How to
Depot branding agency
15.01.2026
Материал проходит модерацию
Expert Garden
Ирина Маркова: Невидимые мелочи, которые разрушают ваш бизнес
Часто кажется, что успех любого дела зависит только от глобальных решений — масштабной рекламной кампании, грамотной стратегии и сильной команды. Но пока мы смотрим на яркие графики и показатели, в бизнесе бесконечно возникают “мелочи”, угрожающие репутации. О том, как эти «тихие убийцы» день за днем перерезают тонкие нити доверия между вами и вашими клиентами и партнерами, рассказала Ирина Маркова, автор концепции бизнес-эстетики, сооснователь и CEO компании Expert Garden.
Автор статьи Ирина Маркова
Недавно простой процесс подписания документов стал для меня очередным подтверждением этой простой истины. Среди десятков актов и договоров два экземпляра выделялись особенно – не содержанием, а формой. Полосы от старого картриджа, тянущиеся через весь текст, создавали неприятное ощущение небрежности. Технически все было правильно — печать стояла, суммы и реквизиты читались. Но где-то на уровне подсознания рождалась неуверенность: если компания не может решить вопрос с принтером, насколько качественно она в принципе выполняет свою работу?
Автор фото: Ирина Маркова
Этот пример – лишь начало большой истории. Помните классический принцип о том, что театр начинается с вешалки? В бизнесе он актуален ничуть не меньше. Недавно я слышала отзыв о заведении, инвестиции в которое исчислялись десятками миллионов. Знакомая делилась впечатлениями, и главным оказался не вкус блюд или талант шеф-повара, а три простых факта: невозможность найти туалет без помощи трех сотрудников, кран, который переставал течь в самый неподходящий момент, и ледяная вода. Весь грандиозный замысел создателей разбился о бытовые мелочи, оставив после себя лишь разочарованное «в принципе нормально».
Те же принципы работают, когда вы сами оказываетесь в роли покупателя услуг. В поисках бизнес-ассистента я обратилась к двум кандидатам. Их резюме выглядели одинаково впечатляюще, но разница проявилась в первых же сообщениях. Одна девушка сразу предложила варианты времени для звонка, продемонстрировав уважение к моему графику. Вторая ответила односложно и без какой-либо инициативы. Собеседование закончилось, не успев начаться, потому что настоящий отбор происходит не в офисе за столом переговоров, а в мессенджере, в той самой первой фразе, которая говорит о стиле мышления больше, чем любая самопрезентация.
Скриншот
Но есть и обратная сторона медали – внимательный подход к деталям, который при грамотном управлении приносит дивиденды. Как пример, один из моих любимых ресторанов. Здесь всегда теплая вода – простая деталь, которая становится настоящим спасением в холодный день. На каждом столе стоит вазочка с мандаринами – маленький подарок, который вызывает улыбку даже у серьезных деловых людей. Эти мелочи почти ничего не стоят, но создают ощущение заботы, ради которой хочется возвращаться снова и снова.
Автор фото: Ирина Маркова
Философия внимания к деталям – это не про эстетику в ее поверхностном понимании. Речь идет о системном подходе к качеству, где каждая точка контакта с клиентом становится частью общего впечатления. Документ с полосами от принтера, безразличное сообщение в мессенджере – это не отдельные недочеты, а симптомы глубинных проблем в организации процессов.
Начать изменения можно с самого простого – пройтись по собственному бизнесу глазами самого придирчивого клиента. Посмотреть на документы, которые вы отправляете партнерам. Оценить, насколько комфортно чувствуют себя люди в вашем пространстве. Прислушаться к тому, как звучат голоса ваших сотрудников в телефонных разговорах. Иногда для значительных улучшений достаточно обратить внимание на то, что годами находилось в слепой зоне.
В современном мире, где конкуренция становится все более острой, именно такие, почти невидимые детали начинают определять выбор клиента. Они становятся тем самым тихим голосом, который шепчет «да» или «нет» в момент принятия решения. И этот голос звучит гораздо громче, чем любая рекламная кампания.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Depot branding agency
15.01.2026
Depot branding agency
15.01.2026
Подкаст «Маркетинг и реальность»
11.01.2026
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании