой группы клиентов.

• Триггерные рассылки — это позволяет обеспечить индивидуальный подход и значительно повышает конверсию.

• Высокий уровень безопасности клиентских данных, приоритет CDP AmberData — защита данных клиентов;

• После сбора информации сегменты пользователей доступны для загрузки в рекламные сети непосредственно из интерфейса CDP AmberData;

• Аналитика в реальном времени повышает глубину анализа и упрощает взаимодействие с аудиторией.

Заключение

CDP — платформа, которая собирает и структурирует данные о клиентах из различных источников. Ее использование открывает широкие возможности для маркетологов и владельцев бизнеса. С его помощью вы сможете сегментировать клиентов, улучшить таргетирование, оптимизировать ценообразование, повысить уровень вовлеченности и удовлетворенности клиентов и ускорить процессы принятия решений.

Высокий уровень безопасности данных клиентов позволяет использовать ее финансовым компаниям и любым другим предприятиям, где крайне важно обеспечить конфиденциальность клиентской информации.

Хотите снизить затраты и повысить CTR? Заинтересованы в гармоничном развитии и быстром росте вашего бизнеса? Если ответы на эти вопросы «Да», подключайте CDP AmberData!

Оставить заявку можно на нашем сайте — клик.

15

Нравится: AmberData

AmberData

Лучшее в блогах

02.09.2024

Около 49 000 человек человек посетили Московский медиафестиваль за два дня

Вчера

Локальное SEO: как малому и среднему бизнесу соперничать с крупными компаниями в выдаче?

Вчера

Почему начинающие специалисты выбирают сферу рекламы?

Позавчера

Как использовать сторителлинг в маркетинге: пошаговый гайд

Вам понравится

Ingate Group

28.08.2024

Ingate Group на карте рынка Performance Marketing 2024

Performance Маркетинг

АРИР обновила список ключевых игроков рынка Performance-маркетинга 2024.

Rambler&Co

22.08.2024

Исследование Rambler&Co: россияне предпочитают смотреть триллеры из-за напряженного и интригующего сюжета

Digital Контент

Аналитики медиахолдинга Rambler&Co и онлайн-кинотеатра Okko спросили у россиян, почему они смотрят триллеры. 60% опрошенных считают, что главное в этом жанре — напряжённый и интригующий сюжет, а социальная тематика и наличие экшен-сцен оказались не так важны — их ценят только 2% и 4% респондентов соответственно. Ровно четверть (25%) зрителей любят разгадывать загадки вместе с героями.

Site Elite Studio

14.08.2024

Текст «О компании» на корпоративном сайте: зачем нужен и как его писать

Маркетинг Контент

Текст, рассказывающий об истории компании — один из основополагающих на сайте. Пользователь, который планирует получить качественные услуги, по максимуму постарается собрать доступную информацию о подрядчиках или продавцах. Делать выбор между ними он будет после анализа собранных данных (предоставленных в немалой степени текстами о компании — подрядчике или продавце). Рассказываем, как создать текст, способный поднять конверсии на сайте.

Tamburin

14.08.2024

Кейс Tamburin и «Газпромбанка»: как оценить эффективность имиджевых кампаний

Финансовый сектор Маркетинг

Для банков важна репутация, поэтому бюджет на имиджевые кампании у крупных игроков составляет порядка 15% от всех затрат на рекламу. Tamburin и «Газпромбанк» оценили, сколько стоит прирост одного пункта знания в категории и какой тип коммуникации самый эффективный. Подробности Sostav рассказала команда платформы.