Чат-бот для взаимодействия поставщика с заказчиками
Специалисты ГК «СофтЭксперт» без использования готовых шаблонов разработали чат-бот для компании «Ароса», которая является поставщиком продуктов питания для крупных ресторанов, гостиниц, государственных учреждений по всей России. Это современное решение позволило разгрузить операторов колл-центра в пиковые часы и сделать заказ продуктов удобнее и быстрее для клиентов «Аросы».
Клиент
«Ароса» — крупная компания, которая
поставляет продукты питания для ресторанов, кафе, гостиниц и государственных учреждений по всей стране.
Являются клиентом «СофтЭксперт» по направлению техподдержка.
Ситуация до старта проекта
«Ароса» работает с юридическими лицами из сферы HoReCa. Персоналу
кухни (поварам) в процессе работы неудобно делать заказ единичных
позиций через компьютер или с помощью мобильного приложения, так как это
отнимает много времени. Обычно в таких ситуациях они звонят в колл-центр поставщика и оформляют заказ недостающих продуктов.
«Ароса» — современная и прогрессивная компания, они хотели предложить
своим заказчикам удобное решение, которое позволит быстро формировать
список недостающих продуктов и оформлять доставку. Таким решением стал
чат-бот, который решает сразу две задачи:
экономия времени при заказе продуктов клиентами «Аросы»;
снижение нагрузки на операторов колл-центра в пиковые часы.
Для выполнения задачи по разработке Telegram-бота мы решили привлечь
дополнительных сотрудников. Это позволило сохранить часы, выделенные на техническую поддержку, которая требовалась клиенту ежемесячно в полном
объеме, и быстро реализовать работы по созданию чат-бота.
Цели и задачи проекта
Цель — создать чат-бот для взаимодействия поставщика с заказчиками.
Задачи:
Описать полный сценарий работы чат-бота с запросами.
Разработать функционал, позволяющий чат-боту обращаться к B2B-системе клиента как к базе данных.
Задать настройки доступа к чат-боту для заказчиков.
Решение
Так как у нас на техподдержке находится B2B-система, с которой
требовалось связать чат-бот, мы знали, как работает система и какой
функционал требуется реализовать, поэтому не стали тратить время на написание технического задания, а сразу приступили к разработке.
Для этого проекта мы не использовали готовые решения и полностью написали код чат-бота. Он привязан только к B2B-системе
«Аросы», в которой хранятся данные о юридических лицах, заключившими
договор сотрудничества и получившими специальный код доступа, поэтому
система безопасна и недоступна для физических лиц.
Разработчиками чат-бота выступали те же люди, которые дорабатывают функционал B2B-системы,
они понимали, как система работает, меняется и какие изменения
планируются, поэтому реализацию проекта можно поделить на четыре
условных этапа:
Описание клиентом сценария использования готового чат-бота и необходимого функционала.
Разработка функционала чат-бота, настройка взаимодействия с базой B2B-системы.
Передача продукта клиенту для проведения тестов в реальных условиях.
Сбор обратной связи по работе чат-бота и доработка функционала в соответствии с пожеланиями клиента.
Результат
На момент написания кейса специалисты компании уже доработали и передали чат-бот клиенту. Теперь работник ресторана, кафе, гостиницы или государственной организации, с которым заключен договор на поставку
продуктов, получает код доступа в систему и может воспользоваться
чат-ботом для поиска необходимых продуктов и быстрого формирования
заказа.
Для этого достаточно написать название продукта, выбрать один из предложенных вариантов и указать необходимое количество. Чат-бот сам
предложит адреса доставки на основании данных из B2B-системы, к которой привязан.
Благодаря четкому описанию желаемого результата со стороны клиента и прекрасному знанию системы специалистами, которые работают на техподдержке, проект получилось реализовать без долгих согласований
технического задания и необходимости разбираться в существующем
функционале, который в процессе дорабатывается.
Кейсы
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании