6 эффективных способов взаимодействия с клиентами онлайн
Сегодня
рынок требует от компаний не только
качественных товаров и услуг, но и
эффективного взаимодействия с клиентами,
особенно онлайн. Это означает, что
необходимо уметь пользоваться всеми
современными инструментами для
выстраивания крепких отношений с
потребителями. Вот 6 способов для
коммуникации в интернете, которые могут
вам в этом помочь:
1.
Стикеры для Telegram
Telegram
— один из самых популярных и, пожалуй,
самый активно развивающийся мессенджер
в мире. Многие компании используют его
для коммуникации с клиентами. А одним
из самых простых способов сделать
общение более интересным и эффективным
являются стикеры. Они могут быть как
смешными, так и серьезными, но главное
— они помогают выразить эмоции и
разнообразить переписку. Так, например,
специалисты платформы Nethouse создали три
вида стикеров для своих клиентов:
предпринимателей,
организаторов
событий
и
всех,
кто занимается онлайн-обучением.
Это удобно и совершенно бесплатно!
Преимущества:
— бесплатное размещение в Telegram и огромный охват;
— отличный
информационный повод для СМИ и
коммуникации с клиентами;
— регулярное
использование (и соприкосновение с
вашим брендом!) теми, кто добавил стикеры;
— возможна
высокая виральность.
Недостатки:
— для
создания необходим сильный дизайнер.
2.
Подкасты
Подкаст
(podcast) — это разговорный аудиоконтент,
доступный для скачивания или прослушивания
в любое удобное время. Люди слушают их
за рулем, во время тренировок или в
свободное время. Аудитория в России
регулярно растет. Отличный пример
подкаста — “В
ручном режиме”
от
сервиса Rookee. Ведущий, генеральный
директор компании, общается с гостями
на темы маркетинга, рекламы и продвижения
бизнеса.
Преимущества:
— отличный
информационный повод для СМИ и высокий
охват;
— продвижение
в каналах приглашенных гостей и компаний;
— доступ
к ключевой аудитории и возможность
показать свою экспертность;
— высокая
полезность для слушателей.
Недостатки:
— не
всем нравится аудиоформат;
— как
правило, 1 прослушивание на 1 человека;
— необходимо
регулярно записывать новые выпуски,
высокая трудозатратность.
3.
Спецпроект
Это
может быть какой-то небольшой отдельный
проект или иной продукт, который вы
создаете самостоятельно и который
интересен и полезен для вашей аудитории.
К примеру, команда сервиса Unisender
разработала Словарь
маркетолога.
Он является самым большим в рунете.
Ежедневно термины в нем пополняются,
сейчас их более 450. Словарь помогает
всем, кто решает маркетинговые задачи.
Ищите, тестируйте и создавайте то, что
сможет заинтересовать именно ваших
клиентов.
Преимущества:
— хороший
информационный повод для СМИ и клиентов;
— разумные
трудовложения со стороны маркетологов.
Недостатки:
— невысокий
охват;
— вероятно,
низкая виральность;
— вряд
ли будет использоваться регулярно.
4.
Shorts
В
2023 году короткие видео набирают
популярность. Благодаря им можно быстро
и эффективно донести информацию до
аудитории. Формат может быть как деловой,
так и развлекательный. Так, компания
Aviasalesпубликует
в основном шутливые ролики, каким-либо
образом связанные с их деятельностью,
периодически разбавляя их информативным
контентом. Отсутствие прямой рекламы
и создание продуманного сценария
позволяют привлечь пользователя и
повысить просмотры.
Преимущества:
— бесплатное
размещение и огромный охват в YouTube;
— высокая
виральность среди зрителей;
— разумные
трудовложения.
Недостатки:
— как
правило, 1 просмотр на 1 зрителя.
5.
Онлайн-курс
Онлайн-курсы
позволяют клиентам получать дополнительные
знания и навыки, связанные с продуктами
или услугами компании. Как правило,
пользователь приобретает новый опыт с
документальным подтверждением
(сертификат, диплом или благодарность)
о прохождении курса. Это, в свою очередь,
также повышает интерес и уровень доверия.
Например, сервис Nethouse. Академия опубликовал
бесплатный курс “Запуск
онлайн-школы с нуля”.
В нем собраны полезные видео, дополнительные
материалы от экспертов и домашние
задания. По окончании курса выдается
сертификат.
Преимущества:
— мощный
информационный повод;
— высокая
полезность для клиентов.
Недостатки:
— высокие
трудозатраты;
— низкая
виральность;
— сложность
распространения.
6.
Чек-листы
Чек-лист
— это список задач, которые необходимо
выполнить для достижения определенной
цели. Такие списки могут быть созданы
как для внутреннего пользования внутри
компании, так и для общения с клиентами.
Например, вы можете создать чек-лист
для тех клиентов, которые хотят купить
у вас товар или услугу. Это поможет им
не упустить ни одной важной детали при
оформлении заказа и сделает процесс
покупки более легким. Либо же это могут
быть советы или инструкции, как клиенту
стоит выстраивать работу на вашем сайте.
Подобный пример есть на платформе
Skyeng: “Чек-лист:
какие темы английской грамматики учить
на каждом уровне языка”.
Преимущества:
— низкие
трудозатраты и высокая скорость
реализации;
— возможно
регулярное использование и соприкосновение
с вашим брендом;
Новости
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании