• Просто о сложном

Антикризисное управление в маркетинге

Кризис — время возможностей. Считаем, что вы тоже не раз слышали эту фразу. Внешние факторы, с которыми сталкивается бизнес, невозможно предугадать, но вполне в них можно работать успешно.

Мы с нашими клиентами сталкивались с разными ситуациями, поэтому знаем наверняка, как вести себя в моменты повышенной турбулентности.

Что нельзя делать?

Во время кризиса существует несколько вещей, которые следует избегать в маркетинге, чтобы не усугублять ситуацию.

• Ни в коем случае не поддаемся панике. Паника худший враг для принятия любого рода решений. Оставляем голову холодной, а решения взвешиваем.

• Начинать в моменте резко переделывать продукт или урезать расходы на его создание. Важно сохранять высокое качество продукта или услуги даже в условиях кризиса. Понижение качества или изменения могут негативно сказаться на репутации компании и потребительском опыте, что может привести к утрате доверия клиентов и долгосрочным последствиям. Любое изменение должно отвечать на два вопроса: зачем? и какой предполагается результат?

• Отказ от инноваций и развития. В кризисных условиях инновации и развитие могут быть ключевыми факторами для выживания и восстановления компании. Отказ от инноваций и новых идей может ограничить конкурентоспособность и препятствовать восстановлению.

• Пренебрежение коммуникацией с клиентами. В период кризиса коммуникация с клиентами становится еще более важной. Отказ от коммуникации или игнорирование запросов и обращений клиентов может привести к потере доверия и удовлетворенности клиентов.

• Сокращение маркетинговых затрат до нуля. В период кризиса может возникнуть желание сократить маркетинговые расходы радикально или полностью. Однако полное прекращение инвестиций в маркетинг может привести к потере видимости на рынке и отставанию от конкурентов. Важно разумно распределить бюджет, сосредоточившись на наиболее эффективных каналах и инструментах.

• Проведение агрессивной рекламы или хайп. В ситуации турбулентности стоит избегать агрессивных форм рекламы или маркетинговых акций, которые могут вызвать негативные эмоции у клиентов. Вместо этого, лучше сосредоточиться на эмоциональной поддержке, решении проблем и коммуникациях с клиентами.

• Игнорирование изменений на рынке и потребительском поведении. Рынок и повеление клиентов меняются, не только в кризисные времена. Поэтому ловить инсайты своей аудитории, создавать ее портрет и анализировать, соответствует ли ваш клиент этому портрету нужно регулярно.

Как управлять маркетингом?

Антикризисное управление в маркетинге включает несколько этапов, которые могут помочь с минимальными рисками преодолеть кризисные ситуации и сохранить свою конкурентоспособность.

Анализ ситуации

Начинаем всегда с этого пункта. В помощь данные, мониторинг рынка. Ориентируемся на важные для вас показатели. Тут важен приоритет. Необходимо проанализировать факторы, которые могут повлиять на рынок и потребительское поведение.

Пересмотр стратегии

В идеале ваша стратегия должна быть максимально гибкой, но на практике это не всегда так. Поэтому предыдущий пункт покажет узкие места, которые вы должны изменить в текущей стратегии маркетинга и адаптировать ее к новым условиям. Это могут быть изменения целевой аудитории, репозиционирование продукта, пересмотр ценовой политики и маркетинговых коммуникаций.

Снижение расходов

Очень распространенное стратегическое решение в условиях кризиса. В маркетинге это может включать пересмотр маркетингового бюджета, отказ от нерентабельных каналов продвижения, сокращение рекламных расходов и поиск более эффективных и экономичных способов продвижения.

Повышение эффективности

Мы уже упомянули приоретизацию, поэтому усиливаем контроль за результатами маркетинговых мероприятий, анализируем их эффективность и вносим корректировки в стратегию на основе полученных данных сразу.

Инновации и поиск новых возможностей

Вместе с кризисом часто возникают новые возможности и потребности у потребителей. Всегда! Компании должны активно искать новые рыночные ниши, разрабатывать продукты и услуги, которые могут удовлетворить измененные потребности рынка. А чтобы знать потребности потребителей, у нас с ними должна быть прочная коммуникация.

Укрепление отношений с клиентами

В кризисной ситуации особенно важно укрепить отношения с уже существующими клиентами. Компания должна обеспечивать высокое качество обслуживания, проявить заботу и внимание к клиентам. Важно установить открытую коммуникацию с клиентами, быть готовыми к ответам на их вопросы и предлагать решения, которые соответствуют их потребностям. Кроме того, можно предложить специальные акции, скидки или бонусы для постоянных клиентов, чтобы удержать их и стимулировать повторные покупки.

Коммуникация с персоналом

Важным аспектом антикризисного управления в маркетинге является коммуникация с сотрудниками. Они должны быть вовлечены в планы и изменения, происходящие в компании. Коммуникация должна быть открытой, прозрачной и регулярной, чтобы сотрудники чувствовали себя информированными и поддержанными во время кризиса.

Гибкость и адаптивность

Рекомендуем эти ценности развивать не только в кризисное время. Поверьте на слово. Компании должны быть готовы к изменениям и быстро реагировать на новые ситуации. Это может включать быстрое внесение изменений в маркетинговые планы, экспериментирование с новыми идеями и стратегиями, а также быструю реакцию на отзывы и требования клиентов.

Посткризисный анализ и урок

По завершении кризиса важно провести посткризисный анализ, чтобы извлечь уроки и определить, что можно улучшить в будущем. Это поможет компании быть лучше подготовленной к будущим кризисам и укрепить ее позицию на рынке.

Важно отметить, что антикризисное управление в маркетинге является комплексным и динамическим процессом, требующим постоянного мониторинга и корректировок.

Каждая кризисная ситуация может иметь свои особенности, поэтому подход к антикризисному управлению в маркетинге может отличаться в разных случаях. Помним, что волшебных таблеток не существует.

Команда агентства креативного маркетинга KURAGA.

Kuraga
еще 16 публикаций

Лучшее в блогах

10 часов назад

Как много лайков у нас с тобой

11 часов назад

Что скрывает ваш логотип?

12 часов назад

Завершился третий авторский курс АКАР по фармкоммуникациям для учащихся РГГУ

26.05.2023

Skillbox троечников не выпускает

Вам понравится

Сделаем

24.05.2023

Как мы повышаем CTR по запущенной в ПромоСтраницах статье

Маркетинг Контент

Бывает, запустишь статью в продвижение на ПромоСтраницах, а ее не читают. Большинство пользователей просто не замечают рекламное объявление. Рассказываю, как это исправить.

Optimism.ru

23.05.2023

Интернет-реклама для кондитерской: рост конверсий в заказ или как получить сладкий результат от интернет-маркетинга

Маркетинг Контент

К нам обратился представитель кондитерской MIXVILLE. Компания специализируется на производстве пирожных и шоколада. Уникальной особенностью бренда является создание крафтовых сладостей по картинкам.

Tamburin

19.05.2023

Martech-карта для маркетологов и специалистов рекламных агентств

Digital Маркетинг Карта рынка

Команда платформы для автоматизации медиапланирования Tamburin выпустила martech-карту. В нее вошли более 100 актуальных и востребованных сервисов для работы с данными и автоматизации маркетинга. Карта позволяет быстро сориентироваться и быстро выбрать необходимый инструмент для оптимизации рекламных кампаний.

Е-Promo Group

18.05.2023

По оценке digital-агентства E-Promo за последние полгода стоимость performance-рекламы в России выросла на 14%

Performance Digital Маркетинг

Российскому бизнесу придется увеличивать медиабюджеты для сохранения текущих объемов привлечения клиентов.