• Новости

BÜRO взяли бронзу на Silver Mercury с кейсом Familia

Задача: не просто чат, а клуб по интересам

Перед нами стояла амбициозная цель — создать в Telegram-чате не просто источник новостей бренда, а по-настоящему живое пространство для фанатов Familia. Место, где можно: делиться находками и лайфхаками, смеяться над мемами недели (#мемнедели), хвастаться шопинг-урожаем (#урожай_шопоголика), получать признание за активность и помогать другим. Мы хотели, чтобы это было пространство, где пользователю так же уютно и интересно, как в переписке с подругой, разделяющей любовь к шопингу.

Что получилось: чат как движок лояльности

За два года чат стал полноценным коммьюнити, где вовлечённость — это не метрика, а ежедневная реальность. В нем люди обмениваются реальными рекомендациями, делятся отзывами о товарах и помогают друг другу найти нужное в магазинах Familia.

Цифры, которые говорят за нас

• В 3 раза больше обсуждений по сравнению с предыдущим годом.

• В 5 раз больше благодарностей внутри чата.

• 70% сообщений напрямую или косвенно связаны с брендом и опытом шопинга.

Результат: рост лояльности и узнаваемости

Чат стал не только точкой контакта, но и точкой роста. Недавнее исследование показало: уровень лояльности к бренду среди участников чата значительно выше, чем у обычной аудитории. Люди сами рассказывают о Familia, рекомендуют её и вовлекают других.

Что дальше?

Бронза — это приятно. Но главное — это признание силы коммьюнити. Спасибо Familia за доверие, а участникам чата — за тепло, открытость и ежедневную активность. А мы? Мы уже в работе. Вдохновлённые, заряженные — и с идеями на золото.

BÜRO
еще 7 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

26.12.2025

Рынок DIY на пороге 2026: тренды, вызовы и цифровые точки роста

22.12.2025

«Спонсорство без границ»: доказанная эффективность, кейсы и рекомендации экспертов

19.12.2025

Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»

Вам понравится

ОККАМ

30.12.2025

Кейс Okkam и EXEED EXLANTIX: в 14 раз увеличили число заявок на тест-драйв

Медиа Коммуникации

Точная структуризация РК, работа со ставкой и подключение Calltouch превратили тестовый запуск на Авито в канал лидогенерации

2L Agency

23.12.2025

Новогодний аптайм: как защитить репутацию бизнеса в период пиковых нагрузок

Коммуникации PR

Когда каждый час на счету, а клиенты ждут подарков к празднику, даже мелкая техническая неполадка может стать большой проблемой. Как не допустить эскалации негатива, оперативно нейтрализовать фейки и сохранить доверие аудитории?

YELLOW YETI

11.12.2025

Дневники с замечаниями от настоящей учительницы: как Яндекс Маркет и YELLOW YETI поздравили админов тг-каналов с 1 Сентября

Соцсети Маркетинг

Рассказываем, как придумали крутой школьный пак для блогерской рассылки Яндекс Маркета.

Depot branding agency

09.12.2025

В игру вступает брендинг

Коммуникации Брендинг

Российский рынок стремительно меняется. Компании всё чаще делают ставку не на разовые рекламные всплески, а на системную работу с брендом — ту, которая обеспечивает доверие, узнаваемость и устойчивый спрос даже в непростые периоды