BÜRO взяли бронзу на Silver Mercury с кейсом Familia

Telegram-чат Familia стал комьюнити с душой — и получил бронзу на Silver Mercury. В номинации «Лучший SMM-аккаунт или коммьюнити» наш проект доказал: сообщество — это не формат, а сила, способная расти, вдохновлять и приносить бренду реальную ценность.

Задача: не просто чат, а клуб по интересам

Перед нами стояла амбициозная цель — создать в Telegram-чате не просто источник новостей бренда, а по-настоящему живое пространство для фанатов Familia. Место, где можно: делиться находками и лайфхаками, смеяться над мемами недели (#мемнедели), хвастаться шопинг-урожаем (#урожай_шопоголика), получать признание за активность и помогать другим. Мы хотели, чтобы это было пространство, где пользователю так же уютно и интересно, как в переписке с подругой, разделяющей любовь к шопингу.

Что получилось: чат как движок лояльности

За два года чат стал полноценным коммьюнити, где вовлечённость — это не метрика, а ежедневная реальность. В нем люди обмениваются реальными рекомендациями, делятся отзывами о товарах и помогают друг другу найти нужное в магазинах Familia.

Цифры, которые говорят за нас

11 710 участников

комьюнити растёт без платного продвижения

3000+ сообщений в день

стабильная активность

В 3 раза больше обсуждений по сравнению с предыдущим годом.
В 5 раз больше благодарностей внутри чата.
70% сообщений напрямую или косвенно связаны с брендом и опытом шопинга.

Результат: рост лояльности и узнаваемости

Чат стал не только точкой контакта, но и точкой роста. Недавнее исследование показало: уровень лояльности к бренду среди участников чата значительно выше, чем у обычной аудитории. Люди сами рассказывают о Familia, рекомендуют её и вовлекают других.

Что дальше?

Бронза — это приятно. Но главное — это признание силы коммьюнити. Спасибо Familia за доверие, а участникам чата — за тепло, открытость и ежедневную активность. А мы? Мы уже в работе. Вдохновлённые, заряженные — и с идеями на золото.

#Коммуникации #Соцсети

BÜRO
еще 6 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

20 часов назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

20 часов назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

21 час назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Авиа Адв

27.11.2025

Авиа Адв & SAPPHIRE запускают рекламную кампанию в аэропорту Краснодара

Коммуникации Маркетинг

В аэропорту Пашковский (г. Краснодар) в ноябре проходит новая рекламная кампания бренда SAPPHIRE: в зале выдачи багажа внутреннего терминала размещены два крупных лайтбокса (размером 3×2 м), расположенные между багажными лентами.

Art Directors Club of Russia

25.11.2025

Как студенту стать финалистом ADCR Awards — советы Дмитрия Алексеенко

Коммуникации Брендинг

Дмитрий Алексеенко, креативный директор YellowBrand и куратор направления «Бренд-дизайн» в Высшей Школе Брендинга, в 21-м сезоне ADCR Awards оценивал работы молодых авторов в блоке Young & Students. Его профессиональный взгляд, отточeнный годами в брендинге и педагогике, фиксирует, как меняется сама философия дизайна в руках нового поколения. Дмитрий рассказал, чего ожидает жюри от участников и на кого ориентирован конкурс ADCR Awards.