BÜRO взяли бронзу на Silver Mercury с кейсом Familia

Telegram-чат Familia стал комьюнити с душой — и получил бронзу на Silver Mercury. В номинации «Лучший SMM-аккаунт или коммьюнити» наш проект доказал: сообщество — это не формат, а сила, способная расти, вдохновлять и приносить бренду реальную ценность.

Задача: не просто чат, а клуб по интересам

Перед нами стояла амбициозная цель — создать в Telegram-чате не просто источник новостей бренда, а по-настоящему живое пространство для фанатов Familia. Место, где можно: делиться находками и лайфхаками, смеяться над мемами недели (#мемнедели), хвастаться шопинг-урожаем (#урожай_шопоголика), получать признание за активность и помогать другим. Мы хотели, чтобы это было пространство, где пользователю так же уютно и интересно, как в переписке с подругой, разделяющей любовь к шопингу.

Что получилось: чат как движок лояльности

За два года чат стал полноценным коммьюнити, где вовлечённость — это не метрика, а ежедневная реальность. В нем люди обмениваются реальными рекомендациями, делятся отзывами о товарах и помогают друг другу найти нужное в магазинах Familia.

Цифры, которые говорят за нас

11 710 участников

комьюнити растёт без платного продвижения

3000+ сообщений в день

стабильная активность

В 3 раза больше обсуждений по сравнению с предыдущим годом.
В 5 раз больше благодарностей внутри чата.
70% сообщений напрямую или косвенно связаны с брендом и опытом шопинга.

Результат: рост лояльности и узнаваемости

Чат стал не только точкой контакта, но и точкой роста. Недавнее исследование показало: уровень лояльности к бренду среди участников чата значительно выше, чем у обычной аудитории. Люди сами рассказывают о Familia, рекомендуют её и вовлекают других.

Что дальше?

Бронза — это приятно. Но главное — это признание силы коммьюнити. Спасибо Familia за доверие, а участникам чата — за тепло, открытость и ежедневную активность. А мы? Мы уже в работе. Вдохновлённые, заряженные — и с идеями на золото.

#Коммуникации #Соцсети

BÜRO
еще 7 публикаций

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

11.02.2026

АРИР и букмекерские компании разрабатывают отраслевой меморандум саморегулирования по добросовестной рекламе букмекеров

10.02.2026

Как сделать так, чтобы клиенты выбирали вас — даже без скидок

10.02.2026

Как считают Рейтинги Креативности и Эффективности агентств: АКАР показала победы агентств на фестивалях, учитываемых при подсчете итогов 2025 года

Вам понравится

HINT

Позавчера

Исследование HINT: 70% специалистов сферы коммуникаций любят свою работу за креативные идеи и решения

Коммуникации Маркетинг

Накануне Дня святого Валентина специалисты медиасферы рассказали, что позволяет им постоянно развиваться в профессии, что мотивирует на новые нестандартные решения и почему их сфера занятости — это выбор сердца.

Маркетинговое агентство «В точку»

10.02.2026

Telegram Ads для экскурсовода: 6 723 клика по 90,62 ₽ и CTR 1,11% за 2 месяца

Соцсети Маркетинг

В этом кейсе мы рассказываем, как системно запустили Telegram Ads для канала экскурсовода, протестировали тексты и офферы и достигли 6 723 кликов при CTR 1,11% и средней цене перехода 90,62 ₽. Мы разделили цели на подписки, переходы и действия, внедрили ежедневную аналитику и создали лендинги под разные входы контента, чтобы повысить качество трафика и конверсию. Далее разберём по шагам аудиторию, форматы, оптимизации бюджета и примеры успешных связок.